管理沟通在员工关系管理中的作用及应用
沟通作为一种来源于日常生活活动的管理学概念，据不完全统计，古往今来人们对于沟通的解释和定义就有150多种。《韦氏大字典》对其的解释为：“文字、文句或信息之交通，思想或意见之交换。”《大英百科全书》解释沟通是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法。”沟通被引入管理学之后，管理沟通就特指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通是信息的流通，也是使这种交流更为流畅的听、说、读、写及思考等技巧的运用过程，以及沟通者和沟通对象的沟通目标和相互之间的背景所促成的交流过程。
一、 管理沟通在员工关系管理中的作用
在庞大复杂的管理组织中，沟通的作用不可替代，甚至它具有与行动同等的重要作用。对活跃于员工关系管理层面的人力资源管理者而言，管理沟通的重要性更加显而易见的。有关研究表明，管理中70%的问题是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在于沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理。有效的沟通能促成正确高效的行动结果;而不合时宜的表达沟通，则会给行动造成阻碍。
1、 管理沟通优化了企业内部员工的组织关系
良好的管理沟通致力于员工团队意识的建立，企业文化的塑造，企业各部门、各成员之间关系的协调。从而使组织每部各部门、各成员间存在良好沟通意识，形成良好的沟通氛围，增进彼此了解、实现互相协作。以建立企业与员工相互忠诚、合作无间为核心的利益共同体的组织体系为目标。
2、 管理沟通是员工顺利实现组织目标的前提和保障
对下属员工而言，良好的管理沟通，能使他们准确获悉工作目标、工作要求、所承担的责任、以及相对应的后果和个人利益，同时根据相关要求调整工作方向和工作态度，以期实现最终目标。对管理者而言，良好的管理沟通能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，能及时为问题的解决提供支援和帮助。有效的管理沟通，畅通的上行沟通和下行沟通不仅有助于高质量完成组织目标，而且还能保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行，避免了人力、物力、财力和时间的浪费。
3、 激发组织内部员工的工作热情
管理沟通是管理者激励下属，实现良好的人际关系和提高员工满意度的基本途径。员工工作除了物质方面的需求，还有精神层面的需求。随着社会物质化的日益丰富，员工在工作中追求精神层面的比重会越来越重。而管理者对下属工作参与，工作态度和工作成绩的关注和肯定而进行的上行沟通无疑能给下属带来自我价值的满足，从而提升其的工作热情，效率和创造性。
二、 管理沟通在员工关系管理中的有效应用
丁建泽，罗涤域等人的研究指出目前我国的员工关系管理面临着前所未有的挑战，很多企业对员工关系管理缺乏系统的认识，在处理员工关系过程中存在一些明显的的问题和误区。其中由于管理沟通不当而引起的员工关系管理问题可归结为以下几点：①企业共同愿景的宣贯和员工参与度不够，导致员工没有共同的愿景缺乏共同的信念，无法建立企业与员工相互忠诚、合作无间为核心的利益共同体的组织体系。②企业的管理制度和文化理念，未得到员工认同。企业的`文化理念和管理制度规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则。然未经反复强化的企业价值观显然是形同虚设。③缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。④员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
1、 及时地进行合时宜沟通
沟通也具有时效性，管理者不能总是被动地在员工关系或者企业内部出现问题后，才与员工沟通寻找解决弥补之策，这样后知后觉是无法提高组织的运作效率的，所以高效的工作效率必须以及时有效的沟通为前提。管理者应该不定期的深入基层，与员工之间进行交流，及时了解他们的工作状况和进度，并及时给予帮助和支援。
2、 保证等距离的双向沟通
有效的沟通须建立在平等的基础上，所以上司在与下属的交流中要对下属保持平等的、一视同仁的等距离沟通态度。鼓励员工提问题，显示与员工的合作意愿，让员工参与探讨问题的解决方案。针对员工的不满和消极对抗情绪，应及时通过内部申诉程序和双向交流予以公正解决。
3、 创造良好的沟通氛围，注意平衡员工的心理差异
沟通氛围的创造关键在于管理者，所以管理者在沟通中要避免带有职位、身份和地位的交流，努力消除下属心理的不适，启发下属自由地表达意愿，同时耐心倾听说话者的真实意见，尽力营造民主、和谐、友好的气氛。这样才能达到预期的沟通目的，提高沟通有效性。
4、 灵活使用适宜的沟通方式和沟通技巧
在沟通过程中要做好准备、明确目的、注意言词，重视聆听的魅力。同时由于员工对消息的要求和获取途径的不同，管理者应该因人制宜设计不同的沟通方案进行沟通。不局限于传统的沟通方式，有效的利用电子邮件，视频会议，内部通讯等方式减少沟通障碍，提高沟通效率。
5、 保证沟通的持续性，使管理沟通贯穿于人力资源管理的全过程
从招聘新员工开始，与应聘者沟通，确保其与企业要求相符合;对新员工实行岗前培训沟通，使员工掌握企业的基本情况、理解和认同企业文化;员工试用期沟通，了解其对工作的认知和胜任能力;员工转正沟通，可以增进了解，与之达成共识;转岗沟通，由新部门的直接主管介绍新岗位的工作内容，使其能较快适应新岗位;定期考核沟通，激励和提升员工素质;离职时的面谈沟通，挽留优秀人才，并发现工作中存在的不足;离职后的沟通管理，体现人性化管理，表达关怀。
6、 加强对企业文化的宣贯，增强组织的凝聚力
企业文化是企业特有的财富，影响着员工的思维、行动，在整个组织内部形成共同的价值理念。要化解冲突，保持和谐的关系，在员工关系管理中，最重要的还是以优秀的企业文化来维系企业与员工之间的关系。通过有效的沟通宣贯，使员工认同、信守组织的价值理念，是实现组织关系管理和谐，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引各成员实现组织目标，最终实现个体的目标的关键。
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