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企业管理者的沟通技巧

2017-10-23 管理沟通

  管理技能是指管理者行使有效管理职能所需要的知识、技能、能力和态度。管理者技能的特点主要表现以下几个方面:

企业管理者的沟通技巧

  1、管理技能主要体现在管理者的行为方面。管理者进行一些确定的活动可以产生出某种结果。有效地技能是可以被观察到的。

  2、管理技能是可控的。这些技能表现处在管理者的控制之下,可以被管理者自身有意识的表现、实践和改善。

  3、管理技能是可发展的。通过实践和反馈管理者可以改善他们的技能表现。

  4、管理技能是相互联系、相互重合的。技能不是简单的、重复的行为,它存在于一个复杂的系统当中。有效的管理者必须依靠多种技能有机结合达到特定的结果。

  管理者应具备的三种技能:

  管理者需要三种基本的技能或者素质,即技术技能、人际技能和概念技能。在这里笔者主要介绍管理者的人际技能培训。在人际交往中,我们首要学会的就是沟通。沟通是建立人脉的最佳途径,除了倾听,还需要适时的赞美别人。

  职场沟通技巧:

  一、讲出来

  坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

  批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。能不说就不说,你可以看不惯一个人,但在表面上你要做到微笑。

  三、互相尊重

  只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

  四、绝不口出恶言

  恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

  五、不说不该说的话

  如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的`终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。

  六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性。

  七、理性的沟通,不理性不要沟通

  不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  八、承认我错了

  承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己。

  九、说对不起!

  说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认十、觉知

  不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

  作为一个管理者你的一言一行都需谨慎思考,切莫因为威高权重而得意忘形。沟通技巧是作为管理者所必要掌握的技巧之一,无论是与上司交代工作出去应酬还是与下属的工作配合,都需要我们去更好的倾听,理解后来和他们沟通。

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