与客户建立良好关系的原则

　　当你和潜在客户见面时，销售的第一步就是和他们建立融洽的关系。下面yjbys小编为大家准备了关于与客户建立良好关系的原则，欢迎阅读。

　　如何与客户建立良好的关系

　　在大多数销售中，你所建立起来的关系的融洽程度会直接影响你是否能够拿下订单。如果客户感觉到你时刻把他们的核心利益放在心上，他们就会更乐于回答你的问题并会告诉你他们的需求。融洽的关系让人觉得舒服，进而让人相信你。

　　(1)微笑

　　这似乎有点陈词滥调，但你会惊讶于每天脸上挂着自然微笑的人有多么少。如果你和潜在客户见面时看起来不开心，那整个销售过程就算开了一个坏头。

　　相同的策略也适用于电话销售。客户能从你的语调中“听”出来你有没有微笑。可以考虑在桌面上放一面镜子，每天都能在镜子中看几次自己的脸，数一数你有几次看见镜子里的自己是微笑的。

　　(2)闲聊几句

　　你的目标是发现客户对哪些事情感兴趣，并且享受几分钟的闲聊时间。除非在特殊情况下，否则尽量避免聊天气。这个话题太老套，而且没人能改变天气。最主要的是这种对话聊不下去。

　　我们为什么要鼓励你把宝贵的时间用在聊与正事无关的事情上呢?这是因为客户往往对销售持怀疑态度，甚至是恐惧心理。很不幸，人们对销售人员的看法有很多，而且大部分都是负面的。你的潜在客户在多年以来一直听到的可能是如下说法：

　　有人在花钱时做了错误的决定，最后的结果很糟。

　　销售人员都是骗子，不能相信。

　　优秀的销售人员还喜欢花一些时间让客户知道自己不仅仅把他们视为客户。对一些销售人员来说，这种做法也能让他们轻松下来，缓解销售前紧张的情绪，以一种舒适的状态谈业务。

　　和客户建立融洽的关系有3条原则，这些原则有助于你理解为什么建立并控股融洽关系会提高客户购买你的产品的可能性。

　　(1)客户喜欢和自己有共同点的销售人员

　　你有没有注意过朋友之间彼此的行为是怎样的?朋友之间聊天时，他们的语速和声调往往类似，行为也类似，比如他们的姿态、面部表情和手势等。当你和客户建立融洽的关系时，这种行为上的改变就会出现，你和客户的'行为渐渐会变得相似。随着你的行为和客户越来越像，他们就会更容易喜欢你。

　　(2)客户往往信任招人喜欢的销售人员

　　当你与自己毫不了解的人接触时，这条原则尤为明显。喜欢你的客户比不喜欢你的客户更相信你关于产品的描述，这是人类行为的真实状况。如果你做的事和说的话能让别人觉得自在、放松，别人就会喜欢你。

　　(3)客户喜欢从招人喜欢的销售人员手里购买产品

　　你有没有遇到过你不喜欢的销售人员向你推销产品?也许你不是不喜欢产品，而是不喜欢他的个性或者说话方式。除非急需某些产品，否则大多数客户不会与自己不喜欢的销售人员进行业务往来。

　　客户喜欢你并不一定意味着他们会通过购买你的产品来回报你。然而，如果客户不喜欢你，他们可能就不会与你有任何业务往来。如果和客户没有融洽的关系，后果就是早早地丢掉订单。

　　举个栗子，销售人员所在的公司可能是业界领先、信誉良好的公司，但如果客户觉得这位销售人员狂傲自大、态度居高临下，他们就不太愿意下订单。他们做出这种决定，并不是因为这家业界领先的公司推出的产品和服务价值不高或者定价不合理，而仅仅是因为销售人员看起来不招人喜欢。

　　这就是你在说服客户时面临的实际情况。在整个销售过程中，你必须要建立并始终维护与客户的融洽关系。

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