如何进行企业员工压力管理

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如何进行企业员工压力管理

工作压力影响着企业员工的生理、心理、行为，在此基础上，更进一步对企业绩效、运行等产生影响，过重的工作压则会对员工的身心健康和企业运行绩效造成很大伤害，如引起员工满意感下降，引起焦虑、沮丧、甚至情感衰竭,造成高离职率和高缺勤率。企业员工工作压力管理，有利于预防工作压力对员工造成的毁灭性损害，有效地维护和保持企业的人力资源；有利于提高员工工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润；有利于企业充分体现以人为本的理念，构建良好的企业文化。

如何进行企业员工压力管理

一、企业员工压力的来源

要对企业员工工作压力进行管理，首先必须确定企业员工压力的来源。企业员工压力的主要来源于以下三个方面。

（一）个人因素

1、职业发展。与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素，包括对失业的担心、提升、调转和发展的机会。对员工来说，最大的威胁就是失业。提升的不足或提升的过度也可能会给员工带来压力。调转和发展的机会关系到员工未来的职业发展，而这些机会对员工来说，非常重要但又十分不确定，所以它们也是员工工作压力的重要来源之一。

2、家庭及经济问题。家庭及经济问题会给员工带来压力感，并使他们工作时分心。例如父母去世、丧偶、离婚、开支过大，这些问题都会给员工带来压力感，直接或者间接地影响他们的工作。

3、个性特点。有些人生性悲观，总是注意现实中的负面因素。如果真是这样，那么影响工作压力的一个重要因素就是个人的基本性向。也就是说，工作时呈现的压力症状可能源自员工的个性特点。

（二）企业内部因素

1、任务要求。任务要求是指一些与个人所从事的工作有关的因素，包括个人工作的设计、工作条件、体力消耗程度等。自动生产线速度过快时，会给员工带来压力；个人工作与其他人的工作之间相互依赖性越强，个人越可能产生压力，工作自主性能减轻工作压力。如果工作环境的温度、噪音及其他条件有危险或不受欢迎，会使员工焦虑感增强。如果让员工在一个干扰较多的透明空间或在一个过于拥挤的房间工作，员工焦虑感也会增强。

2、角色要求。角色要求是指个人在组织中扮演的特定角色给其带来的压力。角色冲突会带来一些难以协调而且又难以实现的个人预期；员工被要求去做很多事又得不到足够时间时，就会产生角色过度负荷感；角色预期不清楚，员工不知道他该做些什么时，就会产生角色模糊感。

3、人际关系要求。人际关系要求，是指由于其他员工的缘故而带来的压力，如果个人缺乏同事的社会支持，与同事关系紧张，则会使员工产生相当的压力感，而对于那些社交需要较高的员工来说，这种情况尤为普遍。

4、组织结构。组织结构所界定的是，组织层次分化的水平，组织规章制度的效力，决策在哪里进行等等。如果组织规章制度过多，员工缺乏参与决策的机会，员工在工作中就会因此而受到影响。这就是组织结构变量可能成为压力源的例子。

5、组织领导作风。组织领导作风，是指组织高层管理人员的管理风格。有些公司首席执政官对员工的控制过度严格，并经常解雇达不到其所要求标准的员工。这样的管理风格会导致一种以员工的紧张、恐惧和焦虑为特征的组织文化，使得员工在短期内产生幻觉式的压力。

6、组织生命周期。组织的运行是有周期的，要经过初创、成长、成熟、最终衰退四个阶段所组成的生命周期。这个过程会给员工带来许多不同的问题和压力。尤其在初创和衰退阶段，更是压力重重。初创阶段的主要特点是，新鲜的东西很多，不确定性很强；而衰退阶段一般伴随着生产规模的缩小、解雇员工和不确定性；在成熟阶段，组织的不确定性处于最低点，员工的压力感一般也处于最低水平。

（三）企业外部因素。导致工作压力的企业外部因素主要是经济和技术的不确定性。经济的不确定性能够造成人们的恐慌。当经济不景气导致产品需求量减少或者价格下跌时，公司常常通过裁员、降低报酬水平和缩短工作时间的方式度过难关，此时的员工将受到被解雇和降低报酬的压力。技术的不确定性通过技术突破和知识过时造成工作压力。企业通过技术变革来取得优势，结果他的员工发现自己的知识和工作技能过时了，此时，员工就会产生压力感。企业可以依据以上所述工作压力来源因素，采取工作压力调查，或者设计工作压力表、发放工作压力问卷等方式确定员工工作压力来源。需要注意的是，压力具有可加性，如果要评估一个员工所承受的压力总量，就必须综合考虑他所经受的各种压力。

二、企业员工工作压力管理策略

（一）员工个人管理工作压力的策略

1、时间管理。很多人不善于管理自己的时间。如果他们能恰当地安排好时间，那么他们在既定的每天或每周时间段内所必须完成的任务就不至于落空。井然有序的员工就像井然有序的学生一样。与无序者相比，在相同的时间段内，能够完成无序者两倍或三倍的任务。因此，理解并学会应用基本的时间管理原则有助于员工更好地应付工作带来的压力感。

2、体育锻炼。加强体育锻炼是一种很有效的缓解和消除工作压力的方法。保健专家们推荐了以下非竞技性的活动，来作为对付较高水平压力感的方法，例如增氧健身法、散步、慢跑、游泳、骑自行车等，这些形式的生理锻炼有助于增强心脏功能，降低心率，使人从工作压力中解脱出来，并提供了员工用于发泄不满的渠道。

3、放松。通过各种放松技巧，如自我调节、催眠、生物反馈等方法，员工自己可以减轻紧张感。进行放松活动的目标是达到深呼吸状态，员工从中可以体会到自己身体彻底放松了，在某种程度上脱离了周围环境，也没有了身体的紧张感。每天进行15分钟或20分钟的深呼吸练习，有助于减轻紧张感，使人感到平和。

4、限制饮食。在处理压力时，饮食扮演了很重要而直接的角色。含糖量高的食物会刺激延长压力反应，高胆固醇的食物对身心健康影响不利。良好的饮食习惯不仅有利于身体健康，而且能提高个人应对压力的能力。

5、扩大社会支持网络。我们都有过这样的经历，当自己压力感过强时，通过与朋友、家人、同事聊天可以排遣压力。因此，扩大自己的社交网络是减轻压力的一种手段。这样，在你有问题时，就会有人来倾听你的心声，并帮助你对问题进行客观的分析。研究还表明，社会支持有助于调解压力感——精神崩溃之间的关系。也就是说，较多的人际交往能够减轻因工作压力过大而累垮的可能性。

6、主动寻求专家帮助。有时员工自己有问题，他们会寻求专家帮助或临床咨询。希望得到这种帮助的人可以选择心理咨询、职业咨询、家庭咨询、生理治疗、药物治疗、外科治疗及工作压力咨询。

（二）企业管-理-员工工作压力的策略。几种导致工作压力感的因素，尤其是任务要求和角色要求及组织结构，是由管理人员控制的。这样，就可以对它们进行调整和改变。管理人员可用来减轻员工压力感的方法有：

1、加强人事甄选和工作安排。我们知道，某些工作比其他工作更容易使人产生压力感。但同时，不同的员工对同一压力情境的反应也是不同的。这是因为，不同的员工在工作经验、个性等方面都存在差异。因此，进行甄选和安置决策时，应把这些因素考虑在内。很显然，工作经验丰富、乐观向上的人能更好地适应压力较强的工作，并能高效地做好这类工作。但是，管理人员也不可能只雇用这类员工。

2、设置现实可行的目标。员工的目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况反馈时，他们会做得更好。利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。如果目标比较具体，而员工又认为目标可以达到时，这就有助于他们明确自己的绩效预期。

3、工作再设计。重新设计工作可以给员工带来更多的责任，更有意义的工作，更大的自主性，更强的反馈，这样就有助于减轻员工的压力感。因为这些因素可以使员工对工作活动有更强的控制力，并降低员工对他人的依赖性。但是应该注意，并非所有的员工都愿意使自己的工作内容更丰富。那么，对于那些成就需要较低的员工而言，进行工作设计时，应使他们承担较轻的工作责任。如果员工更乐意做例行性和结构化的工作，那么降低工作技能的多样化要求，就能相应地降低工作中的不确定性和压力水平。

4、提高员工参与程度。角色压力存在范围较广。因为员工对于工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题可能会有种不确定感。这些方面的决策能够直接影响员工的工作绩效。因此如果管理人员让员工参与这方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。从这个角度说，管理人员应提高员工参与决策的水平。

5、加强组织沟通，减少角色冲突。强化与员工的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。尽管在压力感——员工反应这对关系中，员工个人认知是一个很重要的中介变量，但管理人员可以运用有效的沟通作为改变员工个人认知的手段。员工所划分的各种任务要求、威胁、机会，都仅仅是他们对现实的一种诠释，而管理人员与员工的沟通所采取的举措能够影响到这种诠释。

6、营造良好的组织氛围。良好的组织氛围有助于促成员工的归属感与整体感。当他们遇到压力时，会更多地寻找组织的管理与支持。在管理中授权与参与决策是建立良好组织氛围的重要基础，使组织中沟通变得更顺畅，有助于及时缓解工作压力。

7、实施身心健康方案。组织还可以通过实施身心健康方案来支持和帮助员工提高应对压力的能力。这些方案应从改善员工的身心状况着眼。例如，组织一般都提供各种活动以帮助员工戒烟、控制饮食量、减肥、改善饮食状况、培养良好的锻炼习惯。当然，实施这种福利的前提是，员工应该对自己的身心健康负责，组织只是提供他们达到目的的手段。■

浅谈企业员工压力管理2015-05-14 9:40 | #2楼

压力管理能有效减少心理疾病额发生，对员工心理健康有着重要的作用和影响。尤其是近几年来此问题严重泛滥，压力管理势在必行。

目前，中国社会正处于转型的关键期，社会结构的变化、利益分配的调整、信息急剧的膨胀、社会节奏的加快、各种思潮的冲击使人们的思想、价值观念、心理、行为发生了一系列变化。人们面临着传统观念的变革、价值体系坐标的选择、新生活方式的适应等问题。生活节奏加快，员工压力管理越来越大，人们进人了一个情绪多变的时代，这客观上要求人们必须及时有效的进行自我调整来适应新的生活与工作环境。压力管理成为企业管理必须面对的尖锐问题。

一、员工压力管理：企业启动红色预警信号

香港人力资源协会对企业161位办公人员进行了全面的员工压力管理相关情况问卷调查，结果显示，工作时感到有压力的占90.7%；感到沉重工作负担的占82.9%；认为企业根本没有提供各种帮助来释放员工工作压力的占61%；认为企业提供释放员工员工压力管理帮助的39%的员工中，有80.7%的人认为这种帮助也都是集中在自愿的社交服务和运动的娱乐活动中；没有一家企业是通过心理咨询服务来减缓压力的。还有数据证明，跳槽现象导致香港商界的损失可高达39亿港元，直接削弱了企业与其它地区企业的竞争力，员工的工作表现不仅直接影响公司生产力及利润，而且间接影响到国民生产总值。

国际劳工组织公布的调查资料显示，1980年，美国因压力管理而引发的经济索赔占全部职业病索赔的5％。1990年此比例上升为15％。英国的一项研究显示，精神健康的问题导致每年8000万工作日的损失，相当于37亿英镑的价值。澳大利亚因压力管理造成的经济赔偿占政府职员全部补偿费的35％，三年净增长90％。日本员工的员工压力管理调查显示，40％的日本员工担心会死在工作岗位上。日本有关部门宣布，全国有1/3工龄人口受到“慢性疲劳综合症”的袭击，患者成年累月地感到倦怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。

联合国在一份报告中称压力管理已经变成了“21世纪的流感”。在美国，压力正在引发严重的健康和生产问题，正以每年500-1500亿美元的速度侵蚀美国人的财富。加拿大协商委员会估计，每年由于工作场所中存在的员工压力管理使加拿大经济损失120亿美元。

同样，中国的企业家和大部分员工也正面临着如何缓解压力、保护雇员和提高企业和-谐程度与运行效率的困扰。据北京零点市场调查公司最近的一项调查结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的压力管理，是员工压力管理较小的蓝领人数的两倍；61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，即约2/3的公司白领正在不同程度地表现出心理疲劳的症状。“中国企业家调查系统”在对全国3000多名企业经营者的调查发现，87.4%的企业经营者感到：“压力很大”。在2004年中国人力资源八大事件中，与压力相关的事件占了两个，一个是员工压力管理，一个是竞争压力。

二、企业压力管理的意义

从以上调查数据我们可以看出，压力问题在个体和组织层面全面暴露。据业内权威人士初步估计，我国每年因职业压力给企业带来的直接损失，至少在上亿元人民币。事实上，职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。因此，重视员工压力管理http://www.ahsrst.cn已成为企业人力资源管理的一个重要内容。

企业实施科学有效的压力管理具有重大的现实意义，具体表现在：

①能预防压力对员工健康所造成的毁灭性损害，有效维护和保持企业的人力资源的创造性。

②从人力资源管理角度上看，压力是提高和改善员工工作绩效的根本性手段。

积极的、适度的压力是促使员工前进的驱动器，是驱动员工超越平凡的动力。其实，压力是“刺激发生一心理感受与评价一生理变化一行为反应”这一关联系统中的动态过程产物。组织所提供的各种激励手段和约束措施以刺激的形式引发员工心理感受，通过自我压力系统转化成行为激励和强迫机制，从而在工作中更加全身心投入，实现组织和员工之间互利互惠。员工如果经常处于忧虑和精疲力竭等超强压力状态的话，必将会影响其工作效率。而压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作行为效率，促进提高整个组织的绩效。

③通过缓解职业压力，化解潜在风险，延长企业生命周期。

企业如果频繁更换员工不利于企业的成长，而且还存在一个成本问题。而职业压力管理，科学合理地缓解、弱化了这个问题，使企业的风险降到最低，形成一个良性循环系统，从而很大程度上延长了企业的生命周期。

④能够充分体现以人为本的管理理念，有利于构建良好的企业文化，增强企业的凝聚力和提高员工的忠诚度。

我国的香港和台湾等地的职业安全健康局发布职业压力管理的研究报告和指导方案，推动职业压力管理的开展，而国内的职业压力管理尚处于萌芽状态。一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的间题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请国内的培训师在企业广泛开展了此类培训。目前，国内具有先进理念的企业已经开始接触压力管理。据悉，除实达电脑设备公司之外，联想集团、中国建设银行、平安保险公司等纷纷实施压力管理的培训。美国的职业压力协会是研究压力的一个专业机构，专门对压力给企业、社会带来的一系列问题进行研究，同时也为企业起到一定的指导作用。

第一，职业压力管理并不能彻底消除这种压力，只是起到缓解、抑制、分散作用，并使员工有一种积极、乐观向上的心态。

这个管理体系当中更多的是运用心理学和医学的方法，对企业员工进行心理缓解。以专业的方式，从不同层次和角度来缓解压力，避免压力对企业、员工个人带来不良的影响。

第二，尽管压力在企业里普遍存在，但不同层次的人员压力状况又有所不同。

一般来说，工作强度越大，工作责任越大，对未来的期望越大，压力往往就会越大。中国企业的中高层管理人员相对于基层管理人员和普通员工要承受更大的工作压力。例如，中国科学院心理研究公布的一项调查报告显示，对31875名不同职业人士进行调查统计分析后发现，企业中层管理人员和经理人员的压力排在前两位；领导层级别越高，身心健康水平相对越低，压力也相对较大。因此在这个竞争日益激烈的年代来说，压力管理已经成了必须要重视的事情，对企业来说员工压力管理势在必行。

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