销售人员培训效果评估

效果  编辑:陆玉梅   2017-03-15 21:36:43

一、导言

1、培训与开发项目概况

销售可以说是最广泛、最具有挑战的职业,在市场高度开放时代,没有哪家企业敢说我不需要销售人员,从某种程度上说,销售队伍生命力决定了企业的生命力 销售可以说是最广泛、最具有挑战性的职业,在市场高度开放的时代,没有哪家企业敢说我不需要销售人员,从某种程度上说,销售队伍的生命力决定了企业的生命力。当然也有很特殊的情况,比如一些刚起步的小企业可能就没有专职销售和市场人员,因为老板本身就担当了销售人员的角色。

由此可见,销售人员对一个企业的重要性,而本文通过培训中的数据对企业销售人员做一个培训效果评估。

2、评估目的:

通过对市场上企业的销售人员的调查,在借鉴各种研究文献的基础上,并针对销售人员自身特点结合国际上应用最广的柯氏评估模型,在反应评估、学习评估、行为评估、结果评估这四个层面上给与企业销售人员进行培训效果评估。

3、培训类型:

由企业内部讲师进行内部培训;内部培训完成后由外部培训师进行内部培训。

二、评估实施的过程

1、评估采用的工具

问卷调查:通过对销售人员在培训中的外部培训时拟定一份问卷,对企业营销人员在进行企业外部培训过程进行重点评估。

讨论法:讲参加培训的销售人员召集在一起,开一讨论会。询问他们在培训中学到了哪些知识和技能。

观察法:培训结束一段时间后,亲自到接受培训的营销人员所在的工作岗位上仔细观察,并通过与其在接受培训前的工作业绩进行对比分析。

2、调查内容及范围

(1)、案例分析能力

(2)、与顾客的沟通能力,人际交往能力,电话交流能力

(3)、倾听、询问能力

三、评估结果

四、解释、评论评估结果和提供参考意见

这次培训,进行了内外部培训,通过这次培训提高了销售人员与顾客的沟通能力、人际交往能力、电话沟通能力以及倾听和询问能力,也更好地让员工了解了现代市场的营销与销售以及理解了在销售领域中的前辈们精彩的销售情况,让他们学到了前辈们的优点,从而从前辈们的失败中获得经验。

但这次的培训也存在一些不足:

1.培训时间短

2.培训成本高

3.培训制度差

4.培训师选择应该以外部为主

五、结论

经过培训,发现这是很重要的,一个企业在时代的发展变化下,能够不对自己下辖的员工随时的进行知识、技能进行更新,这对企业的发展会产生重大影响的。而通过培训,不仅仅提高了员工的工作能力,而且在培训的后,员工可以把学到的应用的工作过程中,提高企

业对培训评估的重视。

销售人员效果培训总结2017-03-15 20:54 | #2楼

公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信·团队·沟通·价值)企业文化,让她从中感受到了真正的嘉德销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品,还有我们的服务)内涵;同时还进行安全教育,让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。

第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训,更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基础。

第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容,并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后,责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果,通过这种考试,同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。

第三阶段学习现场知识,积累现场宝贵经验的培训;平时就由老员工带领她出去拜访客户,争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通,在打交道过程中自己的目标是什么,在完成目标之前要做哪些准备工作,包括谈话内容的先后次序,及交流过程中的注意事项,这样也有利于她学习和消化理论知识,从而达到更好的效果。

概括起来有如下几点:

1.热爱学习,能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强,对于不懂的地方,能主动提出,寻找答案。

2.性格开朗,在同客户交流中能找到一些话题沟通,比如时事要闻等,使谈话内容多样性。

3.能主动的完成日常工作。

4.专业知识还不够,需要多学习。

5.在同客户沟通的过程中,一些礼仪和细节还需要完善。

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