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职场沟通法则

时间:2021-11-24 10:50:53 职场法则 我要投稿

职场沟通法则

  沟通能力是职场上一项至关重要的能力。职场沟通需要掌握一些法则,那么职场沟通法则有哪些?职场沟通技巧法则是什么?下面一起跟小编了解下吧。

职场沟通法则

  职场沟通法则

  一、讲出来

  尤其是坦白的讲出来你内心的感受

  二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

  批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

  三、互相尊重

  只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

  四、绝不口出恶言

  恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

  五、不说不该说的话

  如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。

  六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  七、理性的沟通,不理性不要沟通

  不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  八、觉知

  不只是沟通才需

  要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

  九、承认我错了

  承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!

  十、说对不起!

  说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

  十一、让奇迹发生

  如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。

  十二、爱

  一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。

  十三、等待转机

  如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。

  十四、耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  十五、智能

  智能使人不执着,而且福至心灵。

  中层管理者的沟通法则

  公司中层管理者,起着承上启下的作用,沟通顺畅,工作计划就能顺利开展,人事关系是良性的。一般公司的流程和机制:老板和产品经理,到底谁应该负责的更多一些?如何分工是最正确的?怎样能保证到老板的行业经验高效运用在项目中,同时又能避免限制到产品经理的发挥?

  在和一个朋友闲聊的过程中,他提到沟通中的“上下左右”一下子点醒了我,我觉得过往的谜题在这一瞬间完全被揭开了。

  何为沟通中的“上下左右”?每个人在职场中基本都会面临“上下左右”的沟通关系:

  “上”即自己的主管;“下”即自己的下属(没有下属的除外,所以基层员工的职场关系要简单很多);“左右”即团队内部的同事,或需要跨团队协作的同事,或可以交流的同行等。

  当“上下左右”基本平衡时,这个人的沟通状况是健康的,他的工作状况基本也会是比较稳定的。而当“上下左右”失衡时,他的心态可能出现问题,工作状况也会走下坡路。如果当团队负责人的沟通关系失衡时,那整个团队在沟通方式上都可能会呈现出一种比较畸形的状态。

  “上下左右”失衡状态?

  当一个人缺少“上”,他可能会变得迷茫或跋扈:如果不够自信则迷茫;如果过于自信则跋扈,表现为独断专行,对下属不够尊重,不能与其平等对话等。缺少“上”不意味着没有主管,而是主管在异地或对自己很少过问,或是彼此有嫌隙。“上”是所有关系中最关键的.一环,有了良好的向上关系,其它关系基本上也不会太差。而如果“上”缺失了,整体关系沟通就会失衡,“左右”和“下”也会受到不同程度的影响。领导者的“上”是重中之重,如果领导者的“上”缺失,领导者的沟通关系就会失衡,导致整个团队沟通关系的失衡。

  当一个人缺少“左右”,他可能会变得鼠目寸光、孤立或没有存在感。我见过很多管理者,平时常孑然一身,找不到人愿意一起吃饭、一起说说心里话,也很少和同行交流沟通,时间长了变得越来越闭塞,却反而自我感觉越来越好,因为他们看不到客观存在的差距,也不愿意去看。有效的“上”,一般会导致有效的“左右”。

  当“上”及“左右”缺失时,就只剩了“下”,他会把大部分精力都放在观察和监督下属身上:下属会变得压抑不自由,或得不到欣赏的眼光。

  “上下左右”平衡状态

  良好的沟通状态,应该是“上”“下”“左右”均衡发展。回想我有一段时间心态出现了很大的问题,一度想要逃离现在的工作岗位,现在我终于明白了原因。我性格比较内向,有点孤傲,又不喜欢给人添麻烦,所以那个时候我的沟通状况是:和主管沟通很少(主管太忙,怕浪费她时间),和业务方沟通也很少(内向,别人不找我我也不找别人),和同行沟通也很少(孤傲,同行相轻)。很明显,我的沟通关系出现了失衡,缺失了“上”和“左右”,最后只剩了“下”,而我的下属在一些方面能力又不如我,所以我看谁都是一堆毛病,看每个人都不顺眼。这种消极的情绪不断发酵,最后变成看整个部门都不顺眼。这些性格上的问题对我而言是长期存在的,但鉴于我们目前产品的复杂性和独特性,会把这些问题无限放大,导致工作长期没有进展。这些失败导致我无法再回避这些问题,痛定思痛后决心改变。

  我的虚线主管只要求我做了几件事情,就改变了我很多。我以前一直不明白其中的奥秘为何,现在终于理解了:对照前面讲的沟通关系平衡模型(“上下左右”),我只要补足“上”“左右”即可。我的虚线主管要求我每个月定期向我的实线主管汇报工作进展(“上”);定期和各条业务线负责人沟通,拟定近三个月的业务计划以及对ued的需求(“左”);参加杭州的管理者培训,定期和杭州团队进行专业方面的交流(“右”)。就这么简单,做完这一切,奇迹发生了:消极的感觉没有了,整个人焕然一新,过去的迷茫状态不复存在,未来的方向逐渐变得清晰。由于视野广阔了,自然也不会再盯着下属的问题不放,反而学会了欣赏。当然除了上述这些,肯定还有其他因素,但我不得不承认,这些是导致我改变的最关键因素。

  “上下左右”的运用

  这个沟通关系平衡模型,可以用在自检上,看看自己哪些部分的沟通关系没有处理到位;还可以用在检测老板、同事、下属身上。比如我以前很想帮助我的下属更快的成长,但是又不知道该如何切入,现在就可以通过这个模型来帮助我发现问题并进行干预(沟通问题的优先级远高于专业问题);如果是对同事则可以根据他的烦恼给出一些对应的建议;如果是老板的沟通关系出现失衡也不要气馁,我们已经知道了问题出在哪里,剩下的就是要提出建议,或想想其它的办法。

  这个道理虽然很简单,但是执行下去也有很大的难度。可以制定一下可以量化的目标,比如多长时间和什么角色沟通一次,产出什么内容等等。只要照着去做了,相信所有人在职场中都能很快迎接到奇迹的到来。

  职场沟通法则

  1.说话爱揭别人短

  张挺在某国家机关做办公室文员,她性格内向,不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时,她说出来的话总是很“刺”人,而且她的话总是在揭别人的“短儿”。

  有一次,自己部门的同事穿了件新衣服,别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话,可当人家问张挺感觉如何时,张挺直接回答说:“你身材太胖,不适合。”甚至还说:“这颜色你穿有点艳,根本不合适。”

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  这话一出口,便搞得当事人很生气,而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为,张挺说的话有一部分是事实,比如说该同事就是比较臃肿。虽然有时张挺会为自己说出的话不招人喜欢而后悔,可很多时候,她照样说特让人接受不了的话。久而久之,同事们把她排除在集体之外,很少就某件事儿去征求她的意见。

  尽管这样,如果偶然需要听听她的意见时,她还是管不住自己,又把别人最不爱听的话给说出来。

  现在在公司里几乎没有人主动搭理她。张挺自然明白大家不搭理她的原因。

  2.抱怨老板反遭刁难

  小月目前在中关村一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司,主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话,传到老板的耳朵里后,老板处处排挤她,逼得她不得不辞职走人。

  事情是这样的。一次,老板交给小月一个难度很大的任务,并跟她事先声明“这件事难度大,你敢不敢承担,敢不敢接受挑战”。尽管小月明白自己的实力,她觉得在公司众人中,老板主动找她征求意见,说明老板器重自己,所以小月一咬牙就接受了。结果,由于老板给的期限较短,小月的确没能按时完成任务。结果因为此事小月遭到了老板批评,并受到了经济处罚。

  可她感觉非常委屈也很气愤。小月认为:既然任务这么艰巨,做不完本是预料中的事。自己当时那么努力,没做完也不该算是工作失误。

  “老板真过分,这么短的时间里,让我干那么难的活儿,我都说做不了,可他非让我做,没做完还罚我。”事后,小月跟身边同事都这么抱怨。结果不久,老板又给她新任务,还好,这回小月完成得相当顺利。

  正当小月高兴时,老板又把一个难度更大的任务交给他。并说,“这里我是老板,下属只有服从,不许抱怨。我不养白吃饭的人,适应不了就走人。如果你这次再完不成任务,就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作。”

  3.说实话两头挨训

  霍明在一家知名外企公司做事。有一次项目经理告诉他,要给单位做一个宣传案的策划,经过大家讨论后,霍明完全按照项目经理的意思加班加点,并顺利完成策划。但是,当策划案交到单位该项目主管领导那里,他却被狠狠批一通。

  在领导面前,霍明说,这方案是他们小组所有人讨论的结果,而且,他们项目经理也非常赞同,这个策划案60%都是项目经理的想法。

  可没想到领导直接把项目经理叫来,当面对质。主管领导追问项目经理:“听说这都是你想的,就这种东西还能叫方案,还值得你们那么多人来集体策划?我看你这个项目经理还是不要当了。”

  从主管领导的办公室出来后,霍明又被项目经理批评了一顿。项目经理告诫他,以后说话前动点脑子,别一五一十把什么都说出去。

  4.莫相向同事诉衷肠

  刘欣是一家宠物杂志的记者,天性喜欢小动物的她很庆幸自己能够选择一个非常合适的工作。因为喜欢和动物接触,所以她不仅工作努力,而且热情有加。但是在一个月前,升职加薪的人员中并没有看到她的名字。而一个在工作热情和工作业绩上都明显不如她的人,却因为善于奉承主任而轻轻松松地升了职加了薪。

  刘欣怎么也想不通,愤愤不平之余把自己一肚子委屈告诉了跟自己不错的一个同事。说主管提升人不是看谁有本事,不是注重人的才能,而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上。这话说出去后没多久,刘欣明显感觉主管对她另眼相待,并且时时在一些事情上压制她。年底,当刘欣的合同快到期时,主管以单位人力资源部门对她的绩效考核不及格为由,没有与她续约。

  5.嚼上司私生活被批

  邓盈是一个性格十分开朗的女生,来到新单位没多久,就成了办公室里的“开心果”。一天她和同事下班回家,看见上司的车里坐了一个年轻漂亮的女孩。第二天邓盈就在办公室大声公布了她的新发现。两天以后,上司把她叫到办公室,告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事。邓盈闷闷不乐地回到自己办公的地方,叫她伤心的是,没有一个人过来安慰她。

  后来,邓盈逐渐发现,其实办公室里除了她,别人几乎很少说与工作无关的话,更别说提及别人或自己的私事了。这样一来,只要邓盈不开口说话,办公室里几乎是死气沉沉的。邓盈不明白,为什么大家之间的关系那么冷漠,处事都那么小心谨慎。

  专家:换位思考合作共赢

  从组织的角度看,企业期望其员工为了达成企业的目标,能自动自发地和同事建立彼此合作关系,高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务,赢得客户满意度和合理的经济效益。因此从某种意义上可以说,企业的人际关系,就是赢得合作的关系。

  从个人的角度看,善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系,是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪,而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情,以协调合作的态度完成组织的目标。从具体的方法上看,用建言代替直言,提问题代替批评,顾及他人自尊,诉求共同利益往往在实践中比较行之有效。
 

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