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商务礼仪相关知识:如何提高谈话技巧

2018-06-16 商务礼仪

  中国作为礼仪之邦,无论身在何处,都强调有理走天下,所以对于商务人员在商务交往中面对各种不同的人群,对于商务礼仪相关知识是更不可或缺的,有技巧的谈话能有效的帮助自己搞好人际关系,所以如何提高谈话技巧就成为不少职场朋友需要学习的一点,今天小编先介绍一些商界人士皆能随处运用的说话技巧。

  一、寒暄与问候

  寒暄的话多用于应酬之前,而问候则属于人与人相逢打招呼,两种皆有问好的意思,没有太大的界限,最常成为交谈之中的“开场白”。

  ①、寒暄

  寒暄能打破人际交往中的僵局,缩短人际距离,在交谈中也能让对方感觉到自己的诚意。对于初次见面的人,若使用合适的寒暄语句,能让双方的交谈更愉快,同时为以后的交往做了良好的铺垫。反之,若该寒暄的时刻一言不发则会被视为极其无礼的行为。

  初次见面寒暄:

  标准说法:“您好!”、“很高兴能认识你”、“见到您非常荣幸”;

  文雅说法:“久仰”,或者说:“幸会”。

  随意说法:“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”,等等。

  熟人之间寒暄:

  “好久没见了”、“又见面了”、“您气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”等等较为亲切生活化的语句。

  寒暄的语句没有一定固定内容,可根据不同的人物、时间、地点而有变化。对于寒暄的语句越简单越好,但是不应过于程式化,套用固定的模子。寒暄中应带着友好之意、敬重之心,切记不可敷衍了事,亦不宜戏弄对方,这样很容易让对方反感。

  ②、问候问候一般用于熟人之间的打招呼,根据不同的地域,问候的习惯语句也不一样。西方人惯用“嗨”,中国人则主要问“吃了吗?”、“去哪儿呢?”、“忙什么呢?”、“身体好吗?”、“家人都好吗?”等等。

  不同地域的习惯问候语会因为不同的人而产生不一样的误会,比如,老北京人爱问别人:“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”,意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人,常会被理解为:“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”,从而引起误会。

  在阿拉伯人中间,也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语:“牲口好吗?”您可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。

  为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、 “忙吗”为问候语,最好不要乱说。

  二、称赞无论在哪里,懂得赞美别人和有礼貌的人一定是最招人喜欢的。称赞的话语也有一定的技巧性,若运用不当很容易让人感觉到虚伪,更甚者会引发不必要的误会。

  比如,赞美旁人:“您今天穿的这件衣服,比前天穿的那件衣服好看多了”,或是“去年您拍的那张照片,看上去您多么年轻呀”,都是用“词”不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲,不会穿衣服;后者则有可能被理解为是在向对方暗示:您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说,讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?

  赞美别人的话语要诚恳,切记不可浮夸,若赞美过度则有溜须拍马、阿谀奉承之嫌。赞美之词注意下面三点:

  ①、实事求是。对于赞美别人一定要做到实事求是,切记不可虚情假意。若没有的事情也被拿出来赞美,则视为做作,显得极为虚伪,赞美之词脱离了真诚二字也失去了它原本的意义。

  有位西方学者说:面对一位真正美丽的姑娘,才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘,称道她“气质甚好”,方为得体。而“很有教养”一类的赞语,则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。

  ②、因人而异。女性与男性在性别上就有着不一样的特征,所以对于接受赞美的语句也有不一样的要求。男士喜欢别人称道他幽默风趣,很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富,身体保养好。孩子们爱听别人表扬自己聪明,懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏,适得其所,善莫大焉。这种“理解”,最受欢迎。

  ③、要自然。对于赞美别人的话要在适当的时机说出来,且要说的自然,不会让人听起来有生硬的感觉,更不能用同一段赞美的话来赞美多个人,那便不够真诚了。

  当着一位先生的夫人之面,突然对后者来上一句:“您很有教养”,会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的,再夸上一句:“某先生,您这条领带真棒!”那就会产生截然不同的“收益”。

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