美容院怎么在网络信息时代生存发展

投资创业  编辑:玉莲   2017-10-10 18:05:38

  美容院如果想要继续在网络信息时代平安无恙地生存并且有所发展?可以怎么做?今天百分网小编给大家带来美容院在网络信息时代生存发展的方法,希望大家喜欢并且能够有所收获。

美容院

  美容院在网络信息时代生存发展的方法

  第一、为美容院建网站

  在很多人眼里,认为网站的建立只有大型美容院才有能力去建造网站,其实,建网站并不是大型企业的特权,越是规模小的美容院,要想发展起来就更有建立自己的网站的需要,不仅要有网站,还要在网上各个平台都宣传我们的美容院,既然我们已经在规模上输给了大型美容院,那么我们就从宣传上赢得消费者,利用网站为美容院做宣传,壮大声势,吸引顾客,网站至少应该有企业简介、成果展示、活动介绍、美容学堂、有问必答和在线咨询几个基本板块。随着美容院管理制度的加强,美容院的网站内容可以更充实。

  第二、精心经营微信公众平台

  如果美容院建立了自己的公众平台,就好好去经营它,需要有人定期去维护微信平台,要在该领域为美容院产品做好宣传和推广,首先微信内容要充实,要能包括美容行业的动态信息、美容养生知识等板块,美容相关的新闻故事也可以添进去,如果文章能围绕当下热门话题展开,就能在吸引文章关注者的同时,为自己的美容院提高知名度。

  第三、利用网络树立美容院好形象

  每天网络信息正已巨大的数量增长着,如果美容院的好形象还只是依赖于顾客的口碑相传,那么很快就会被业界其他善用网络力量的同行占了先机抢了商机。因此,美容院要想树立自己的好形象,就应该借助网络,对自己的产品大力进行推广,赢得好口碑。

  第四、借助网络力量拓客

  很多美容院经营者不愿意费心思去拓客,她们觉得经营美容院只要服务好那些走进来的顾客就行了,不愿意花精力满大街地去找顾客,其实这种坐等顾客上门的情况在这个时代已经消失了,正是因为美容院的这个错误想法,美容院失去了多少潜在的顾客。单单靠美容院为数不多的老顾客去维系美容院的经营是不切实际的,还是要不断拓客,只是有了强大的网站系统帮助,让人头疼的拓客也不需要经营者自己做了,不仅如此,实力强的网站能够支持美容院的各项特色活动,由此增加美容院客源。

  互联网对美容院的意味

  第一、 意味着美容院真正面向了社会。

  以往的美容院,大都面对着一个相对狭窄的区域,即使是全国连锁企业,其品牌也远未达到世人尽知的程度,属于典型的墙内开花墙内香。

  而进入互联网社会之后,美容院的大门一下子就对社会敞开,美的丑的都展现在了人们的面前。这对于以往相对闭塞的美容行业来说,有点猝不及防,刚开始会很不适应。

  第二、 意味着观念必须全面升级。

  美容院进入互联网社会之后,人们就并不是以单独的标准来判断美容院的经营,而是以全社会各行业的发展水平来衡量美容院的优劣,这会使大部分管理原始、简单粗糙的美容院的缺点暴露无遗。

  所以说,虽然短期内,美容院会受到冲击,但从长远来看,互联网对美容行业会起到积极的推进作用。

  第三、 意味着管理向正规化迈进。

  进入全社会的监督范围之后,以往那些灰色的、见不得人的伎俩慢慢会失去生存空间,社会的需求会迫使美容院不断完善管理和服务,以适应社会的需要。

  那些以陈旧的、似是而非的半瓶子醋招摇撞骗的美容管理公司、培训公司也将越来越失去市场。

  第四、 意味着美容行业人才的大门真正向社会敞开。

  互联网会让美容行业更加对社会开放,以往那种关门经营、近亲繁殖的局面会被打破,一大批经验和阅历丰富的其他行业人才将不断进入美容行业,带来新鲜的空气和全新的经营理念。

  第五、 意味着社会资金的大范围进入。

  随着美容行业面纱的逐步揭开,社会资金会以极大的兴趣踏入这个极富潜力的宝库。届时,美容行业会真正形成百花齐放、百家争鸣的壮观场面,从而迎来美容行业真正的春天。

  第六、 意味着美容行业的真正洗牌。

  以往谈到美容行业的洗牌,不过是张三撤了,李四来了。但是,互联网,不管美容行业的经营者喜欢也好,不喜欢也好,接受也罢,不接受也罢,它都会以不可阻止的力量改变美容行业的现状,全面颠覆中国美容行业。

  美容院正确处理顾客纠纷的方法

  1.产品不良引起的纠纷。

  产品不良包括产品品质不良、产品标志不全、产品有污损、破洞等。虽然产品不良往往是制造商的责任,例如护肤品里有异物、存在过敏现象等,但美容院并非完全没有责任,因为美容院负有监督产品的责任。为了保证美容院售出产品的质量,美容院在进货时应严把质量关,在陈列时注意产品的保护,在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法,避免因顾客使用不当而引起产品损坏,甚至引发事故。如果发生此类纠纷,不论责任在谁,美容院都应诚恳地向顾客道歉,然后奉上新的产品,如果顾客用了该产品而发生物质上或精神上的损失,美容院还应适当地给予补偿。

  2.由服务方式上引起的纠纷。

  这里所指的服务方式是指美容院员工接待顾客时的服务方式。美容院员工接待顾客方式的好坏,直接关系到顾客对美容院的信任程度。顾客对美容院员工服务方式的不满主要表现在以下几个方面:

  (1)美容院员工态度不当

  员工在接待顾客时,经常会因态度不当而引发顾客纠纷。出现此类纠纷以后,顾客一般不会再与员工理论,而是直接找美容院店长投诉。碰到此类情况,美容院店长可以采用两种处理方法:一是仔细听完顾客的抱怨,然后代表美容院向顾客致歉,并保证一定会加强对员工的教育,不让类似情况再次发生;二是陪同肇事的员工一起向顾客道歉,以期获得顾客的谅解。

  采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由于采用这种方式,会使发生纠纷的双方再次见面,顾客很可能言辞激烈,再次指责员工,而美容院员工也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突,店长应事先和员工谈话,指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。

  (2)美容院员工工作上出现失误

  不管员工如何注意服务态度,偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。当顾客发出此类抱怨时,员工必须诚恳地向顾客道歉,并且承担所有责任,而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任,如没讲清要求等,他会自己说出来,好让员工感觉好一些。反之,员工若暗示顾客也有责任,只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后,员工要征求顾客意见,或者退掉产品,或者换一件新的,或者补给顾客多收的款项。只要美容院员工确实有改正失误的诚意,仍会获得顾客的好感。顾客走后,员工还要认真分析失误的原因,并采取相应的措施,确保今后不会重蹈覆辙。

  3.顾客需要的服务超过美容院能力而引起的纠纷。

  有时候,顾客要求的服务水准太高,令美容院来不及安排,或者根本无力提供。这时候,如果美容院员工只简单地说声“不”,而不做任何解释的话,也会引起顾客的不满。对待这种情况,员工应该首先如实告诉顾客美容院的局限,然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。虽然顾客没有得到他们所需要的服务,但也会对美容院留有好的印象。


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