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企业管理沟通技巧

2017-07-11 管理沟通

  每一个部门经理都希望自己的下属能够遵守公司的规章制度,为着公司的利益而努力工作。要达到这个目的,通常有两种方法:奖励和惩戒。如果员工工作干得好,经理通常会对员工采取赞赏、加薪、提升等奖励措施,以强化员工的行为,使他们把工作干得更好。下面是yjbys小编为大家带来的企业管理沟通技巧,欢迎阅读。

企业管理沟通技巧

  1事先要让员工知道公司的行为规范

  如果员工违反了组织的规章制度,经理通常会对员工进行告诫性谈话,即训诫,以便使他们改变自己的行为。

  说到奖赏、加薪,人人高兴;但论及训诫,这样的话题就似乎显得很沉重,尤其是在国有企业,批评人就好像在树敌一样,要得罪人似的。

  实际上,训诫也是管理工作中一个不可缺少的方面。训诫可以使员工改变自己的不良行为,比如随便请假、迟到、旷工等等。

  但是,如何训诫员工才能达到预期的效果,而不至于使情况变得更糟,我认为这里面还是有一定的讲究的。

  作为部门经理,在对员工的违规行为进行训诫之前,应当让员工对公司的行为准则有充分的了解。如果员工不知道何种行为会招致惩罚,他们会认为训诫是不公平的,是经理在故意找茬儿。因此,让员工了解、认知公司的行为规范是至关重要的。

  我上任后不久,就安排业务室组织全员学习《地面服务工作手册》,然后就其中规章制度方面的内容进行了全员考核。这样就让全体员工加强了制度意识,知道了公司是怎样规范员工行为的。

  2要注意是训诫,而不是训斥

  经理在找违规员工谈话时,一定要注意是训诫,而不是训斥。训诫是教导和劝诫的.意思,是指对某些行为所作的批评教育。而训斥就是教训,还带有点责备的意思。训诫员工的目的在于教导,而不是简单的责备。

  3训诫时应当提出具体的训诫理由

  对员工进行训诫时,首先应当清楚地向员工讲明在什么时间、什么地点、什么人,实施了什么行为,违反了什么规定。然后,应当给员工一个辩解的机会。

  如果经理自身掌握的事实与员工讲述的差距很大,那就应当重新进行情况调查,务必掌握最真实的情况。

  同时,仅仅引证公司的规章制度还不足以作为指责员工的理由,因为这样他们往往认识不到自己的错误,而抱怨公司制度的不合理性。正确的做法是,向违规者讲明违规行为给公司、部门带来的实际损失。

  在客运员工中,以往违规比较频繁的行为是:迟到、早退、恶意泡病假,我在对此类行为的员工训诫时就明确表明我的态度:这样的行为不但直接导致部门的任务不能及时完成,同时还会增加别的员工的工作负担,久而久之还会影响整个部门的士气,因此,作为部门经理,我对这种行为是绝不容许的。

  4训诫必须注意时效性

  如果员工的违规行为与实行训诫之间的时间间隔很长,那么这种训诫对员工产生的效果就会削弱。

  正确的做法是在员工违规之后迅速地进行训诫,这样,员工会更倾向于承认自己的错误,而不是替自己狡辩。

  因此,一旦发现违规,要及时地进行训诫。当然,注意及时性的同时也不应该过于匆忙,一定要查清事实的真相,实事求是,公平处理。

  5训诫必须讲求一致性

  一致性要求是对员工进行的训诫要公平,对待你所下属的员工要一视同仁,切不可因为自己对不同员工的好恶而随意训斥。如果以不一致的方式来处理违规行为,公司的规章制度就会丧失效力,还会沉重打击员工的士气。同时,员工也会对管理层对于规章的执行能力表示怀疑。

  当然,一致性的执行并不是说对待每个人都绝对相同,而是说在训诫员工的时候,应该在坚持原则的前提下,具体问题具体分析。当对不同的员工进行不同的训诫时,应当使人相信这样的处理是有充分根据的。

  6训诫必须注意对事不对人

  对员工的行为进行训诫是因为员工的行为触犯了公司或部门指定的规则,因此训诫应当与员工的行为紧密联系在一起,而不是与员工的人品联系在一起。要时刻记住,你训诫的是违规的行为,而不是违规的人。

  训诫之后,经理应当像什么都没发生一样,公平地对待每一位员工。

  7以平静、客观、严肃的方式对待员工

  训诫是基于权力之下的一种活动。经理在对员工进行训诫时,必须平静、客观、严肃地进行,以保证训诫活动的权威性。

  要注意,训诫不宜用开玩笑或者聊天的方式来进行,同时,也不能在训诫时采取发怒等情绪化行为。这同样是不严肃的。

  要记住,训诫是为了让员工改变行为,而不是吵架。

  通过有效的训诫,使得员工进一步加强遵章守纪、照章办事的观念,养成按程序操作的习惯,同时,又能加深上级与下级之间的沟通和理解,使得同事之间在将来的工作中更加合拍,创造出和谐发展的良好氛围。


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