流程管理与智能管理

2017-06-25 综合管理

  流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍,有时也被称为BPM业务流程管理。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。

  一、企业老板常有的话语与念头

  “岗位职责 都定得这么清楚了,大家不愿意好好合作,私心太重,要请高人给大家好好洗洗脑,提高我们的企业文化!”

  二、以流程管理 替代职能管理——现代管理界的共识

  企业是一个系统,各个部门直接是相互联系的。部门只是系统的一个部分,所有的部门相加并不等于企业,企业=部门+流程,就像一个人分段切割后,再把这几块拼在一起,分割之后的相加只是腐尸一具。为什么?因为一刀下去,虽然没有破坏器官本身,但器官之间的脉络被切断了,这个脉络在企业就是“流程”。

  部门分工使工作专业化,由于每天由有特定特长的人做同样的工作,学习曲线使得效率大幅提升。在变量不大的环境中,客户要求单一明晰,部门之间的工作接口清晰明确,变化不大,反正一切都是按部就班,大家都各负其责,流程的作用显得不是很明显,所受的重视也不多。倒是部门利益得到更多的重视,部门之间经常斗争,有利大家都抢,麻烦大家都躲,事情推来推去,企业管理变为“部门政治”,问题经常得不到解决。部门利益重于顾客利益,部门内的员工惟部门负责人的马首是瞻,部门信息也完全是内向型的,部门之间各自保密,“顾客”二字被置之脑后。

  企业因满足客户要求而赢利,在顾客需求日益差异化的今天,流程管理的问题日益显示出来。可以说顾客的差异化需求都需要特事特办,每一单都需要销售、生产、质检、采购、财务等等各部门的高效配合,高效配合的脉络就是“流程管理”。满足顾客多样化的需求是企业赢利的根本,流程管理被提到了议事日程。

  三、流程管理思路

  以增进顾客利益为最终目标与每个流程的目标,考虑如何提高效率,降低成本。效率的'提高与成本的降低都将以各种形式最终回馈给顾客。

  从价值链的监督审核流程,评定各流程的增值情况。能够增值的价值才有存在的必要,如果不能创造价值,则淘汰该流程。

  从增加价值的角度考虑流程的合并或优化。

  每个流程都设置相应的标准及责任人。

  电子化是提升价值链增值能力与速度的重要手段。oa、erp等等都能把流程有效规范化起来并提高流程的运行速度。当然,要注意流程语言的共同性,如果一个公司运用大量的电子化程序,也应该注意这些程序的接口,即使不是使用同一中“电子语言”,也应该在不同语言间安排“翻译”。当然,尽量建议只用一种语言,这样就减少的“翻译”数量,提高了流程的运行效率。

  其它的话

  流程管理并没有否定部门职能,它只是以完成工作的形式体现部门的职能。因为每一个流程都有标准与责任人。它的思路是把精力集中在完成事情上,目标是“把事情搞定”。

  流程管理体现了“系统化”的思维,不再把公司的各个部门看成是一个个割裂的“部门”,而是把公司看成是一个系统,一个靠各个部分的良性运行实现目标的系统,它特别强调了各部分之间的密切联系,清晰体现了部门之间的连接方式,体现了产品的增值过程。

  流程管理制度虽然不可能在同一时间包含所有可能的流程,但只有注意对流程管理的管理,制定流程改善制度与责任机构,在应对各种内外部变化中,流程管理就可以得到不断的完善。

  要把 “顾客第一”的理念引进到流程管理中,工作的下一道工序人员就是“上一道工序”就是自己的“内部顾客”,以服务的理念提供优质的产品。

  循着这样的理念,从内部管理的角度来说,下一道工序就是上一道工序的“考核者”,对员工的绩效评价就来源于下一道工序的“记录”。应该鼓励与安排相应的政策要求下一道工序进行量化记录,这对整个公司的管理(含人力资源考核)是大有裨益的,能够大大提供公司的管理效率。相信下一道工序十分愿意做这样的记录工作,因为上一道工序提供的高效优质的“产品”是下一道工序顺利进行的保证。记录难免多了一些工作,但如果上一道工序做得不好,给下一道工序造成的麻烦要比记录增加的麻烦要多得多。

  总之,流程管理是把现代化的管理思想融进日常管理实践中,能保证管理到位,事情有人做,有人管,提高管理效率与管理的系统性,提高公司服务客户的能力,提高公司的学习能力,真正在具体的实践中把公司锻造成“学习型组织”。

【流程管理与智能管理】相关文章:

1.项目管理流程管理

2.流程管理和项目管理

3.OA系统如何落实流程管理

4.采购流程管理办法

5.OA系统流程管理包含哪些功能

6.小公司采购流程管理

7.OA系统怎么落实流程管理

8.企业生产流程管理

上一篇:浅析物流管理人员的管理 下一篇:用量化管理的项目管理