列车乘务员面试问题

招聘与面试  编辑:余圆圆   2017-06-15 17:57:39

  随着铁路跨越式的大发展,列车乘务员在其中扮演着越来越重要的角色,列车乘务员因此成为了不少人的就业选择。以下是小编为你整理的列车乘务员面试问题,希望能帮到你。

列车乘务员面试问题

  列车乘务员面试问题

  1 你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?

  作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位

  2 车上脱鞋

  我会提示列车上的旅客,为了保证我旅程安全舒适,请旅客在列车内不要脱下鞋子,谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好,乘务员的工作也顺利完成

  3 晕机

  我会马上端来热水,帮她擦汗。争得旅客同意后,我会扶她去列车的车厢连接处,透透风,缓解晕车造成的不适反应.

  4 延误

  平静地对他说:“先生,如果是由于列车延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于某些方面的原因,我们也无能为力,请您支持我们的工作。”

  5 如果遇到不讲理的旅客怎么办?

  乘务员更要态度温柔,热情和蔼 ;对客人不礼貌的言语要耐心的倾听,切忌与客人争论

  6 你认为乘务员应该具备哪些素质?

  1、 要有敬业乐业的精神

  2、 牢固树立自觉的纪律观念

  3、 要有良好的形象

  4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能

  5、 讲究各种服务礼节

  6、 掌握文明语言运用技巧

  7、 具有健康的体魄

  7 如果有客人向你提出约会,你怎样对待?

  由于服务者与顾客间有不可跨越的一线,拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法,是以委婉的、温柔的态度,假借一个理由来推辞。比如说:“如果我有时间的话会”;可以温和地拒绝:“不好意思,这次不行呵”然后再补充一句:将来有缘分一定会再见的

  8 如果有客人对你说:我爱你,你会怎么回答?

  我也爱你,我爱乘坐本次班机的每一位乘客

  9 假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢? 立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心.

  10 碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?

  拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:我说能不能这样呢,你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,而且也影响到我们公司的形象,让别人觉得我们的服务不够好.

  11 有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?

  对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了.同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的.

  12 为什么要做一名乘务员?

  因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.

  13 你考虑过做乘务员的辛苦吗?如果你被我公司录取,你准备如何做一名合格的乘务员?

  考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.

  14 做一名优秀的空乘人员需要哪些品质?

  应该自然大方. 有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责.

  15 你对工作时间以外的超时工作怎么看?

  如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。

  16 碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办?

  答:要做到心中有大局,不要影响自己的工作,然后如果我做的有问题,我更正,如果她有问题,我请求上级领导协调,最终目的把工作做好,让顾客满意.

  列车乘务员面试技巧

  在面试时,我们经常会被要求自我介绍,所谓自我介绍,就是把自已介绍给出别人,以使别人认识自已,所以恰到好处的自我介绍,可以大大提高面试的好感。

  面试自我介绍,将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍则叫做被动型的自我介绍。

  面试自我介绍的内容,包括本人姓名、学历,从业经验(之前供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等三项),通常缺一不可。当然还可以说说兴趣爱好特长。

  ①姓名。应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓。

  ②单位。单位及部门,如可能最好全部报出。

  ③职务。担负的职务或从事的具体工作,有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。

  掌握面试自我介绍的分寸想要自我介绍恰到好处、不失分寸,就必须高度重视下述几个方面的问题:

  (1)控制时间

  进行自我介绍一定要力求简洁,明了。

  (2)讲究态度

  ①态度要保持自然、友善、亲切、随和,整体上讲求落落大方,笑容可掬。尤其是服务行业,微笑很重要。

  ②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼,显得胸有成竹,从容不迫。

  ③语气自然,语速正常,语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速,或者含糊不清的语音,都会严重影响自我介绍者的形象。

  (3)追求真实。进行自我介绍时所表述的各项内容,一定要实事求是,真实可信。过分谦虚,一味贬低自己去讨好别人,或者自吹自擂,夸大其词,都是不足取的。

  总的说来,面试自我介绍十分重要,良好的表达,不仅可以展现自己,而且可以大大提高用人单位的好感。

  列车乘务员面试自我介绍

  您们好!我是重庆江北信息应用职业技术学校xx级4班的学生,我的名字叫某某某,今年18岁,来自于榨菜之乡涪陵。我平时喜欢唱歌、打羽毛球,在班里边我担任班长一职,积极协助老师管理好班里的各项事务。在学校我是校学生会的宣传部长积极参加学校组织的各项活动,我获得了校20xx年度纪念红岩精神演讲比赛一等奖,同时我也是校礼仪队的一员。

  非常荣幸参加了20xx年的春运工作。正是有了这次令人难忘的经历,使我对列车员这份职业有了更深刻的认识。一声问候、一个微笑、一个鞠躬,列车员辛勤而朴实的工作让广大的旅客们不再有旅途的疲惫,有了家的温馨。渐渐的我发觉我已经爱上了列车员这份平凡而又圣神的职业。请各位领导相信我,我一定能做一名优秀的列车员,我要用我真挚的微笑去温暖每一位旅客。

  谢谢!


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