3.15活动总结

时间:2022-11-23 23:54:50 三一五 我要投稿

3.15活动总结范文

一、“3.15”客服活动开展情况

3.15活动总结范文

3.15期间,河北分公司及各地机构结合各地市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。

河北分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作,并挂网下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》,要求各机构重点排查潜在诉求案件及理赔案件,坚决落实及时清理工作;加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作,做到责任到人,快速反应,及时上报协调妥善处理;要求各机构树立预防为主的思想意识,密切关注潜在突发事件的动态,积极应对客户提出的一切问题,做好热情高效客户服务工作。期间还下发了《关于开展3.15期间客户服务满意度调查的通知》,印制下发了相应的服务宣传海报,联合分公司业务渠道部门进行了深入的“服务365,常伴您身边”,“理赔快易简,高效暖人心”,“光大永明人寿服务承诺”等宣传服务与全省柜面客户满意度调查活动。

唐山中心支公司携手合作代理机构深入唐海十农场开展3·15服务咨询宣传活动,将公司“服务365,常伴您身边”的服务新举措延伸到远离喧嚣的郊区农场。张家口中心支公司积极参与了由当地消费者协会,保险行业协会组织开展的3.15大型宣传活动,包括公司客服人员与渠道工作人员在内的宣传活动小组积极宣传了我公司各项新的服务举措,并热情解答了消费者提出的有关保险服务问题。秦皇

岛中心支公司也积极响应该地行业协会组织的保险宣传活动,客服、业务渠道、办公室等部门组成的活动小组有效宣传了公司服务承诺,并对参与活动的消费者进行了保险知识的宣讲。衡水机构自主进行了“诚信保险,优质服务”为主题的宣传活动,中支客服人员在宣传现场展示了公司优质的服务理念,并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及。

本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体,取得了良好的社会效果。活动中也展现出诸多与往常活动不同的地方,如活动更加深入基层,让基层的保险消费者深切感受到了来自保险的理念与服务;少了很多过往以宣传为辅搞保险销售为主的形式;服务侧重贴心、快捷、简易,更具人性化,适合不同阶段的现代人服务需求。一系列的创新变化让参与其中的保险消费者与公司业务人员眼前一亮,倍感亲切,瞬间拉近了保险公司与客户间的距离。

活动中,从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善,尽管每一步的迈出都是那么的艰辛,但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望,更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结

本次3.15期间,河北分公司客服部在全省范围内以客户柜面署名满意度调查的方式进行了客户服务满意度问卷调查。现将相关数据分析如下:

上表中可见本次共调查54件,有效收回53件,有效收回率为98%。调查中显示对销售人员的满意度为98%,拨打过公司统一服务热线的客户占比为51%,对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%,服务满意度为100%;办理过理赔业务的占比为11%,服务满意度为100%。

本次调查中共涉及三个渠道的客户,分别为保险中介、电销、银行,涉及人数8人、7人、39人,银行渠道占比最高,为72%。客户共提出4条实务建议,希望公司在销售产品事能讲清产品的利弊,在日常实务中增加制式规范的申请材料表格,退费时希望时效能够在快一些以及电话回访咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。 三、存在的问题

1、在客户服务中客户反馈销售前端存在讲解不清楚或是对所售产品特性不够明确;

2、客户服务中电话咨询服务不到位,客户反馈语速过快或是言

语不够柔和,对相应保单信息了解度不甚透明;

3、公司部分业务流程有待进一步优化提升,相应申请材料不够规范化,不便于客户快速清晰的进行业务办理。 四、具体改进措施

1、针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题:河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训,利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训,同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题,通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复,确保业务开展畅通、合规;

2、针对电话咨询服务方面反馈的问题,分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导,计划从公司内部与销售前端有机结合,通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容,深化服务内涵,同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈,促使总部加强电话服务人员的培训。

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3、针对业务流程中相关优化问题,分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结,包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等,通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议,适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室,以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

3.15活动总结范文 [篇2]

为了贯彻落实xx-xx(XX)1号文件精神,隆重纪念3.15国际消费者权益日,扎实开展消费与服务年主题活动,做好消费维权工作,净化消费市场环境,促进消费,拉动内需,构建和谐的消费环境,营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。xx区消费者协会在市消协的指导和xx区人民政府的领导下,在3.15期间,开展了系列宣传活动,并成功举办了武汉市xx区XX年3.15 国际消费者权益日暨消费与服务年主题现场宣传咨询活动。此次活动,得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计,我区消协组织的XX年3.15 系列宣传咨询活动,共设置中心会场1个,分会场16个,全部活动中印制宣传展板96块,现场发放各类宣传资料XX0多份,出动各类车辆300多台次,参加宣传的工作人员达500多人次,接待前来咨询的市民6000多人次。我们的主要做法是:

一、领导重视,周密部署

xx区工商局、消费者协会为了把今年的纪念3.15国际消费者权益日活动组织好,年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划,并及时向市消协、xx区政府进行了汇报。春节刚过,消费者协会在xx区工商局领导下安排3.15宣传活动内容,并结合今年中消协主题年活动的实际情况,制定了3.15活动方案。3月3日,xx工商分局、区消费者协会共同制定下发了XX年3.15国际消费者权益日暨消费与服务年宣传咨询活动的实施方案,并迅速成立了3.15活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问,xx工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长,区政府办公室副主任孙汉明、xx工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长,办公室设在区消协,秘书长刘立安任办公室主任,xx工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午,xx工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上,消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。xx工商分局王同亮副局长作了重要讲话,要求全局通力配合、积极协作搞好3.15系列宣传活动,尤其是现场咨询会。3月4日,区消协在区政府的高度重视和支持下,组织相关部门负责人召开工作布置会,按照制定的实施方案和工作进度表,全面部署工作。吴怀福局长强调,本次活动声势影响要大一点,活动内容要多一点,工作开展要实一点,形式方法要新一点。此后,区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会,三次现场办公,检查工作落实情况,进行适时的工作调度,确保了3.15系列活动的顺利开展。

二、主题鲜明,特点突出

突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下,会形成一股良好的服务风气,进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此,我们制定了消协搭台,企业唱戏的工作方针,以消协组织的3.15活动为契机,向广大消费者现场宣传了33家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识,介绍产品质量、性能以及企业的社会责任,展示企业形象。同时积极响应市政府号召,为企业服务,向企业提供商标注册、企业等问题,有关部门现场答疑,宣传企业实施品牌战略优势,帮助企业创立商标品牌意识;向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识,让企业了解仲裁,信任仲裁,有效化解各种经济纠纷,为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象,和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心,树立行业典范,规范企业服务的标准,促进xx消费经济的增长。

3.15活动总结范文 [篇3]

为热烈庆祝第**个"国际消费者权益日"和《消法》颁布实施14周年,德泽乡党委、政府组织工商等有关部门,紧紧围绕"消费与责任"年主题,深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻《消费者权益保护-法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规,有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场,进一步改善了消费环境。我乡按照《XX县2017年"3·15" 国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署,于2017年3月16日,利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处,深入开展2017"消费与责任"年主题暨"3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动"。现将活动情况总结如下:

一、统一认识,强化领导

3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念,宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动,更是一项艰巨的政治任务。中消协将"消费与责任"确定为2017年的年主题,并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动,保障消费者合法权益。为确实做好2017年"消费与责任"年主题宣传咨询服务和执法活动,进一步增强我乡的社会责任意识,建立保护消费者权益的责任体系,全面推进诚信德泽和谐德泽建设,德泽乡党委、政府积极行动,于2017年3月14日,组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议,研究部署此项工作,明确各职能站所工作内容和职责。

二、加大宣传力度,扩大社会影响

为使活动按计划深入有效地顺利进行,德泽工商所及时向党委政府请示汇报,争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持,动员全乡各界广泛参与并形成统一意见,德泽乡相关站所通力合作,出动精干力量抓好此项活动。宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规,引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为,特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露,促使经营者规范经营行为,加大消费维权的工作力度。

三、落实措施,讲求质量

为了达到预期目的,在XX县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下,德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕"消费与责任"年主题,从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,广泛宣传法律法规,接受群众咨询投诉,妥善化解社会矛盾,引导科学合理消费,热心服务人民群众,树立亲民政府形象,促进德泽经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作,做到早策划、早安排、早行动,确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工,深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次,机动车辆11 台次,突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。

四、活动情况及取得成绩

为确保此次活动深入有效地开展,从3月初开始,全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查,查获各种"三无"小食品、方便面2000余袋;二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查,依法扣留过期种子120公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查,依法没收不合格手称一

把;四是设立现场咨询服务站,现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品(特别是食品、农资、农机具)识假辨假常识、接受咨询服务等方式,使广大人民群众能全方位认识"3·15"活动意义。活动中,工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份,悬挂宣传标语4条,现场解答群众咨询260多人次,吸引了1100多名群众参与该次活动,进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识,也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任,德泽将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益,促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。

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