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开展"强强医德,树医风,塑形象"活动实施方案
为进一步深化“创先争优”和群众路线教育实践活动，全面加强医德医风建设，转变行业作风，规范服务行为，优化服务环境，提高服务质量，着力解决群众反映强烈的突出问题，树立良好形象， 按照《全省开展“强医德、树医风、塑形象”活动实施方案》和省政府副孙东生同志在活动动员部署会议上的讲话精神，按照县卫生局有关部署，决定在我院深入开展“强医德、树医风、塑形象”主题活动，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以“强医德、树医风、塑形象”为主题，以深化医药卫生体制改革为旋律，以转变行业作风、提高服务能力、构建和-谐医患关系、树立良好行业形象、保障人民群众健康为目标，以六项主题活动为主要内容，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力建设一支作风端正、技术过硬、充满活力、提高效率，适应医院科学发展的医疗卫生队伍，为广大患者提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、目标要求
通过开展“强医德、树医风、塑形象”主题活动实现以 1
下四个目标。
1、医德医风明显好转。对医德医风建设及“患者至上”服务理念进一步深化，责任感、荣誉感及自觉性进一步提高，医患关系进一步和-谐，群众满意度达到90%。
2、服务能力明显提升。科学发展观进一步得到落实、卫生工作方针政策进一步得到贯彻落实、管理水平进一步得到提高、综合服务能力进一步得到提升，各项工作取得新进展、新突破。
3、服务质量明显提高。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达90%以上，对医护人员服务态度满意率达90%以上，患者投诉举报办理率达100%。
4、规章制度明显完善。医院内部管理制度及医德医风评价考核制度进一步健全、完善。
三、活动原则
（一）坚持业务工作与主题活动相促进的原则。
（二）坚持教育与奖惩相结合的原则。 将主题活动与年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩。
（三）解决热点问题与树立行业形象结合的原则。全面开展自查自纠，深入查找问题根源，认真整改突出问题，建立健全长效机制，促进行业作风根本好转。
（四）坚持整体推进与分类指导相结合的原则。结合单位实际，找准开展活动的切入点和着力点，分类提出不同要 2
求，使活动更具针对性、实践性和灵活性。
四、活动范围和时间
开展“强医德、树医风、塑形象”活动的范围是抚远县中医院广大干部职工，主要对象是医疗卫生人员；活动的时间是连续开展三年，到2017年5月基本结束。
五、活动内容
（一）医德医风教育活动。结合群众路线教育活动，把医德医风规范、廉洁行医规定、管理制度、职业道德以及《生命线》和《农民的儿子于海河》等5部专题片和《焦裕禄》等8部影片等作为学习的教育重点，采取自学、集中学习、集中培训、专题辅导、知识竞赛和典型事例讨论等多种形式，加强医德教育。开展向白求恩、冀守谦同志的学习活动，选树医德医风标兵和“最佳医生”、“最佳护士”，作为评选全院拨尖人才的重要依据。
（二）环境卫生清洁。一是使门诊和办公区域的卫生达到无纸屑、无烟头、无果皮、无痰迹、无污费、无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、无异味、无卫生死角“十无”要求。二是开展公共环境控烟工作。三是规范处理医疗废物。
（三）服务亮牌承诺活动。通过设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕、公告栏等形式，将服务指南、就诊分流程、药品价格等信息及时向社会和广大服务对象进行公开；完善服务设施；实行佩证上岗，广泛开展“亮牌示范”、“服务承
诺”活动。
（四）诊疗行业规范活动。以开展医院管理和医疗质量万里行活动为载体，严格落实医疗质量与医疗安全制度。一是按照《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等法律法规，严格实行医务人员资格准入制度，坚持做到持证上岗，依法行医，严肃处理私自外出会诊的医务人员。二是全面落实医疗质量，医疗差错和院内感染月分析评议制度，医院影像检查、化验结果互认制度，开展医生用药量、抗菌素使用量、处方点评考核制度等。三是积极开展“三基三严”训练，提高医务人员基本业务技能，四是开展“优质护理”示范工程，改革临床护理模式，实行责任护士对患者提供全面、专业的护理服务，提高护理服务水平，实现对病人的整体护理，减轻患者家属负担。五是推行“四个三”要求，即：门诊医师做到对病人“三明白”（明白诊断、明白治疗原则、明白支付的医疗费用）、护士做到“三落实”（病人入院宣教落实，三查七对落实，心理护理落实）、药剂科做到“三保证”（保证临床用药安全有效，保证配发药品和调价准确及时，保证药品供应跟上临床需要）、医技科做到“三规范”（执行时间规范、技术操作规范、报告书写规范）。
（五）热点问题专项整治活动。要通过加强相关法律法规的学习宣传，开展警示教育，组织自评互评和个人“自我剖析”活动，强化法律意识、纪律观念，自觉抵制商业赌赂。
一是开展“红包”、“开单提成”、“大处方”、 “药品回扣”等医疗不良行业集中整治活动。二是严历打击非法行医，发布虚假违法广告和无证上岗等违法违规行为。三是采取自已找、群众提、上级点、互相帮的办法，广泛征集社会各界对医院和医护人员的反映和意见，找出工作中存在的突出问题，并着力加以改进。
（六）监督评议促和-谐活动。一是抓好物资采购、人事管理、财务管理、行政审批、临床诊疗权力运行监察机制建设，明确风险预防重点。二是建立和规范医德考评方案，重点对医疗质量服务态度、工作纪律、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，公开考评结果，并与医务人员年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩。三是深入开展民-主评议医德医风和行风工作，加大明查暗访及督导检查力度，及时查处违纪违法行为。四是开展患者满意度调查活动，将查处结果与医务人员绩效挂钩，纳入医德医风考核的重要内容。
五、保障措施。
（一）加强领导，强化责任。成立领导小组（见附件），组织协调并督促指导工作，实行“一把手”负责制，明确责任分工，确保各项活动不折不扣落到实处。
（二）统筹协调，精心组织。严格按照确定步骤开展活动，不走过场，强力推进建设活动台帐，详细记录活动开展
情况。要和“群众路线教育实践活动”、“创先争优”活动、医德医风考评和日常业务工作紧密结合，不搞“两张皮”。
（三）抓好宣传，营造氛围。悬挂活动标语，烘托活动氛围，充分利用专栏、橱窗、邮箱等形式，大力宣传营造氛围，加强与新闻媒体的联系，加大正面宣传力度，提高医院在群众中的形象
（四）强化督查，务求实效。迎接市卫生局督导组及暗访组的明察暗访，严禁弄虚作假及违规违纪行业发生，努力营造风清气正的医患和-谐的服务环境
附：中医院“强医德、树医风、塑形象”活动领导小组
中医院“强医德、树医风、塑形象”
活动领导小组
组 长：孙士清 中医院院长
副组长：郭云强 中医院支部书记 成 员：赫艳霞 医务科长
徐智勇滕以申郑翔凌徐金荣李金霞孙勇红办公室主任 门诊主任 门诊副主任 护理部主任 药剂科主任 信息科主任
卫生系统开展医德医风教育活动实施方案
为学习贯彻党的十七大精神和落实深化医药卫生体制改革的目标、任务、政策、措施，进一步加强医德医风建设，不断提高医疗服务质量和水平，我局决定在卫生系统开展为期半年的医德医风教育活动，现制定如下实施方案：
一、充分认识加强医德医风教育的重要意义
医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的医德医风建设，不断提高医疗服务质量和水平，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会的和-谐发展，关系到党和政府在人民群众中的形象。党和政府历来十分重视、人民群众广泛关注医疗卫生队伍的医德医风建设。胡-锦-涛在中央政治局第35次集体学习会上殷切叮嘱：“要积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育，使广大医务卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象”。党的十七大报告明确提出，要“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”。把加强医德医风建设写进党的全国代表大会报告，这在党的历史上还是第一次。表明了医德医风建设已经不只是医疗卫生行业的工作，而是上升到全党全国工作大局的一项重要工作。近几年来，全市广大医务卫生人员结合邓-小-平理论、“三个代表”重
要思想和社会主义荣辱观学习实践活动以及保持共-产-党员先进性教育活动，大力开展医德医风宣传教育，并采取了许多重要措施，涌现了一批德艺双馨的优秀卫生工作者，赢得了社会的广泛赞誉。特别在抗击非典、抗击低温雨雪凝冻灾害和抗震救灾斗争中，广大医务卫生人员谱写了白衣天使团结奋斗、无私奉献、救死扶伤的壮丽诗篇，白衣天使的称号再次响彻了中国大地。但是在新的形势下，医德医风建设仍然面临许多新情况、新问题，深化医药卫生体制改革也对医德医风建设提出了新的更高要求。各医疗卫生单位要把思想和行动统一到党的十七大精神上来，从政治和全局的高度，深刻认识加强医德医风建设的极端重要性和紧迫性，进一步增强责任意识、忧患意识，牢记党和人民的嘱托，恪守全心全意为人民健康服务的宗旨，以对人民满腔热情、对技术精益求精的精神，从自身做起，从现在抓起，齐心协力抓好医德医风建设，促进全经济社会和-谐发展和生态文明城市建设。
二、指导思想和目标任务
（一）指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系卫生改革与发展实际和医疗卫生队伍建设现状，大力开展职业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育，法制与纪律教育，正反两方面典型教育，使医疗卫生队伍牢固树立正确的世界观、人生观、价值观及“以病人为中心”的服务理念，自觉解决
自身在思想作风、工作作风方面存在的突出问题，更好地为人民群众健康服务。
（二）工作目标
⒈切实提高医务人员对加强医德医风建设重要性的认识，增强紧迫感和责任感。不断完善医德医风建设的领导体制和工作机制，落实医德医风建设责任制，建立健全一手抓业务工作，一手抓医德医风建设的制度。
⒉用科学发展观统领医德医风教育，使广大医务人员进一步明确发展社会主义卫生事业的目的和卫生事业的公益性质，坚持从人民的利益出发，端正发展思路，转变发展理念。
⒊大力倡导甘于奉献、公而忘私、服务人民的社会主义核心价值观，深入进行社会主义荣辱观教育，形成人人践荣弃耻的新风尚，树立实践社会主义荣辱观的先进典范。把抗震救灾斗争中涌现出来的先进事迹和先进人物作为医德医风教育活动的生动教材，教育广大医务卫生人员继承优良传统、牢记根本宗旨、心系人民群众。
4.医德医风进一步好转。通过开展医德医风教育活动，医务人员“以病人为中心”的服务理念更加牢固，工作责任心明显增强，尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人权益成为自觉行动，服务态度“生、硬”现象基本杜绝，损害群众利益的各种不正之风进一步得到遏制，群众满意度进一步提高。
⒌医院管理明显加强，医疗服务质量进一步提高。通过开展
医德医风教育活动，医院管理核心制度得到全面落实，技术操作规程更加规范，医疗护理质量明显提高，医患纠纷和医疗事故明显减少。
6.医疗服务水平进一步改善。通过开展医德医风教育活动，医疗服务环境更加优化，便民服务设施更加完善和规范，服务内涵更加人性化，医患关系更加和-谐。
三、活动的范围和对象
全各医疗卫生机构的医务人员。重点是公立医疗机构的医务人员。
四、时间安排
（一）学习动员阶段（年月日）
⒈动员部署：各医疗机构要召开动员大会，广泛深入地进行思想发动，提高认识，端正态度，增强主动参与医德医风教育活动的责任感和紧迫感，以饱满的政治热情和良好的精神风貌投入到教育活动中，提高学习自觉性、主动性。
⒉学习培训：采取集中学习、培训、领导宣讲、个人自学、座谈会讨论和专题讲座等多种形式，认真组织医务人员学习党的十七大报告和十七届四中全会精神，学习职业道德、医学伦理、人文素养、社会主义荣辱观，学习卫生行业相关纪律与法律法规，学习正反两方面典型等材料。采取在宣传栏、墙报、简报开辟教育活动专栏，张贴横幅等方式，营造教育活动的良好氛围。集中学习时间不得少于20个小时，每人至少要撰写一篇心得体会。
要立足本单位的工作实际，统筹安排学习和工作，提高参学率，确保学习时间、质量和成效。
3.广泛深入开展学习抗震救灾英模的先进事迹活动。学习他们热爱祖国、服务人民的崇高精神；不怕困难、不怕牺牲的英雄气概；团结互助、同甘共苦的高尚品格；恪尽职守、忘我工作的道德品质，把在抗震救灾斗争中表现出来的这种良好品德和精神在日常工作中保持下去、弘扬起来、时至永久。
⒋专题研讨。在学习相关材料的基础上，要组织医务人员开展专题研讨。紧密联系本单位的职能和特点，以实践科学发展观、构建和-谐医患关系、弘扬白求恩精神和抗震救灾精神、践行社会主义荣辱观为重点，分专题进行座谈讨论。
（二）对照检查阶段（）
⒈广泛征求群众意见。采取召开座谈会、个别访谈、电话征求、设立意见箱、发放意见表等形式，广泛征求病人、群众的意见，并及时准确地反馈给相关人员。
⒉开展谈心活动。要根据本单位实际情况，确定开展谈心的范围，领导班子成员之间、院领导与科室负责人之间，科室负责人与本科室人员之间,医务人员之间要普遍谈心。谈心活动中要认真开展批评与自我批评，做到与人为善，坦诚相见，以利于沟通思想，增进团结，找准问题，形成共识。
⒊开好专题会（专题会分为科室专题会和单位专题会）。 科室专题会：科室组织每个医务人员围绕医德医风和医疗服
务，对照有关规定，认真查摆存在问题和不足，逐个进行对照检查、开展自我批评。同时，采取病人提、同事帮、组织评、行风监督员参与等方法，在内科室部进行相互评议和开展批评活动，相互提醒，共同促进。单位领导干部、党支部和科室负责人要以身作则，带头开展批评和自我批评。每个医务人员要根据自身对照检查和评议意见，针对自身存在问题和不足，认真制定整改方案，进行整改。
单位专题会：科室主要负责人针对本科室在医德医风和服务质量方面存在的问题和不足，进行对照检查，提出整改措施。单位主要领导针对本单位在医德医风和服务质量方面存在的问题和不足，进行对照检查，提出整改意见和落实措施。
（三）总结提高阶段（）
⒈落实整改措施。针对对照检查阶段发现的存在问题，进一步细化整改方案，明确整改责任，落实整改措施，并通过院务公开栏向社会群众和职工公示，接受社会监督。
⒉健全医德医风建设各项制度。通过整改工作的落实，不断完善医德医风和医疗质量目标管理责任制和医务人员教育、管理、考评制度。
⒊加强督查。各医疗单位领导要加强督查，确保活动整改到位，让群众实实在在感受到医德医风教育活动带来的变化和进步。卫生局开展医德医风教育活动领导小组将组织人员检查督导活动的开展情况。
⒋抓好验收总结工作。各医疗单位要通过查阅资料、召开病人职工座谈会、暗访、问卷调查等方式，逐级对本地本单位教育活动开展情况进行考核验收，总结教育活动的成效和经验。卫生局开展医德医风教育活动领导小组在活动结束前将对各单位教育活动开展情况进行抽查。各单位须于 年 月 日前上报开展医德医风教育活动总结报告。
5.巩固和扩大成果。教育活动基本结束后，各医疗单位要用切实做好巩固和扩大成果的工作。对应当解决而没有解决的问题，要集中办理，采取措施，跟踪解决。对暂时解决不了的问题，要向群众作出说明。对新出现的问题，要别情况及时解决。
五、几点要求
开展医德医风教育活动，是当前全卫生改革发展的一项重要工作，各医疗单位要把开展医德医风教育活动作为卫生系统学习实践科学发展观活动第二批参加单位整改落实后续工作的重中之重和第三批参加单位需要着重解决的问题来抓，切实加强领导、认真研究、统筹安排、精心组织、抓好落实。
⒈加强领导，建立责任制，严格责任追究。各单位要成立开展医德医风教育活动领导小组，抽调专人负责日常工作，全面负责本地本单位教育活动的组织领导、督促指导和考评验收工作。单位主要领导要亲自抓，分管领导按照分工具体抓。要建立责任制和责任追究制，一级抓一级，层层抓落实。对开展教育活动工作不力、措施不到位的单位予以通报批评，责令限期整改。情节
严重、影响恶劣的，严肃追究单位主要领导和相关责任人的党纪、政纪和法律责任。
⒉强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和-谐的医患关系。
⒊完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。立足本单位的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，不断完善医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度及执行力度。
⒋加强监督，规范服务和执业行为。要加强对内部科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆-论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约规范医疗机构和医务人员的医疗行为。
⒌以开展教育活动为契机，推动卫生事业又好又快发展。要通过开展医德医风教育活动，进一步加强医德医风建设，规范诊疗行为，改善服务态度，提高医疗服务质量，努力塑造我卫生系统良好形象，促进卫生事业又好又快发展。
各单位要根据本方案，结合实际制定具体实施办法或实施细则，并于 年 月 日前报卫生局办公室。
2015医德医风考核实施方案
为加强我院医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合我院实际，制定医德医风建设工作实施方案：
一、指导思想
以党的“”精神为指导；以“三好一满意”活动为载体；以加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标；以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。不断完善教育制度和监督预防的长效机制，为构建谐医院、和-谐医患关系，提供优质医疗保健服务打下良好基础。
二、目标
1.规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。
2.减少病人投诉，防止医疗纠纷及医疗事故发生。
3.患者满意调查满意率达90%以上。
三、具体措施
（一）开展创先争优活动。进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，弘扬良好医德。完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目标管理示范岗、岗位标兵、党员先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
（二）规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化科主任质量管理工作，实行责任连带，职能科室做好监督，防止各种纠纷及医疗事故的发生。
（三）严格执行医疗保健服务项目收费标准，规范一日清单，落实价格公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字制度，提高服务对象得满意度。
（四）推进医院廉洁风险防控工作，严格执行《医疗机构从业人员行
为规范》，杜绝回扣、红包、滥检查、乱收费等不正当现象，对收受红包、回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予处理。
（五）继续开展院务公开。一是继续公开上级要求的院务公开内容；二是公开医德医风监督举报电话、设举报信箱；三是公开医疗保健收费项目及价格，四是公开医务人员信息；五是公开药品价格；六是开展患者满意度调查，让服务对象满意，接受群众和社会监督。
（六）积极开展便民服务，宣传妇幼保健知识
利用出板宣传板报、孕妇学校、育儿学校、印发宣传资料等形式，开展便民服务，宣传科学育儿、女性健康知识，提高群众的保健意识，使群众积极参与子宫颈癌、乳腺癌检查，自觉接受婚前医学检查、围产期保健和儿童保健，降低子宫颈癌、乳腺癌的发病率，提高婚检率和儿童孕妇系管率。
（七）完善医德医风考评制度。完善医德医风考评制度和医德医风档案，考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。
（八）体现以人为本，人性化服务。改善医院环境，优化服务流程，增设便民设施，强化卫生保洁，为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务设施。
四、组织领导
医院成立医德医风考评和行风建设工作领导小组
组 长：高伟志
副组长：冯柱南
成 员：科室主任、护长
五、要求
医德医风建设工作关系到医院的形象和专科品牌建设，也是做好“三好一满意”工作的主要内容，各科室主任为本科室的第一责任人，实行一岗双责，要把医德医风建设工作落实到日常医疗保健工作和绩效考核中，严格按照《职工行为规范》执行，实行一岗双责责任追究制度，使我院的医德医风建设工作再上新台阶。
附：医德医风奖惩制度
医德医风奖惩制度
1、全院职工必须严格遵守卫生部和区卫生厅颁发的医务人员职业道德规范，执行《广西壮族自治区卫生厅党组贯彻公民道德建设实施纲要的实施意见》的要求，进一步加强医院的职业道德建设，继承和发扬白求恩精神，对工作负责，对技术精益求精，全心全意为病人服务。
2、获得报刊、杂志、广播、电视等新闻媒体表扬的，县市级每次奖50元，地市级每次奖励100元，省级每次奖励200元，国家级的每次奖励400元，受到新闻媒介批评的，地市级的一次扣罚劳务费100元，省级的扣罚200元，国家级的扣罚400元。
3、遵守职业道德，服务态度好，医疗质量好，得到病人（家属）和单位的感谢信、表扬信的科室或个人，每次来信奖5元，张贴大红纸表扬奖10元，收到锦旗、镜屏、钟、匾等奖100元。
4、服务态度恶劣与病（陪）人发生争吵、斗殴由此引起病（陪）人向医院投诉（投诉接待部门包括纪检、监察、党办、院办或医护等职能部门），经核实，除给予批评教育外，一次扣劳务费100元，情节严重的给予政纪处分或下岗、待岗处理；服务态度差，受到病人或亲属、单位的信件批评并查证属实的，每件扣发劳务费50元；病人反映挂号、收费不唱票、不找零钱而发生争吵，每人次扣当事人劳务费10元。无过错受到投诉的，不扣罚劳务费。
5、病人问卷调查中，各项满意度没有达到85%以上，每下降1个百分点扣相应科室每人5元劳务费。
6、有关科室未经医务科同意将仪器设备等材料带到外单位（包括横向联系的医院）使用者，一经发现除收回成本外，另扣当事人或科室100~500元，损坏仪器设备由当事人照价赔偿。
7、严禁私自向院外转诊病人（未经医务科同意介绍病人到院外检查或治疗），牟取个人私利，每次扣当事人劳务费50~200元，对举报人奖励50元。还要按造成医院损失处以3~5倍罚款。本院未开展科目及没有该设备除外。
8、实行首诊医生、首诊科室负责制，任何科室、个人都不得推诿病人。否则扣发劳务费每次50元。因推诿造成纠纷、事故者，按有关规定处理。
9、医务人员不得利用处方权在临床、医技科室为药厂推销药品；不准开“大处方”、“人情方”、与治疗无关的保健品；违者扣发劳务费50~100元。违反规定开具麻-醉-药品者，扣发责任人80~200元。
10、全院工作人员不得利用职务之便为他人达到病退、超生、打官司等目的而开具假证明，违者扣发责任人劳务费100~300元或给予处分。
11、向病人索、拿、卡、要和收受“红包”者，除退回“红包”外，另处以所收“红包”金额10倍罚款。
12、任何部门和个人都不得私自向外出售医院公有（或个人）物品（药品），不得代收代交现金（住院押金除外），违反者，视情节轻重处以3~5倍罚款，同时扣发劳务费1~6个月。
13、需院外会诊、行医、手术、讲课、兼职、协作、体检的，以及本院人员进行院外业务活动的，必须严格履行书面报告及得到有关管理科室批准手续，如有违反，除没收其全部不合理收入外，视情节处以1~2倍罚款，造成医疗纠纷、事故者，全部责任和经济损失由当事人承担。
14、工作时间饮酒、打闹、打扑克、下棋、看文艺书、玩电脑游戏和干私活等，群众投诉或查获每次扣罚10元。
15、凡是服务态度不好和诊疗工作不规范，或在工作中失误，造成医院损失，按情节轻重和损失大小扣罚30%以上的当月劳务费和赔偿损失。
16、凡是因责任心不强或违规操作丢失或损坏公物要按实价10%以上赔偿。
17、来我院进修、实习人员必须遵循本规定。如有违反，给予与我院职工同等的处罚或终止进修实习。
18、长期工作不负责、医德医风表现差，不遵守劳动纪律和医疗规范，又不接受批评教育者，医院实行降级聘用或待岗安排工作，再不改正自动下岗。
19、不按时完成各项医疗文书（按医务科和护理部规定），如果由于医疗文书不健全，造成医疗纠纷，而引发的经济损失，责任人要赔偿10%以上。
医德医风活动月实施方案
为深入开展向杨善洲先进事迹学习活动，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和-谐医患关系。根据《****卫生局关于印发开展“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月活动方案的通知》文件精神和要求，经中心党支部研究，决定今年的5月份确定为“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月，并制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高服务质量，着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，促进隆阳区疾控事业健康科学发展。
二、工作目标
（一）强化服务意识，改善服务态度。树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神，关心体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心，着装整齐，举止端正，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。
（二）规范服务行为，提高服务质量。坚持合理检查、合理 1
治疗、合理用药品，严格执行诊疗规范、用药指南和医疗服务价格政策，认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
（三）钻研业务技术，提高专业水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平和为人民健康服务的本领。
（四）践行服务承诺，构建和-谐关系。对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，维护患者合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。加强与患者沟通，构建和-谐医患关系。
（五）弘扬新风正气，优化服务环境。严格执行卫生法律法规、行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量与安全。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。
三、活动任务
（一）举办专题教育讲座。结合“创先争优”、“三好一满意”、“三查三看”及向杨善洲先进事迹学习等活动，采取多种形式深入开展职业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育。加强正面教育引导和反面警示教育，进一步增强医务人员的宗旨意识、服务意识和责任意识。学习教育活动要求单位有安排、有资料、有记录，个人有笔记、有心得、有收获。
（二）开展服务承诺活动。进一步公开服务承诺。要践行依 2
法行医、文明服务、诚信服务、合理诊疗、合理检查、合理用药、因病施治、规范收费、恪守医德等服务承诺，端正服务态度，提高服务水平。
（三）创建“优质服务”窗口。开展优质服务竞赛，倡导“四
多一少”，即给患者多一点笑容，多一点解释，多一点关怀，多一点理解，少一点误解。开展 “五心”优质服务活动，即接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。
（四）树立先进典型标兵。及时发现和挖掘出医德高尚、医
术较高、群众满意的先进典型，采取多种形式予以宣传，用榜样的力量感召人、教育人，教育和引导广大医务人员向先进典型学习，促进医德医风的持续好转。
（五）完善长效机制建设。健全监督制约机制，形成“纠一
评一建”的工作模式，推动活动有效开展。
四、工作要求
（一）加强领导，落实责任。开展好“加强医德医风建设，
提高服务质量”主题教育月活动是深入推进我中心行风建设，提升我中心形象，促进卫生改革和事业又好又快发展的一项举体措施。要把开展主题教育活动作为加强行风建设，提升群众满意度的一项重要工作，列入党政领导班子的重要议事日程。
（二）精心组织，认真实施。要结合实际，制定具体工作方
案和计划，认真组织实施。要把开展主题教育活动与业务工作、日常管理工作结合起来，做到纵向到底，横向到边，上下联动，
全员参与，整体推进，切实抓紧抓好抓出成效。
（三）搞好结合，联动推进。要把开展医德医风建设工作与
深化医药卫生体制改革、学习杨善洲活动、创先争优活动结合起来，与创建“平安医院”、“医院管理年活动”等业务主题活动结合起来，同部署、同落实、同检查、同考核。结合工作实际，大胆创新活动载体，抓准抓手和突破口，充分调动广大疾控人员的工作积极性，推动活动向纵深发展。
（四）加强宣传，营造氛围。要充分利用网络、报刊、信息
简报等途径，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。
（五）创新制度，注重长效。坚持把制度创新和建立长效机
制贯穿于医德医风建设工作全过程，不断改革创新，不断总结提升，要持之以恒，常抓不懈，努力把医德医风建设成果转化为制度机制成果，不断推进***疾控中心医德医风建设。
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