政务接待的基本礼仪有哪些

　　随着社会的发展，对政务接待工作提出了更高的要求。政务接待的礼仪是什么？下面是小编为你整理的政务接待的礼仪是，希望对你有帮助。

　　政务接待基本礼仪

　　(1)接待中应注意平衡(平等)原则，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以免引起不愉快;

　　(2)对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待;按来访者所在单位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。

　　(3)重要客人的接待(VIP迎宾)领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。

　　(4)在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。

　　政务接待的禁忌

　　接待活动，一忌迎而不欢，既欢迎不真诚，这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华。

　　接待过程中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且当客人与迎接人员见面时，迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动介绍前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包，以免有失身份和尊严，忌大声喧哗或打闹说笑。

　　在安排出面接待的主人时，以固定为好，切忌今天换一个，明天换一个，弄得说话接不上茬，容易使客人感到陌生拘谨。在安排接待人员时，人数要适当，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还疏漏百出，人员过多既浪费又容易使客人产生一种紧张感，觉得很不自在。

　　送别时也有很多禁忌，一般送别时要有一种离情别意，所以一忌不分关系乱表感情;二忌过分缠绵依恋;三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。

　　政务接待的排席礼仪

　　关于会议主席台座次的安排

　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

　　2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。依此类推。

　　3、几个机关的领导同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

　　4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　关于宴席座次的安排

　　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手位置，2号客人在主陪的左手位置，3号客人在副主陪的右手位置，4号客人在副主陪的左手位置，其他可以类推或相对随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　仪式的座次安排

　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　关于乘车的座次安排

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在临窗的位置。

　　政务接待礼仪：重宾接待基本流程

　　重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。

　　（一）重宾抵达前的准备工作

　　1，受领任务：参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的`通知或领导直接交办。

　　2，布置任务：召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求；确定首长住地；明确任务，责任到人；加强保密。

　　3，设立重宾接待值班室：熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。

　　4，派员打前站：掌握出发时间、集中地点和车辆；掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备；确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位（查看设施、确定菜谱、征询等）。

　　5，制定接待方案：明确下塌宾馆楼栋及用房；明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程；安排宴请和平时就餐；明确警卫级别；呈报接待方案。

　　6，资料打印：包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印；制作行李牌。

　　7，准备客房：检修房间设施；床上用品更新；房内水、电、冷、暖设备的有效控制；去除房间异味；保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话；电视频道按序调试好；首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝；准备好汇报会会场。

　　8，准备就餐场地：检修餐厅设施（照明、音响、空调、桌椅等）；就餐人数、方式、标准、时间；搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅；各种物资保证齐全、及时供应。

　　9，环境布置：修理花草；布置室外花坛；清洗、检修喷泉、路灯；保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范；检查消防设施是否齐全。

　　10，了解首长生活习惯：掌握其基本情况（称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等）；调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

　　11，制定菜谱：因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

　　12，接站衔接：了解出发及抵达时间、位置；安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书；提前布置接站现场（警卫、交通、医务、新闻、行李等）。

　　13，检查落实：由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

　　14，发放参与重宾接待人员工作牌。

　　（二）首长抵达之后的服务工作

　　1，迎接首长：准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化；安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间；通知使用贵宾室；派专人提前去机场或车站办理相关手续；发放《日程安排》手册；安排列队候迎。

　　2，清理行李：清理件数；防损防碎；安排行李整理到位。

　　3，随行陪同：负责接待的有关联络、协调工作；协助作好突发事件的现场处理。

　　4，安排宴请：掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导；接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对；掌握上菜节奏；接待人员主动引导客人入席、离席。

　　5，文娱活动安排：根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

　　6，机组人员、公务车乘务员的接待安排：确定专人专车接待；食宿、参观活动单独进行。

　　7，落实机票、车票：主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜；按客人身份区分办理票务种类。

　　8，行李托运：指定专人负责，确定统一集中时间、地点；提前做好整理挂牌和安检工作。

　　9，送站衔接：与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。

　　10，欢送首长：送行车辆提前15分钟到达指定位置；通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

　　（三）首长离去之后的有关工作

　　1，清理房间：客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人；检查房间设施并及时维修。

　　2，对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。

　　3，总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

　　4，资料归档：收集所有文字（值班记录、接待计划、工作日志等）、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存；建立首长个人资料的完整档案（如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等）。

　　政务接待礼仪：访问期间的礼仪

　　1、遵守时间，不得失约

　　这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动，应按约定时间适时到达。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约，如确不能赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。

　　2、尊重老人和妇女

　　男士对同行的老人妇女应主动予以照顾，例如，主动帮助提拿较重的物品，进出大门主动帮助老人妇女开门和关门，主动让老人妇女先行等。在公共场合，男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士，不可主动要求握手；如握手，只轻轻一握即可，不要紧握不放。

　　3、尊重往访地风俗习惯

　　不同的国家（地区）、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯，应多了解、多观察，不懂或不会做的事，可仿效当地人的做法，做到客随主便。

　　4、合理着装，入乡随俗

　　在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装，男士一般应着西装打领带、穿皮鞋（深色皮鞋不要穿浅色袜子）；非正式场合（如参观、游览或旅行过程中）可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐，衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。

　　在饭店，不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动；不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。

　　5、互赠礼品，礼尚往来

　　出访团组在国（境）外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的，需注意以下事项：

　　在选择礼品时，应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术含量，或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等，并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。

　　赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里，也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。

　　对方回赠礼品时，应双手接过礼品并与对方握手，同时表示感谢。

　　政务接待礼仪：会面礼仪

　　一、称呼的习惯

　　（一）规范称呼

　　1、称呼行政职务。

　　2、称呼技术职称。

　　3、称呼职业名称。

　　4、称呼学衔

　　5、称呼对方姓名。

　　6、称呼通行尊称。

　　几种称呼的正确使用

　　同志、老师、先生、师傅、小姐

　　（二）称呼之忌

　　1、庸俗的称呼。

　　2、他人的绰号。

　　3、地域性称呼。

　　4、简化性称呼。

　　二、握手的规范

　　（一）握手方式

　　具体操作要点：

　　1、神态

　　2、姿势

　　3、力度

　　4、时间

　　（二）伸手顺序

　　一般情况下，讲究的是“尊者居前”。

　　1、男女之间握手

　　男士要等女士先伸出手后才握手。

　　2、宾客之间握手

　　客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

　　3、长幼之间握手

　　年幼的一般要等年长的先伸手。

　　4、上下级之间握手

　　下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。

　　5、一个人与多人握手由尊而卑，

　　即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

　　（三）相握禁忌

　　1、用左手与人握手。

　　2、戴手套与人握手。

　　3、戴墨境与人握手。

　　4、用双手与人握手。

　　5、以脏手与人握手。

　　6、将另外一只手插在一袋里。

　　7、另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。

　　8、长篇大论，或不置一词。

　　9、把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

　　10、与人握手之后立即揩拭自己的手掌。

　　三、问候

　　问候，亦称问好、打招呼。

　　（一）问候次序

　　1、一个人问候另一个人。

　　“位低者先行”。

　　2、一个人问候多人。

　　既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。

　　（二）问候态度

　　注意四点：

　　1、主动。

　　2、热情。

　　3、自然。

　　4、专注。

　　（三）问候内容

　　问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。

　　1、直接式。

　　2、间接式。

　　四、介绍的艺术

　　介绍主要有如下三种形式：

　　（一）介绍自己

　　三点注意事项：

　　1、内容要真实。

　　2、时间要简短。

　　3、形式要标准。

　　（二）介绍他人

　　“尊者居后”。

　　1、先将男士介绍给女士

　　2、将年轻者介绍给年长者

　　3、先将未婚女子介绍给已婚女子。

　　4、先将职位低的介绍给地位高的

　　5、先将家庭成员介绍给对方

　　（三）介绍集体

　　绍集体又可分为两种基本形式。

　　1、单向式。

　　2、双向式。

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