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企业管理引导对方意愿的沟通技巧

2017-07-11 管理沟通

  一个能够善用沟通技巧的人,无论是提出意见、表达观点、闲话家常或是与人商量事情,都能在无形中加强与他人的互动,增进与他人的关系,进而编织出属于自己的人际关系网络。这就是说,人际沟通的目的,主要是在引导对方的意愿与感受,并且建立互动关系,换言之,与人沟通的过程讲究实效,也就是希望影响对方的态度与观感,并让对方采取符合自己心意的行动。下面是yjbys小编为大家带来的企业管理引导对方意愿的沟通技巧,欢迎阅读。

企业管理引导对方意愿的沟通技巧

  【沟通技巧一】提问之前要提供必要信息

  日常生活中你可能有过这样的经验,在没有被告知详细原因的情况 下,别人突如其来地抛出一个问题,你通常是觉得莫名其妙,感觉难以回答,因为不清楚对方为什么要这么问,而这个问题又该从哪个方向响应比较妥当,结果谈话就陷入了尴尬境地。

  技巧要点1: 我们与别人交流时,提出问题之前,应该先说明背景情况,即告知对方自己提问的用意,以及事情的来龙去脉,如此一来,就可以避免对方一头雾水,因猜测而产生误解。

  技巧要点2: 同时还要注意,交代事情的来龙去脉时不要太过啰嗦,有时讲得太多反而容易模糊焦点,使对方感到困扰,我们只要提供足够的信息,让对方知道该如何作答就好。

  【沟通技巧二】学会聆听对方、了解对方

  有效的沟通是指双方能交流意见,而不是单方面拼命说自己想说的话,完全无视对方的.想法。

  技巧要点1: 与人交流时,想要优化沟通效果,除了要做到清楚表达自己的意见,也必须学会认真聆听对方的说法,了解对方最在乎、最关注的部分,如此才能充分认知彼此的看法差异,进而寻求解决之道,逐步化解歧见,建立共识。

  技巧要点2: 当你与他人对谈时,主动向对方表达自己愿意听取对方意见,通常能鼓励对方积极发言,并且让对方感觉受到尊重。

  技巧要点3: 在听取对方意见的时候,不要急着响应或是分心思考怎么回答,你必须集中精神聆听对方的谈话,确保自己能真正掌握对方的想法,如果你不确定自己是否正确理解了对方的意思,不妨重复一次对方的话,并且询问对方自己的理解是否正确,如此才能让双方针对实质问题展开讨论,避免因为会错意而产生不必要的误会。

  【沟通技巧三】营造愉快的谈话气氛

  在人际互动过程中,愉快和谐的谈话气氛可以帮助人们卸下心防,拉近彼此的距离。

  技巧要点1: 当我们与别人交谈时,应该留意对方的情绪反应,如果对方表现得很紧张,比如眼神回避、不知所措、坐立难安,通常意味着对方有所防备,并且对于交谈有抵触心理,此时必须设法化解对方的紧张情绪,才有可能获得良好的沟通效果。

  技巧要点2: 可以试着用轻松的话题展开交谈,尽可能展现你的友善、不具攻击性的态度,等到谈话气氛没有那么紧绷了,再逐渐引导对方进入谈话主题。

  技巧要点3: 谈话过程中,你应牢记,沟通的目标固然是解决问题,与对方建立融洽的互动关系,确保双方能从容不迫、无拘无束地对话也同样重要,只有做到这一点才能切实优化互动关系,提升交谈效果。

  【沟通技巧四】说话务必简洁扼要、直陈重点

  当你与他人的交谈时间有限时,如何才能做到花最少的时间却取得最大的沟通效果呢?

  技巧要点1: 无论是一对一的交谈,还是小组讨论会议,最有效率的谈话方式便是直陈要点!当谈话展开的时候,简洁陈述你的意见重点,然后再进行补充说明,这样做的好处是能让听者立即掌握你的主要观点,继而直接针对核心问题进行讨论,节省双方的时间。

  技巧要点2: 有时因为实际情况的变化,预定的谈话时间可能被缩减,因此更应事先组织好你的发言架构,并且归纳总结出意见要点,从容应对时限问题。

  【沟通技巧五】善用引导技巧获取对方响应

  有效沟通讲求双方的意见交流,鼓励对方积极发言、引导对方做出回应,往往可以加速双方消除歧见,建立共识,增进关系。

  技巧要点1: 如果遇到拙于言词或沉默寡言的沟通对象,你必须设法打破僵局,提高对方的交流意愿。当你发现对方对谈话内容兴趣不高,或是互动态度明显消极时,不妨仔细观察对方的肢体动作与脸部表情,以确认对方是在思考如何响应,还是心不在焉,又或者是对谈话失去耐心。

  技巧要点2: 如果对方的状态不适合继续交谈,与其勉强交流,不如向对方委婉表达改日再谈的建议,毕竟谈话的时间、场合与当下气氛都会对沟通效果产生影响。如果对方并非抗拒交流,你可以尝试转换话题,或是询问对方对于你的观点有何想法,而你是否有表达不清楚并让对方感到困扰的地方。

  技巧要点3: 要学会以温和友善的态度逐步引导对方做出回应,慢慢地让气氛活络起来,就能拉近彼此的心理距离。

  【沟通技巧六】把握每次交谈,并与对方产生情感共鸣

  在日常生活中,我们与他人交流时应记得情感共鸣的重要性,而获得他人好感有三大基本交谈原则:尊重对方、换位思考、了解对方的关注点。

  技巧要点1: 很多人都听过一句话叫“话不投机半句多”,当我们希望与别人建立友好关系时,就必须学会尊重对方的想法,并且从对方的观点看待事物,如此才能理解对方的关注焦点,进而投其所好,让双方能借由具有情感共鸣的话题增进互动。

  技巧要点2: 当互动双方的情感能产生共鸣时,即便彼此之间存有歧见或纷争,多半也能因为逐渐理解对方而消弭,沟通效果与互动关系也能较深刻而持久。也就是说真正有效的沟通不在于驳倒对方言论,而是在每一次的交谈中都能赢得对方的好感与欣赏。


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