旅行社2017年度总结及2018年计划展望

　　导语：每一个年头的结束也就意味着一个年头的开始，在整个一年中有很多的事情会成为人生阅历当中非常重要的组成部分，也会成为记忆当中美好的片段，辞旧迎新之际，把这样的点滴总结总结，希望这样的总结也能给自己一个全新的定位。今天呢小编为大家准备了关于旅行社2017年度总结及2018年计划展望相关范文，欢迎大家的借鉴参考！

　　旅行社2017年度总结及2018年计划展望一：

　　本年度接待人数接近4500人左右，据不完全统计接待团的数量达到140个，接待的人数和团数与往年基本持平，有减少的趋势，接待的团队以广东，福建，浙江，四川为主，故市区行程居多。与往年相比，本年度接待的专列数量较少，本人接待2个。收益方面个人比较满意，出货量与往年相比有增长的趋势，因为个人的财运自入社以来就是不温不火，没有大喜大悲，所以收益问题统计不是非常完全。个人认为本年度最轻松的一个团队来自于十月份，浙江8人，总共消费2780元，创下本人最高纪录。

　　在整个XX年当中，接待的团队分成两个部分，一个部分是自己的客户，另外一个部分是社里委派。总体来讲在讲解和服务方面能够做到创新，让花钱来旅游的人在感受天津变化的同时也要感受这个地区的特殊魅力。天津是一个发展中的城市，发展的速度还是非常之快的，我们有着四百多个中国第一，同时也是有着无数个世界第一，就是这样的一个城市，虽然在景区上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以随时插上，这样的讲解风格也就渐渐的形成，但是个人认为对待不同的团队要有不同的风格，但是如果你是一个导游你就必须面对虽然你在家里是被照顾的对象，可是在团队里你就是整个团队的保姆，食住行游购娱全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己风格的讲解中，你还要具备第一天上团才有的热情，因为只有热情，才能让你觉得每个景点在每一天都是有新鲜的感觉，也只有这样你什么的客人也会感受这个城市的鲜活。在六年的带团生活中，除了和每个地方的客人有服务，直接的合作伙伴也许就是北京的导游和司机，很多北京导游、司机的观念就是天津的旅游业是被北京旅游业带动起来的。但是这样的观念，今年在我的印象当中已经有了很大的变化，因为现在的三元旅行社已经和原来的不太一样，渐渐升级为三元国际旅行社，也就是项目不再单一。就是这样的一个契机，我觉得天津的导游完全可以不是北京导游口中可有可无的一份子，拿人家的工资；完全可以成为只有你请一位专业的天津导游，才能踏踏实实赚上客人加点的这份钱。在过往和现在的过程里，我的原则是这样，我也认为和北京导游、司机的关系完全可以近了推一推，远了拉一拉，这样才能共同发展，同时职业道德和职业操守以及职业底线的控制也是相关重要的一个部分。

　　今年和往年相比出现了不太正常的旅游市场，比如过早的进入旺季，再比如全国受灾地区增多，还有就是今年的世博会和广州的亚运会。很多的人选择了跟风，毕竟是难得一见的事物，所以对天津地区接待团队的影响也是非常之大。所以出现了个别月份团队比往年少很多的状态。不过天津地区的旅游市场也是不太乐观，很多的人似乎很看好天津的旅游市场，很多的人自立门户，进行不正当抢团行为，导服降低甚至导服的现象增多，返点、返人头的现象越来越多，政府参与的天津旅游也有垄断的趋势，这样的现象也是不能忽视。但是很多的北京导游也都会说一句，这样的钱赚着不踏实，0导服，返人头虽然一时可以风行，但是炸团率的持续增高，还是会选择经常合作的老客户，这样在我看来，如果能够提高三元的整体讲解水平和服务意识，相信自己的客户不会损失。

　　对于明年的展望，个人还是非常有信心，毕竟我们是有着多年经验和历史的优秀团队，虽然有着每个地方都会有的内部矛盾，但是在集体的面前相信大家都会团结一致。天津的很多项目其实也是可以大范围的推广，比如天津之眼，天塔，再有就是未来的海河隧道，天津的发展不会止于现在的脚步，我们还有很多的方法推广自己！考虑到综合成本，我们是不是也可以选择或者考察一个对社里无损失但是又可以让人们都觉得既丰富又多彩的特殊旅游线路，上海有迪斯尼，天津的滨海新区也建立了规模庞大的海底世界，如果有可能，相信这样的新兴景区也会有很大的发展空间。（票价的问题请社里的相关人员做下调查，本人不是很清楚）。对于来年的展望，有信心的同时，机会也是会留给有准备的人。首先是在带团的过程中注重自己的服务意识，不断提高讲解水平，寻求新的讲解风格，虽然现有的讲解风格已经小有行程，但是没有最好只有更好。第二，现在的天津的政府对旅游行业还是非常的支持，虽然市场混乱，还是要找到自身的特色。第三，每个景区是一个行程的必经之路，所以和景区的人员搞好关系也是非常有必要，比如说天津港坐船，周邓，包括用餐的餐厅都要慢慢协调。（这一点我做的不是很好，希望来年有所改进）。最后希望做好我自己，万事先从自身找原因，改进不足，共同发展。

　　旅行社2017年度总结及2018年计划展望二：

　　2017年，旅游大环境整体趋好，市场波动不大。但是各种突发事件时有发生，为保护旅游者人身和财产安全，维护会员单位合法权益，降低损失，协会权益保障委员会、秘书处及时联合协会法律顾问出台处理措施。

　　这些措施，为会员单位做好应急工作提供了指导，为后续事件的'处理提供了法律依据。

　　2017年6月底，湖南部分地区遭遇洪灾，长沙市旅行社协会积极响应上级主管部门的号召，号召全体会员单位积极参与赈灾捐款，据统计，协会有73家会员单位捐款共计484794元，另有33家会员单位参与了抗洪抢险并赴各灾区慰问，捐赠了价值达11万余元的灾区急需的各类物资。

　　一、持续推动协会与长沙市旅游局、各区（县、市）旅游局的对接，促进协会会员单位与各区（县、市）旅游部门的互动，接待好、承办好推介活动，组织好、参与好调研活动。

　　二、加强行业自律，规范经营。

　　继续加强行政组织委员会、交流合作委员会、权益保障委员会的各项工作，坚定实施不合理低价每月一报机制，坚决打击不合理低价旅游产品。加大对会员单位提供有实际价值、操作性强的各类培训服务。

　　三、发挥两个专业委员会的作用，做大做强长沙地接旅游。

　　为吸引更多的国内外游客来湖南、来长沙为组线好更多长沙市民游长沙做好功课。同时也为长沙旅行社在与景区、酒店等相关行业的交往、合作中争取更多的权益。

　　四、抢抓研学旅行，助推会员单位发展。

　　要抓住研学旅行这个新的增长极，推动协会与长沙周边景区在研学上的战略合作，助推长沙研学旅行基地的建设、发展，争取产生几家能够胜任各级各类学校、机关研学旅行操作的旅行社，加强与研学旅行培训机构的合作，培训更多的研学旅行导师。

　　五、继续加强会员单位之间的交流互动。

　　2018年，协会各片区要更多的组织互访，交流经验，学习先进，特别是线上旅行社与线下旅行社、专线旅行社与组团社的互通有无，优势互补。

　　六、秉承“走出去”的战略，持续加大赴外交流。

　　2018年协会将继续秉承“走出去”的战略，持续加大协会与外省、市旅游行业协会、旅游企业的交流合作。

　　七、加强管理和整治的建议。

　　建议旅游主管部门对新成立旅行社提高准入门槛，加强监督管理。对新入行人员加大培训力度。对超范围经营、违法经营及涉嫌“不合理低价游”的行为依法依规严处。重点加大对未加入协会的旅行社和未进入协会供应商名单库的供应商的监管，授权协会对会员单位一般性违规给予制约。建议旅游主管部门支持旅行社业系统内的资源整合，团取暖，从政策上支持旅游企业的并购，扶持培养几家龙头企业，树立优秀品牌，增强长沙旅游企业的市场竞争力。

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