管理沟通的方法

2018-04-24 管理沟通

  引导语:下面小编为大家带来管理沟通的方法,希望能够帮助到大家,谢谢您的阅读。

  一、掌握沟通六要素

  1.目的

  沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通,管理者让对方明白所要传递的信息,同时,也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的,但是管理者在沟通之中,经常会忽略沟通的目的,也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先,理**流为后,所以就会因为情绪的问题,导致理**流的缺失,比如聊着聊着就对人不对事,这就是明显的丢掉了沟通的目的。而没有目的的沟通就是无效的,因此管理者要把目的时刻放在脑中,沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。

  2.对象

  要获取正确的信息,就要找对人进行沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉,就会出现找错了沟通对象的问题。要是在冲突管理之中,找错了沟通对象,会导致信息错位,不仅不能避免冲突,反而会因为找错了人,加速原来的冲突的升级。在和客户的沟通之中,管理者就一定要注意什么样的问题找什么样的人,毕竟中国商业社会**之中讲究“门当户对”,找准沟通对象才有对话基础。

  3.地点

  中国有句俗语,到什么山上唱什么歌。不管进行什么样的'沟通,都应该注意场合。有的管理者在这方面有些大意,比如在公司员工大会上,直接问有的员工为什么早上迟到,这就是不注意场合。不注意场合的后果有很多,但最终必然是导致沟通失效,激化冲突。中国式沟通里,地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围,更表明了管理者的态度。跟员工沟通,在食堂肯定就轻松,在办公室肯定就显得严肃。选择正确的场合,对应沟通的目的,能够让对方感到受尊重。

  4.技巧

  技巧显然是能够促进沟通的效果的,怎么样让沟通更加顺畅,或者在其中让人更加清楚地明白管理者所要表达的观点,以及让对方能够畅所欲言,好的沟通技巧显然会让管理者更容易实现沟通的目的,提高沟通的效率。之前我们对于沟通的技巧也谈了很多,不再赘述,但是我还是想提醒广大管理者一下,运用技巧要适当,过多的技巧会让对方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲珑”,不够真实可靠,这就是用过了头。一旦太超过限度,就让沟通有了副作用,得不偿失。

  5.人际关系

  管理者可千万不要等到要沟通的时候,再去和人打交道。功夫在平时,在日常管理之中,管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系,关键时刻,就会发现,有着良好的人际关系的人之间,双方已经基本对彼此有个较为准确的认识,沟通起来就会顺利许多。不要为了沟通再去建立人际关系,那就晚了。对于管理者来说,人际关系必然是笔宝贵的财富,一定要小心经营。而且,沟通还能够稳固人际关系,这样就能够形成一个良性循环,为管理者源源不断地带来便利。

  6.态度

  把态度放在最后讲,是因为态度问题确实是最重要的问题。沟通的态度比沟通的信息还要重要。有的时候,哪怕信息不是令对方满意的,有个良好的态度,双方还是能够很愉快地结束沟通,甚至因为态度好,而进行一些妥协让步,也是很有可能的。态度可以看出来很多信息,一个对于沟通态度不端正的管理者,即便把握了上述五个要素,也还是不能成为最好的沟通者。有个良好的态度,是管理者开展沟通最要紧的前提,态度都不好,谁也不会愿意跟这样的人沟通。

  二、多种多样的沟通方法

  沟通中的方法是多种多样的。沟通的方法运用要随机制宜,因人而定。

  1.发布指示

  (1)指示的含义

  指示作为一个领导的方法,可理解为是上级的指令,具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作,并使指示内容和实现组织目标密切关联,以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系

  (2)指示的方法

  管理中对指示的方法应考虑下列问题:

  ①一般的或具体的

  取决于主管人员根据其对周围环境的预见能力以及下级的响应程度。对情况熟悉的管理人员应采用具体的指示,对环境不可预见情况多采用一般的指示形式。

  ②书面的或口头的

  应考虑的问题是:上下级之间关系的持久性、信任程度,以及避免指示的重复等。

  ③正式和非正式的

  正确采用非正式的方式来启发下级,用正式的书面或口述的方式来命令下级。

  2.会议制度

  采取开会的方法,是提供交流的场所的机会。

  (1)会议的作用:

  ①会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。

  ②会议可集思广益。

  ③会议可使人们了解共同目标,自己的工作与他人工作的关系,使之更好地选择自己的工作目标,明确自己怎样为组织做出贡献。

  ④通过会议,可以对每一位与会者产生一种约束力。

  ⑤通过会议,能发现人们所未注意到的问题,而认真地考虑和研究。

  (2)会议的种类

  主要有工作汇报会、专题讨论台、员工座谈会等。

  3.个别交谈

  个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式,在组织内外,同下属或同级人员进行个别交谈,征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法,对别人或对别的上级,包括对主管人员自己的意见。

  4.企业内部沟通的其他方法

  (1)企业内部刊物

  (2)墙报

  (3)员工手册

  (4)意见箱

  (5)宣传资料

  (6)标语和公告

  (7)调查问卷

  (8)声像媒介

  (9)陈列和展览

  (10)健全的内部沟通制度

  (11)职工建议制度

  (12)厂长经理接待来访制度

  (13)例会制度

  5.沟通中两种不同的提问方式

  (1)封闭式问题:

  -会议开得好吗?

  -你喜欢你的工作吗?

  -你还有问题吗?

  -你和谁一起工作?

  (2)开放式问题:

  -会议上是如何讨论那些议题的?

  -你喜欢这项工作的那些方面?

  -你到底遇到什么问题?

  -你的老板怎样?

  6.使用恰当的语词:

  (1)慎用具有刺激性的语言;

  (2)慎用具有明显人格不平等词汇;

  (3)用征求意见的态度表达批评与指责。

  7.克服不良的口头禅

  (1)“你懂吗?”(轻视);

  (2) “你必須……”(教训);

  (3) “你真笨……”(标笺);

  (4)“你的毛病是……”(诊断);

  (5)“是的,但是……”(转折);

  (6)“你从不/你总是……”(片面);

  (7)“老实对你说/说实话……”(直接);

  (8)“别激动/请保持理智……”(主观);

  (9) “你最好照我的話去做……”(强迫);

  (10)“我不希望再听(看)到……”(自我)。

  (11) “如果你……,我将(如何处罚)……”(威胁)

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