如何建立良好的客户关系

　　构建客户关系的过程与销售过程有根本的不同。当然，销售可能是构建客户关系过程的一部分，但一旦销售过程完成，关系建立是要建立一个长期的.关系，即使今天不销售也一样要建立长期关系。下边是一些迅速建立关系的法则。

　　联系潜在客户之前：

　　1. 有一个注重建立关系的销售理念。

　　2. 重视客户关系要胜过重视你的销售额。

　　3. 想一想时间结束时的关系，而不是月末的销售额。

　　对话开始时：

　　4. 不要急于表现太友好。

　　5. 把客户作为一个个人。

　　6. 让友好在谈话中逐渐出现。

　　7. 记住没有人愿意被出售，但是大家都喜欢购买。

　　谈话中：

　　8. 不要像一个英雄一样解决客户的问题。

　　9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。

　　10. 将收集信息的过程当做对话而不是询问。

　　11. 弄清楚客户喜欢什么、想要什么和需要什么。

　　12. 在你弄清楚之后，向客户展示如何获得它。

　　13. 不要过快地推进过程。

　　14. 少说话多所倾听。

　　在对话结束的时候：

　　15. 将承诺作为一种深化客户关系的方式。

　　16. 通过兑现承诺来实现完美的工作。

　　17. 提供绝对无可挑剔的服务和后续跟进。

　　18. 如果你不能帮助客户，将客户引向可以得到帮助的地方。

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