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克服沟通障碍的方法

时间:2017-06-17 18:11:47 演讲与口才 我要投稿

克服沟通障碍的方法

  沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;是正确决策的前提和基础。下面是YJBYS小编整理的克服沟通障碍的方法,希望对你有帮助!

克服沟通障碍的方法

  1.克服沟通中的语言障碍

  语言是沟通中最重要的工具,如果在语言方面出了差错,肯定会对沟通的顺利进行产生很大的影响。所以一定要克服语言方面的障碍给沟通带来的信息扭曲,甚至沟通破裂的后果。

  (1)克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍。中国是一个拥有56个民族的大家庭,不同的民族都有自己的语言,即使是同一个民族,由于地域的不同,语音也有很大差异。所以当不同民族,不同地域的人们进行交流时,由于语言或语音上的差异,肯定会对沟通造成一定的影响。为了克服这种沟通障碍就需要沟通双方的语言、语音一致。

  (2)克服语义不明造成的沟通障碍。语义不明大多为语言表达上的失误所造成的。表达中措辞不当或者内容失调都可能使对方不知所云。所以在语言表述中要注意词语搭配得当,根据场合和沟通双方地位、品位的不同而分别选用恰当的词语;在内容上要求表述完整,分清主次。

  (3)克服不良的说话习惯造成的沟通障碍。如果没有养成良好的说话习惯也会对沟通造成十分不好的影响。例如习惯用鼻音说话,声音过高或者过低,语音、语速生硬,缺少应有的变化,动作过多,过多使用口头禅等。要克服这些不良的说话习惯,需在平时说话中多加注意,多按照正确的说话方式来练习,还可以找人来监督。

  2.克服沟通中的习俗障碍

  不同的国家、民族和地域由于历史的沉淀形成了各具特色的风俗习惯,从而为沟通设置了一道无形的屏障。要想在沟通中打破这些屏障,就要求在沟通前对沟通对象的风俗习惯有所了解,从而在沟通中避免触犯对方的禁忌。

  3.克服沟通中的角色障碍

  我们每个人在生活中都扮演着多种角色,例如丈夫、儿子、领导、下属、党员等等。在与对方沟通中如果角色定位错误,或者没有意识到双方角色的差异,都会对沟通造成不好的影响。所以在沟通前最好能明确自身在沟通中的角色,是您和您的下属沟通,还是和您的上级沟通,同时还要对您和沟通对象在社会地位、价值观念、宗教派别、职业差别等各个方面都有一定的了解,这样就可以在沟通中有针对性,有选择的传递一些有利于双方达成共识的信息。

  4.克服沟通中的个性障碍

  现代社会是一个提倡个性解放的社会,个性的张扬无疑对沟通有一定的影响。如果双方在个性上有一定的冲突,那么必然在沟通中会以某种形式表现出来。所以在沟通前或者沟通过程中,要通过对对方言谈举止的敏锐观察,来判断他的气质、性格、能力、兴趣等各方面的特点。然后针对这些判断找出双方的共同点,以此来促进沟通的进一步开展。

  5.克服沟通中的心理障碍

  沟通中的个人认知差异、情感冲突都为成功沟通埋下了隐患。只有克服了这些心理上的障碍,沟通才能取得比较满意的效果。

  (1)克服个人认知的心理障碍。个人认知中影响沟通效果的因素有先入为主的第一印象,固定的社会心理等。如果您总是以第一印象来决定与对方沟通的结果,那就有些武断,因为第一印象只是您了解对方的第一步,并不能显示出对方的全部信息。所以一定要结合沟通中对方的表现来验证您的第一印象,这样您的结论才是全面可靠的。

  固定的社会心理也会影响到沟通的效果。如果您对对方有一些种族、政治、宗教上的偏见,对某些职业有一些概念化的印象等等,那么在沟通中肯定会或多或少地影响到您对对方的态度和评价,从而使沟通达不到预想的良好效果。要克服它首先自己要能客观的看待这些事物,或者把这些分歧暂时忽略掉,使沟通在平等、友好的氛围中顺利进行。

  (2)克服情感冲突所造成的沟通障碍。人都是有感情的,沟通中适当的感情表露能增加双方的信任感,促进进一步的沟通。如果感情表露不当,或者感情失控,沟通就无法顺利进行。所以在沟通中要会驾驭自己的感情,根据沟通中的具体情况,表达出恰当的高兴、同情、理解等,要把握好感情表露的程度。

  如果您在沟通中由于对方的一些优势而惧怕对方,或者因担心沟通结果对己不利而感到紧张,可以先做一下深呼吸,调节紧张的情绪,同时还要保持镇静,表现自信。还可以进行一些积极的想像,认为自己完全可以和对方平等沟通,甚至可以战胜对方,取得满意的沟通效果。

  6.克服沟通中的.环境障碍

  沟通的环境如何也同样能在很大程度上影响到沟通的效果。如果选择光线昏暗,声音嘈杂,空气炙热,位置偏僻的地方来进行交流,肯定不会有什么好的效果。所以环境因素也不可忽视。

  (1)光线:您可以将沟通的环境选在光线明亮的地方,但是也应避免光线太强。

  (2)颜色:注意沟通场所的颜色,一般黄、橙、红等暖色调颜色的场所使人感到温暖、愉快;蓝、紫、绿等冷色调颜色的场所让人觉得安宁;浅黄、灰褐、象牙色等特殊色调颜色的场所使人兴奋。可以依据沟通的对象,沟通目的的不同来选择不同的颜色搭配。

  (3)空气:选择通风好,温度、湿度等各方面环境条件都适中的场所。温度依据具体的季节和天气的不同以及个人的身体状况来定,室内相对湿度在40%~60%是比较理想的。

  (4)声音:一定要选择比较安静的地方来交流,否则沟通将无法顺利进行。一般要求声音控制在60分贝以内,否则沟通的双方都会受到噪音的干扰而变得心情烦躁不安,无法静下心来心平气和地进行沟通。

  (5)位置:沟通的地点一般选在沟通双方都比较方便的地方,避免去一些特别边远、偏僻的场所;在沟通过程中也要保持适当的距离,不可过于疏远或者过于亲密。要依据对方的性格、与对方的熟悉程度、空间的大小等具体情况来确定最合适的沟通距离。以体现双方的亲密程度,使双方都比较放松。

  在沟通中,你可能经常会被各种障碍困扰。为了完成有效的沟通,您需要在思想上引起足够的重视,尽量避免产生沟通障碍。如果确实遇到了这样或那样的麻烦,一定要依据具体情况沉着应对。