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足浴店员工培训方案

时间:2024-03-22 13:15:01 龙城 员工培训 我要投稿
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足浴店员工培训方案(精选5篇)

  为了确保事情或工作能无误进行,就不得不需要事先制定方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案要怎么制定呢?下面是小编为大家整理的足浴店员工培训方案,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

足浴店员工培训方案(精选5篇)

  足浴店员工培训方案 1

  一、仪容仪表的要求;

  1、穿着外表:

  一律按照规定穿着工装,佩戴工牌、头花、领结、领带和领花;(工牌端正地佩戴在左胸上方,自觉佩戴)工装要求干净、完好、整洁;

  2、个人形象:

  头发:应干净疏剪整齐,不得染发。女员工不得披头散发,前不过眉;男员工中不过耳,后不过领;指甲:修剪整齐,保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油;面部:保持清洁。男孩:不留胡须,女孩:画淡妆为佳,不宜浓妆艳抹;鞋子:穿店内规定的鞋子,皮鞋要擦得干净光亮,布鞋干净无破损;袜子:应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主,袜子不要漏在裤子外面;饰物:除了手表之外,不得佩戴任何饰物。卫生:员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)

  3、站姿:

  站直,双臂自然下垂,挺胸收腹提臀,女员工右手压左手轻握于身前,放置于上衣最后(1-2)颗纽扣之间,男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。两腿并拢,两脚尖之间成45度,脚跟并拢,脚尖间距15厘米;两眼平视,嘴微闭,面带笑容,双肩舒展;要领是稳重,身体重心放在腿部之间;手不插兜,不叉腰,不抱臂,不靠墙或者其他物体;不趴吧台,脚不打弯,不前后叉腿,单腿打点;

  4、行走:

  身体的重心略向前倾,手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离);步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右;行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃(火警等紧急情况除外);不与他人拉手、搭肩并行,三人以上要顺次步行。

  5、微笑:

  微笑前,先想一件比较快乐的事情或者笑话;微笑时,标准牙齿露6—8颗,两侧嘴角上扬至少成30度;眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动,微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快;每天至少一次对镜子练习微笑15分钟,练习前先揉搓脸部5分钟;能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑脸不笑等。

  6、礼貌用语:

  迎接:欢迎光临##、##欢迎您光临、欢迎您再次光临;问候:您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等;礼貌语言:请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务;招呼:您还有什么吩咐吗?如有其他需要请不要客气;送客:再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快处理问题:不好意思,请贵宾您多包涵;对不起,我马上为您处理;是我们的错误或者不对;服务不周之处请您多提宝贵意见,我们马上改正;您可能误会了。

  二、服务中的动作要领:

  1、引领客人:

  应走在客人前方三步左右,行走速度约每秒一步,随时注意客人是否跟上,改变方向应配合手势引导,进出房间要为客人开门,行走过程应适时介绍店内设施,并回答客人的.问题;在向客人指示方向时,要将手臂自然前伸,(上身稍前倾,以示尊重),手指并拢掌心向上,指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。

  2、带领客人进入房间:

  先获得房间的确认,避免在走廊等待房间的分配;右手握门把开门,左手推开房门,先开灯;退出房门或者在房间内门边请客人入内;先提醒客人自己挂放物品,然后再帮助其挂放物品;征询客人是否需要打开电视和空调。

  3、开电视及开空调:

  开电视空调时,应保持自己身体左侧或者右侧对着客人,禁止将屁股对着客人;打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见,禁止将屁股对着客人说话;以双手奉上遥控器;打开空调时应先征询客人的意见,是直吹或者不直吹,在调整风向,风力的强弱,要亲自用手试风,避免客人感受太冷或者太热。

  4、离开房间:

  由左手负责拿东西,空出右手开门再离开房间;出房门时,右手扶着门把,脸部面向客人方向,然后15度点头鞠躬,右手再缓缓关上房门;禁止用脚踢房门或者重率房门;房内有客人时,不要两手都拿东西离开房间,应一次一件拿出房间。

  5、准备泡脚:

  在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水;(选用木盆的原因)木盆要清洁,且无漏洞,加套一次性泡脚袋子,要求套的美观;调水温,夏天为45度,冬天为55度;水深11—13厘米,至少要漫过客人的脚背;端木盆应采取半蹲姿势(右膝盖在上,左膝盖在下),端起后放在距腹部一拳左右的距离,进房间时应把木盆放下,轻轻把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);端木盆时禁止把水洒出,在走廊遇到客人应该避让。

  足浴店员工培训方案 2

  我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质,一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀的技能,多么豪华的装饰,若服务态度、品质跟不上,顾客也会选择放弃,直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生,在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

  一、用工原则

  年龄、自身素质、笑容,要有和蔼可亲之感,性格外向为佳,长相一般即可,注意观察应聘者是否热爱本行业,不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人,这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果,对您事业发展不利。

  二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

  一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间,在很大一部分人即将投入到就业市场前,去学校选择一些优秀人才,给予完整技能、服务训练,在这种有计划、有目的`培训之下,人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会,他们就象一张白纸,您画什么,那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后,招聘老员工,从中挖掘人才,为我所用。

  三、注意观察

  应聘者尖指适合技美发,方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

  四、一般录用比例

  若您在100人中挑选,一般情况录取率为22%。第二节员工技能培训发廊、足疗店是以技能为主的服务,技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临,流行的变化很大,信息传播极快,顾客需求随之而不断改变,经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中,把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大,因为对员工本人的。现在、将来都很有用。大家都会主动参加,还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

  足浴店员工培训方案 3

  一、进店考核

  凡进入足疗店工作的服务人员,均应接受足疗店组织的考核。

  考核主要项目(要求计分、评定):

  1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

  2、你认为自己有哪些方面的工作能力,最适合干什么工作?

  3、你认为干端茶送水这类服务工作能不能干出成绩来?

  4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

  5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

  6、你认为人与人相处最重要的是什么?

  7、你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序?

  8、你知道我国有哪几个最著名的.菜系?

  9、你认为川菜的主要特点是什么?

  10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达?

  11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办?

  12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

  13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的?

  14、当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办?

  15、你认为一个人发财致富或有出息,主要什么?

  16、请你摆一张五人就餐台。

  考核要求:

  ①评定考核成绩;

  ②依据弱项确定训练目标;

  ③了解培养前途和使用岗位。

  二、足疗服务知识训练

  1、熟记员工守则,背诵后考试;

  2、熟记服务员职责,背诵后考试;

  3、熟记大堂服务管理制度;

  4、熟记员工考勤细则;

  5、熟习掌握待客的一般程序;

  6、熟习了解待客的准备工作;

  7、熟习了解宴会的接待规格;

  8、熟习掌握顾客的消费心理

  培训要求:

  (1)先学习熟记后考试;

  (2)以上各条,一条一条、一个一个方面学习考试;

  (3)学习之前要讲解,川菜知识由厨师长讲授;

  (4)考核要记分。

  三、语言行为举止训练

  1、学习熟记待客的文明用语;

  2、学习询问顾客的方式;

  3、学习自我介绍的方式;

  4、学习介绍和推荐本酒店的方式;

  5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;

  6、学讲普通话和掌握语言艺术;

  7、学习足疗店接听电话的方式;

  8、学习美容、穿着知识;

  9、学习面部表情和表情方式;

  10、学习站立、行走、注视的方式;

  11、学会一般场合的唱歌、跳舞;

  12、学会与顾客、同事进行思想交流。

  培训要求:

  (1)边学边示范;

  (2)学完后考试;

  (3)不要求很全,但要熟习要点。

  足浴店员工培训方案 4

  一、培训目标

  本次足浴店员工培训旨在提升员工的专业技能、服务态度和团队协作能力,确保顾客享受到高品质的足浴服务,增强店铺竞争力。

  二、培训内容

  1、足浴知识培训

  (1)足浴的起源与发展:了解足浴的历史与文化背景,增强员工对足浴行业的认同感。

  (2)足部结构与功能:掌握足部的基本结构、穴位及功能,为后续的足浴服务提供理论基础。

  (3)足浴养生知识:介绍足浴的养生功效,如促进血液循环、缓解疲劳等,提升员工对足浴服务的认识。

  2、技能操作培训

  (1)足浴按摩手法:教授员工基本的足浴按摩手法,包括揉、捏、推、按等,确保顾客享受到舒适的体验。

  (2)足浴产品使用:介绍店铺内的足浴产品,如泡脚药、按摩膏等,指导员工如何正确使用,为顾客提供个性化的服务。

  (3)卫生与安全:强调足浴过程中的卫生与安全要求,如消毒、清洁等,确保顾客的健康与安全。

  3、服务态度培训

  (1)礼貌用语与沟通技巧:教授员工基本的礼貌用语和沟通技巧,提升员工与顾客的沟通能力。

  (2)服务意识:培养员工的服务意识,以顾客为中心,关注顾客需求,提供满意的服务。

  (3)应对突发情况:教授员工如何应对突发情况,如顾客投诉、意外事件等,确保顾客体验不受影响。

  4、团队协作培训

  (1)团队文化:强调团队文化的重要性,培养员工的团队意识和协作精神。

  (2)工作流程与配合:介绍店铺的工作流程,指导员工如何与其他部门配合,提高工作效率。

  (3)团队建设活动:组织团队建设活动,增进员工之间的友谊与信任,提升团队凝聚力。

  三、培训方法

  1、理论讲解:通过讲解、演示等方式,向员工传授足浴知识、技能操作、服务态度等方面的知识。

  2、实操练习:组织员工进行实操练习,如足浴按摩手法、产品使用等,确保员工熟练掌握相关技能。

  3、案例分析:通过分析实际案例,让员工了解服务过程中可能遇到的问题及解决方法,提高员工应对突发情况的'能力。

  4、角色扮演:组织员工进行角色扮演,模拟实际服务场景,提升员工的沟通技巧和服务意识。

  四、培训效果评估

  1、理论考核:通过书面测试的方式,检验员工对足浴知识、服务态度的掌握程度。

  2、实操考核:观察员工在实际操作中的表现,评估其技能操作水平和服务质量。

  3、顾客反馈:收集顾客对员工的评价,了解员工在服务过程中的表现,以便针对性地进行改进。

  五、总结与展望

  通过本次足浴店员工培训方案,旨在全面提升员工的专业素养和服务质量,为顾客提供更加舒适、满意的足浴体验。未来,我们将根据市场变化和员工需求,不断完善培训内容和方法,确保店铺始终保持竞争力。

  足浴店员工培训方案 5

  一、培训背景与目标

  随着足浴行业的快速发展,市场竞争日益激烈,足浴店要想在市场中脱颖而出,就必须拥有一支专业、高效、贴心的员工队伍。因此,本次足浴店员工培训旨在通过系统、全面的培训,提升员工的专业技能和服务水平,增强顾客满意度和忠诚度,进而提升店铺的整体业绩和品牌形象。

  二、培训内容与重点

  1、专业技能培训

  针对足浴服务的特点和要求,我们将重点培训员工在足浴按摩、穴位识别、产品使用等方面的专业技能。通过理论讲解、实操演示和互动练习等方式,使员工熟练掌握足浴服务的'基本知识和技能,提高服务质量和效率。

  2、服务礼仪与沟通技巧培训

  良好的服务礼仪和沟通技巧是提升顾客满意度的重要因素。我们将通过案例分析、角色扮演等方式,培训员工在服务过程中的礼貌用语、行为规范以及有效沟通的技巧,使员工能够更好地理解顾客需求,提供个性化的服务。

  3、团队协作与意识培养

  足浴店作为一个服务团队,需要员工之间保持良好的协作和配合。我们将通过团队建设活动、分享交流等方式,培养员工的团队意识和协作精神,增强团队凝聚力和向心力。

  4、安全生产与卫生知识培训

  足浴店作为服务场所,安全生产和卫生管理是至关重要的。我们将重点培训员工在消防安全、电器使用、卫生消毒等方面的知识和技能,确保店铺的安全运营和顾客的健康安全。

  三、培训方式与方法

  1、线上与线下相结合

  我们将采用线上与线下相结合的培训方式,利用网络平台进行远程教学和资源共享,同时组织线下实操练习和互动交流活动,使员工能够全面、深入地掌握培训内容。

  2、理论与实践相结合

  在培训过程中,我们将注重理论与实践的结合,通过案例分析、实操演示等方式,使员工能够将所学知识运用到实际工作中,提高解决实际问题的能力。

  3、个性化辅导与反馈

  针对员工的不同特点和需求,我们将提供个性化的辅导和反馈,帮助员工解决学习中的困惑和问题,同时鼓励员工提出自己的意见和建议,不断完善培训内容和方式。

  四、培训效果评估与改进

  1、培训效果评估

  我们将通过理论测试、实操考核、顾客反馈等方式,对员工的培训效果进行全面评估,了解员工在专业技能、服务礼仪、团队协作等方面的提升情况。

  2、培训改进与优化

  根据评估结果和员工反馈,我们将及时总结培训经验,分析存在的问题和不足,制定针对性的改进措施和优化方案,确保培训工作的持续改进和提升。

  五、总结与展望

  本次足浴店员工培训方案旨在通过全面、系统的培训,提升员工的专业技能和服务水平,增强顾客满意度和忠诚度,为店铺的持续发展奠定坚实的基础。未来,我们将继续关注行业动态和员工需求,不断创新培训内容和方式,为足浴店的繁荣发展贡献更多的力量。

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