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制造企业管理沟通技巧

2017-10-27 管理沟通

  制造企业经营中,做好精益很重要,做好内部沟通也很重要。本文特意为大家收集整理了制造企业管理沟通技巧,希望大家喜欢!

制造企业管理沟通技巧

  有些企业内部,员工背对背坐在同一个办公室里,还要发邮件给对方来沟通一件事,然后邮件发完,感觉大功告成,剩下的事跟自己没什么关系了。部门之间也容易各自为政,前面客户订单已经取消了几天了,后面不知道还在拼命的买材料。如此种种都是因为沟通有问题,造成公司运营效率低下,甚至给公司带来巨大损失。

  松下幸之助有句名言:"企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。"因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。可见沟通在企业管理中的重要性了。

  像一场现代化战争,除了武器先进外,信息化作战已经成为现代战争的重要特点,谁能更迅速准确掌握了信息情报谁就占了先机。

  制造企业管理也一样,只有企业内部信息沟通及时,准确,流畅,才能达到高效有竞争力。那么在精益生产过程中怎样才能有一个良好高效的沟通呢?

  沟通的形式有很多种,包括语言沟通和非语言沟通,正式沟通和非正式沟通,单向沟通和双向沟通,会议沟通和个别交谈,等等。这里可能无法面面俱到的来一一阐述,这里只是想分享几个常用必要的沟通方式。

  1. 开会。

  大家都会说我们需要Team Work,但一个好的Team work除了团队成员有良好的团队合作意愿之外,还需要搭建一个方便大家TeamWork的平台,让团队能够经常聚在一起,进行一个信息的分享和沟通才能更好的达到团队合作的目的。比如每天的例会,我认为制造企业是必须要有的,通过这个例会来及时检讨当下发生的问题,及时找出原因给出对策并进行持续的跟踪落实是很必要的。团队每天在一起讨论沟通问题,也有助于团队凝聚力的建设和通过互相学习达到整体水平的提升。

  稻盛和夫说过,“答案永远在现场”。建立一个重大问题现场讨论会的机制,保证问题可以在第一现场解决。

  另外,每周的例会,月度例会等等都是可以保证及时发现问题,从而及时采取対策及时解决问题。

  2.管理看板。

  看板是一种不需要语言的沟通。如果你想控制哪个指标,那么先要有数据来反映和跟踪它的现状和发展趋势,如果你想有数据,那么先要可以测量它,如果你想测量,那么先要量化它。这些问题都解决了,就可以做一块看板可视化出来。管理看板的'好处首先是可以帮助管理者清楚容易的发现问题,有人说发现了问题,问题就被解决了一半。另外一个作用是让被管理者可以清楚的自我认知,在公平透明的环境里,自我约束,通过自身努力达到看得见的成绩,从而获得成就感,提高员工满意度。有时候我们会发现,任何一个问题,只要管理者重视了,自然就会有改善,将重要运营指标可视化成管理看板,就是一种重视的表现。当然,看板的形式可以做成电子自动化看板,也可以做成人工维护的手写看板,因公司而异。

  3.报表。

  报表是少数人能看到的看板。同样是传递重要指标信息,起到跟踪暴露问题的作用。

  4.信号报警机制。

  比如丰田工厂的Andon系统,如果有异常发生,只要拉下Andon系统的绳子,红灯亮起,整条生产线停下来,工程人员马上来解决问题。有的公司用语音广播形式播报异常,也是及时传递问题信息,寻求快速反应解决问题的机制。

  5.问题反应渠道。

  企业要给员工创造可以放映问题的渠道,比如设立"我有话要说"小信箱,公司里需要有一些不同的声音才会有生气,一滩水静止不动,就成死水、臭水,只有流动起来,才能气势磅礴。再比如,问题上报流程看板,将相关人员的职责和联系方式公示,并明确问题上报时限和级别,方便遇事及时上报反映和寻求帮助,确保问题及时得到重视和解决。

  最后,分享些团队沟通的小技巧:

  一般要求可以当面沟通就不打电话,可以打电话就不要发邮件。

  要多说我们,少说或不说你们,他们。

  要以我自开始说,不要以你字开始说。

  要强调你能/将要做什么,不能只说不。

  要有同理心,换位思考。

  要多赞美他人,且态度真诚。

  具体明确,针对细节。

  对事不对人。

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