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企业管理怎么进行有效沟通

2017-10-27 管理沟通

  企业管理怎么进行有效沟通?作为一个新的管理者,在管理工作中难免会发生这样那样不可避免的冲突。仔细考察一下,我们会发现这些冲突的根源本不是什么不可调和的矛盾所导致,而是由于彼此间缺乏了解,同时,又缺乏有效沟通所产生的。

企业管理怎么进行有效沟通

  有时我们在沟通时,会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式。例如:“你错了,话不能这么说”、或是“跟你说过多少次了,你这样做不行,跟你讲你都不听……”。

  一般来说,人都不喜欢“被批评、被否定”。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:“强势的建议,是一种攻击”。有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。

  但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?其实,我挺赞同你的想法,但我很不喜欢你“讲话的口气”;其实,我挺同意你的见解,但我很不喜欢你“讲话的态度”。

  联想董事局主席柳传志要求其接班人必备的条件之一,就是具备沟通能力。杰克·韦尔奇描述自己的工作:“我80%的时间是在与不同的人说话。”

  沟通是管理的真谛,有效沟通是各级管理者的基本功,在进行沟通时要注意好以下几个问题:

  一、正确认识沟通的目的

  管理者的工作的绩效取决于管理者决策的质量和被管理者对决策的认同这两大因素的综合作用。这其中,即使管理者决策质量很高,但执行者不认同,不接受,就缺少了实施决策的积极性和主动性,管理者的工作绩效也就高不起来。要想赢得被管理者的认同,管理者必须主动沟通,对管理者而言,沟通是手段,认同才是目的。

  首先是认同人,后认同事,无数的事实证明,被管理者一旦认同了管理者的人格和人品,就特别容易认同管理者的决策,接受管理者的安排。换言之,这时候,被管理者就会心悦诚服的,不知不觉地接受管理者的意图和安排。

  其次是要认同别人。认同永远是相互的,要想让别人认同自己,最好的方法是自己先认同别人。沟通时如果管理者主动认同被管理者,那么被管理者也就会自然而然的认同自己的管理者。

  最后是要从寻找共同点开始沟通,这样能引起沟通双方思想和感情的共鸣,达成对管理者决策的共识。从共同的兴趣、经历、利益等浅层次的共同点出发,经过沟通,达到了共同的目标、共同的信仰、共同的观点等深层次的共同点,这就达到了管理者与被管理者相互认同的目的。

  二、调整角色,把握距离

  一个管理者在进行沟通前首先要明确自己的角色,在面对上级时你是下级,在面对下级时你是上级,作为下级,在与上级沟通时,就应该注意自己的角色,自己的身份,就要选择合适的沟通方式。

  在面对下级时,面对被管理者时,你是上级,是管理者,也应该清醒地认识到自己的角色,自己的身份,选择相应的沟通模式。

  管理者与被管理者在沟通时是互动的,施加影响力是双向的,但并不是对称的。通常情况下管理者处于主动的一方,有利的一方,而被管理者相对来说,处于被动和不利的一方。

  虽然沟通中管理者处于主动位置,但要赢得被管理者发自内心的认同,还是要下很大功夫,要把握适当的火候,尤其要学会调节双方的心理距离。

  一般来说,沟通中,管理者要尽量缩小与被管理者的心理距离和感情距离。心理距离小一些有利于增强管理者的亲和力,增强管理者的影响力,有利于沟通的顺利进行。

  但也要注意到,心理距离并不是越小越好。心理距离太小,被管理者对管理者不够尊重,不够认同,反而使沟通的目的难以达到。

  沟通艺术的要点,其实很大程度上就体现在距离的把握、火候的把握、角色的把握上。

  三、增强效果,四个恰当

  沟通时要把信息沟通、情感沟通和思想认识结合统一起来,尽量做到同时进行,以增强沟通效果。其中信息沟通是表层的,情感沟通是中层的,是沟通的润滑剂,而思想认识的沟通是深层的,是沟通的重点。

  四个恰当:

  一是:恰当的目的,一般朋友的沟通往往是漫无目的的,即使有目的也不是特别明确,而管理者在沟通中目的是第一位的。是为了要了解信息、还是验证自己的想法;是说服对方还是激励对方,都必须要在沟通之前明确。要知道在沟通中,目的是第一位的,沟通的过程方式,方法都是第二位的。

  二是:要有恰当的时间,选择一个双方都认为是合适的时机,也会收到良好的`效果。

  三是:要有恰当的地点,地点对效果无疑产生着影响。

  四是:要有恰当的方式,是正式的沟通还是非正式的沟通,是个别沟通还是群体沟通,沟通的方式要与目的相适应。

  四、学会积极倾听

  管理者在倾听的时候,要具备抓住和理解信息真正含义的技巧和能力,需要投入足够的注意力和精力,积极主动地进行,只有这样,才能确保沟通的完好展开。做一个好的倾听者并非只是埋头聆听,还要在合适的时候对他人进行肯定并能提出问题,总结出沟通的要点来。这不仅有利于增加他人的信任感与满足感,还能提高管理者的判断力和辨别力。同时,积极的倾听也为管理者自己的讲话被更好的理解奠定了基础。

  五、换位思考

  换位思考,就是在沟通的过程中,能从对方的角度来思考问题,从而找到一个有效沟通的契合点,便于管理者掌握对方心态,有针对性的沟通。沟通时出现分歧是正常的,对于同一个问题,每个人都有自己的想法。

  也许大家都没错,只是双方看问题的角度不同,或者是双方对同一问题的表述不同。此时需要将沟通的双方拉到一起,站在同一个视角看问题,如让自己转到对方的位置上,或者将对方转到自己的位置上。

  想想“我”这个字,是“手”和“戈”的组合,就是“手上都拿着刀剑”,所以每个人都常做“自我防卫”来保护自己。但在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用“同理心”。

  沟通从心开始,如果有了换位思考,有了共赢的思维,就会想方设法去达成共识。有了这种心态、这种思维方式,每个人都能找到自己最适合的沟通方式。此时,沟通技巧的高下也就不那么重要了。

  有句话说:“生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中”。的确,我们虽然不能控制生命的“长度”但我们可以控制生命的“宽度”,我们都可以在工作中学习做更好的沟通使人际关系更圆融,也使生命过得更精彩。

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