电信营销外呼脚本

脚本  编辑:陆玉梅   2017-04-26 18:17:22

一、针对他网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主吧!

我是中国电信的客户经理,现在XXX营业厅十一做活动,诚邀您到店光临,有近XX款5寸大屏智能机做活动,一年打电话都不要钱,十一期间办理还送4G流量,到店办理业务再送精美礼品。

如有需要可强调:电信手机绿色环保无辐射,大屏智能三网合一手机,购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧!

我是中国电信的客户经理,现在XXX营业厅十一做活动,诚邀您到店光临,有近XX款5寸大屏智能机做活动,一年打电话都不要钱,到店办理业务再送精美礼品,存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。

二〇一三年九月二十七日

电信外呼脚本2017-04-26 17:34 | #2楼

您好!先生/女士,我是***公司的市场调查员,目前就你使用的通信产品作一些市场调查,大约占用您3~5分钟左右时间,你看可以吗?

A、可以。正常提问。

B、 不可以。接特殊情况。

————————————特殊情况———————————

1、 用户因特殊原因无法接受访问,并表示“暂时没时间”,或遇用户态度强硬,不愿接受访问,则回答:十分抱歉打扰您了,祝您身体健康,万事如意,再见!。

————————————问卷主体———————————

1、 请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢?

A.古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他

2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢?

A、中国移动(本地) B、中国移动(外地) C、中国联通 D、中国电信 E、电信座机 E、第一次使用手机

3、请问您购买这张卡花了多少钱呢?

A、50元 B、200元(送了个手机,包含330元话费) C、宽带赠送

D、购买手机赠送的 E、其他请记录

4、请问你是否购买了电信的终端(手机)?

A、是 B、否

5、请问你在购买号卡时是否安装宽带?

A、是 (追问5.1) B、否

5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不,您是否有意愿安装移动宽带?

A、知道,不愿意;B、知道、愿意;C、不知道、不愿意;D、不知道、愿意;

6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么?

A:E9套餐(手机+宽带+座机+数字电视,月租分169元和199)

B: E6套餐(手机+座机融合资费,月租分26元和46元) C、易通卡(0.18元/分钟,6元月租)

D、8分卡(区域内8分钱/分钟,区域外0.2元/分钟,8)元月租(重点问) E:光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)

F:其他的(请记录)

其他请记录(若用户无法明确回答,请记录用户的主叫资费以及月租费

7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么?(可多选)

A、本地资费便宜 B、长途资费便宜 C、上网套餐流量多 D、参加了终端活动送的卡 E、参加了宽带捆-绑赠送的卡 F、参加电信的存费送费活动 G、送费到账多 H、其他(请记录)

8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息?

A、户外广告; B、电话外呼告知; C、营业厅推荐; D、朋友介绍; E、宽带安装推荐 E、其他;

9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务?

A、终端送费更多; B、宽带更便宜; C长途电话费更便宜、 D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F 、其他

————————————结束语————————————

非常感谢您的配合,先生/女士,我们将把您的意见及建议及时反馈!祝您身体健康,万事如意,再见!

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