我国服务业标准化的现状与对策思考

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我国服务业标准化的现状与对策思考

1 我国汽车服务业发展现状

近年来，我国私人汽车拥有量持续增长，而随着车主向私人转变，私人用户对于汽车的保养、维修以及车的个性化和舒适化、美容、内饰等的需求会逐步增加。目前，国内汽车市场销售额的大致比例分布为配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%。按照国外成熟汽车市场销售额中服务所占比例超过30%的情况估计，中国汽车服务业仍然有近20%的巨大上升空间。汽车服务行业在中国未来的3—10年将是个飞速发展的行业。

3 我国汽车服务业的发展对策研究

3.1 实施品牌化战略

在竞争白热化的今天，品牌才是企业生存的根本，品牌才是信誉的保证。因此，只有拥有自主品牌，自主创新的能力，才能在国际竞争中占有一席之地。

汽车服务企业在品牌创立之初，要切实做好各种服务为品牌宣传和推广奠定良好的基础，树立“服务就是品牌，品牌就是服务”的意识以及“顾客至上”的理念。同时，企业应该通过实施企业形象战略来提升品牌美誉度，用品牌知名度和美誉度来提升服务的价值，促进企业的发展。3.2 进行业务整合和拓展，实现规模化

国际顶尖汽车服务企业无一不是大型连锁加盟店式、一站式综合性服务，这样既可以为消费者提供便利，更可以巩固其在市场竞争中的地位。

汽车服务业涉及到第二产业和第三产业的组合运作，可以组建汽车服务业协会，吸纳金融、投资、营销、文化休闲、技能培训等的广泛参与，使汽车服务业协会作为市场发育和行业自律的促进机构，让汽车产业这个国家经济支柱产业在规范、成长的服务业支持下更好的发展。

3.3 实施人性化服务，提升客户满意度

汽车服务企业应努力与顾客建立并维持长期、稳定、良好的关系，提供个性化和人性化服务，实施客户关怀，以提高消费者的满意度和信赖度，形成品牌忠诚。3.4 紧密关注国家宏观经济政策

汽车服务企业必须关注政策的变化，倡导人与自然的和-谐发展，在服务中体现自己的社会责任，倡导绿色、健康、节约、环保的理念，使用节水服务设备，无污染的清洁剂等，进而提升客户满意度，引导目标消费群的消费观念，培育忠诚客户市场。3.5 制定实施企业市场营销战略规划，进行国际化合作

我国汽车服务业必须从战略的角度出发，制定实施营销战略规划，与国际接轨，同国外企业进行合资或者合作，借鉴国外先进的管理和服务经验，才能逐步改善我国汽车服务业落后的局面，缩小与国际企业的差距，加快我国汽车服务业的发展，为最终打入国际市场创造条件。

2 我国汽车服务业发展进程中存在的问题

2.1 汽车服务业发展的外部制约

2.1.1 宏观经济政策为了促进汽车的合理消费和保护环境，我国制定了严格的环境保护-法规，节能减排、保护环境的政策也越来越被人们所接受，这在某种程度上从另一方面又制约了汽车工业的发展速度，而与之配套的汽车服务市场则必将随时受到汽车工业政策的影响。

2.1.2 国民经济水平汽车工业和汽车服务业的发展与国民经济发展水平有着密切的联系。虽然我国经济总量很高，但人均收入不高，目前我国就整体水平而言还相对较低的经济发展水平，在一定程度上限制了汽车工业和汽车服务业的发展。

2.1.3 消费者的消费观念和消费行为习惯目前国内提供汽车服务的服务商只是提供单一的维修或保养、美容等服务，汽车消费者已习惯了这种消费模式，对于汽车保险理赔、日常服务、紧急救援、办证年检、更新置换、智能交通、汽车文化娱乐、配件和精品零售、服务增值，以及一些后现代化的新型服务等新消费模式仍然了解不多，需要汽车服务企业去教育和引导，以改变消费者的消费观念，形成新的消费行为习惯。2.2 汽车服务业自身存在的问题

2.2.1 汽车服务市场秩序不规范汽车服务业没有形成统一、规范、有效的制度监督，也没有统一的服务标准和行业规范，导致我国汽车服务业整体水平低、发展落后，汽车服务质量难以保证，消费者合法权益得不到保护。

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