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团队管理沟通十诫

2017-11-21 管理沟通

  不论是在生活中,还是在企业管理中,规矩总是以各种各样的形式存在。在古代,“规矩”有一个更加形象的称呼,叫“诫”,用言语去戒律他人的行为。今天,小编向大家介绍三类非常著名的“十诫”:

  1、优良组织的十诫

  现代工业企业的生产经营活动异常复杂,单凭企业领导人的聪明才智去组织和指挥企业的全部生产经营活动显然是不够的,各层次管理人员和全体员工的积极性和主动性,是企业高效率的要求。前美国管理协会主席、国际电话电报公司副总经理罗梯曾制定出“优良组织十诫”,在很长的一段时间里受到领导者们的追捧:

  (1)应给每个负责人、经理、监督人员和工头规定明确的职责;

  (2)使责任始终伴有相应的权力;

  (3)在没有确切了解变动将对所有有关人员产生什么影响之前,不应改变一个职位的范围和责任;

  (4)在组织中担任一项职务的每一管理人员或雇员都只应接受一个来源的明确指示;

  (5)绝不应该超过直接的主管人员向下属发指示。如果主管人员不称职,那就应该撤换他,而不是越级指挥下属;

  (6)对下属的批评应尽可能地个别进行,任何时候都不要在高级管理人员、同级或下级雇员面前批评他们;

  (7)不能忽视高级主管人员或一般雇员有关权力和责任方面的争执或分歧,必须迅速而小心地予以处理;

  (8)有关职工的晋升、调薪和纪律措施应由该职工的直接上级来批准;

  (9)不能要求或期望一个管理人员或一般雇员既作为另一个管理人员或雇员的助手,又作为他的批评者;

  (10)对于工作需要受到定期检查的任何管理人员,只要条件许可,应给予他能对其工作质量进行独立检查以必需的帮助和便利。

  2、酒店管理十诫

  世界500强喜达屋饭店及度假村管理集团旗下品牌喜来登的创始人亨德森先生有自己的'一套经营之道,著名的“十诫”便是其中之一:

  (1)不要滥用权势与要求特殊待遇,对此不加抵制就是放纵;

  (2)不要收取那些有求于你的人的礼物;

  (3)一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的;(玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人)

  (4)不能反悔已经确定了的客房预定;

  (5)在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令;

  (6)经营小旅店的长处,也许是管理大饭店的忌讳;

  (7)为做成交易,不得榨尽对方“最后一滴血”;

  (8)放凉了的菜不得上桌;

  (9)决策要靠事实、计算与知识;

  (10)对下属的差错,不要急于指责。

  3、良好沟通十诫

  行政执行活动中,行政机构之间以及人员之间所作的信息上的传递交流与联系对企业管理的重要性不言而喻。美国管理协会认为,行政沟通效果的改善,应从发讯者和收讯者两方面入手,提出“良好沟通十诫”:

  (1)沟通前应把所要传递的思想搞清楚;

  (2)要认真考虑沟通的真正目的;

  (3)当进行沟通时,要全面考虑自然的和人的环境,这对沟通的成败有很大的影响;

  (4)在筹划沟通内容时,要尽可能地同别人商量;

  (5)信息沟通过程中,既要注意信息的基本内容方面,同时也要注意语气、语调等方面;

  (6)要善于利用机会来传递对听者有益或有价值的东西;

  (7)跟踪检查你的沟通;

  (8)沟通时不仅应着眼于现在,也应着眼于未来;

  (9)一定要使你的实际行动维护你所沟通的信息;

  (10)在沟通中,每个人不仅应使别人听懂你的意思,而且还要弄清别人的意思。

  不止在于组织管理和人际沟通方面,现实生活中我们走的每一步,做的每一个选择,都需要坚守应有的底线。电影《寒战》中有一段非常出名的对话,我把它作为文章的结尾:每一个机构,每一个部门,每一个岗位,都有自己的游戏规则,不管暗也好,明也好,第一步,学会它。

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