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员工与上级领导之间如何沟通

时间:2017-10-02 09:10:04 管理沟通 我要投稿

员工与上级领导之间如何沟通

  在任何一家单位,员工都要直接或者间接地接受上级主观部门的领导,自然也就经常与这些领导之间产生口语交际行为。那么大家知道员工与上级领导之间如何沟通呢?下面一起来看看!

员工与上级领导之间如何沟通

  一、考虑细致周全,选择时机场合

  员工向领导请示或汇报工作之前,要对问题考虑周全,仔细斟酌,掂量出问题的轻重,判断是否必须经过“请示”环节。如果是本部门职权范围内的事情,就不必去麻烦领导。如果此事已超出了员工的管理权限,执行前必须请示,否则会犯“越权”“越位”的错误。在请示汇报之前,对准备提出的问题要认真分析,草拟出多种切实可行的实施方案,以备上级领导问到“你认为应该怎么办”时,能说出比较成熟的意见或妥当的解决办法。

  另外,员工在向领导请示或汇报时,时机的选择非常重要。时机选择得当,有利于员工达到特定的交际目的;时机选择不当,会给请示的工作造成一定障碍,甚至还会产生副作用。上级领导工作繁忙,且有不同的生活习惯与工作风格。一般情况下,重要问题最好在领导精力最充沛时提出。当员工对领导的决策持有异议时,应该通过正常渠道和恰当的方式,在合适的场合向领导提出。

  二、摆正心理位置,言辞谦逊恭敬

  员工是单位各项政策的落实与执行者,相对于领导来说,员工是处于被领导、被指挥的地位。员工应该以健康的心态,为领导当好帮手、做好助手、打好下手。因此,员工在接触领导时,必须摆正自己的位置,积极服从分管不同工作领导的管理与安排。

  与领导谈话时,要态度谦虚,注意措辞,体现上下级之间应有的`礼节,充分表现出对领导的尊重。如谈话中多使用“您”而不用“你”,多用“请”而不用“该”,不能张口闭口“你们这些人”“你们当头的”等。在句式的选择上多用含有商量、征询意味的陈述句和疑问句,少用带强迫命令意味的祈使句。

  下面是较为得体的措辞:

  您什么时候有时间?我想听听您的看法。

  会议室的空调正在检修,下午的会调到明天开可以吗?

  您布置的材料都已经打印出来了,您还有需要添加补充的地方吗?

  以上几句话都使用了敬语和商量问询的句式,如果换成下面的言辞,效果可想而知:

  你必须得给我答复!我等着呢!

  空调坏了,下午的会议得改到明天!

  你要的材料打印完了!你看吧!

  由以上对比可以看出,同样情况下,如果采用合适的词句与句式,不仅让对方乐于接受,而且能体现出员工个人的修养和对领导的敬重,使交流双方保持良好的心态,从而创造出愉快、和谐的沟通气氛。

  三、根据问题性质,讲求谈话方式

  员工与上级领导谈话时,要针对谈话目的和谈话内容,运用适当的语言方式。如果是上级部门已有明确的处理原则,现在只须主管领导口头表态的事项,就可直截了当地提出,请求上级领导批准;当上级领导对具体细节记不清楚时,员工可在一旁做简单提示;如果出现本部门难以处理需上级机关帮助解决的困难,可详细陈述所面临的困境和得不到援助的后果,然后耐心等待上级领导考虑解决措施,不能急切地“逼”着上级领导立刻说出“行”或者“不行”;如果对上级指示或某些规定中的个别条文理解不清,要认真倾听领导的讲解和说明。

  四、根据领导个性,选择谈话风格

  员工与领导谈话时,要根据领导的性格特点采取不同的语言策略。对于那些主观意志较强、办事果断利索的上级领导,员工可开门见山地提出问题,简明扼要地介绍情况,然后认真听取指示意见即可;对于那些做事谨慎、考虑问题周全的领导,员工应尽可能详尽地向其介绍事情的全貌,并给领导留出足够的时间考虑对策,同时让其为一些容易被误解的细节问题拟定出具体处理意见,员工执行时便不会出现大的偏差;对于那些性情直爽、作风民主的上级领导,员工可向其多提供自己对问题的见解,并与之探讨最佳解决方案,最后由领导“拍板”决定。

  五、仪态自然大方,保持不卑不亢

  员工与领导交谈时,保持良好的仪态,不仅能增强语言的说服力,还会给领导留下精力充沛、成熟干练的印象。员工面对领导既不能点头哈腰、唯唯诺诺,也不能目中无人、态度傲慢。应该尊重上级领导,以不卑不亢、谦逊诚恳的仪态与领导平等对话。采用站姿时,要挺拔舒展,落落大方;领导让座要表示感谢,然后平稳落座,坐姿端庄;与领导边走边谈时,要保持相近的步幅与速度,既不可过快超越也不可落在后面。听领导讲话时,要目光平视领导,神情专注。员工本人讲话时,面部表情不能过于夸张,手势动作幅度不能过大。

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