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售楼部现场接待客户的流程

2017-12-28 公务接待

  售楼部现场接待客户是售楼部销售工作的基本环节,那么如何接待客户才好?下面是小编为你整理的售楼部现场接待客户的具体流程,希望对你有帮助。

售楼部现场接待

  售楼部现场接待客户的具体流程

  提前一小时,只放行预约客户,不再接待未预约客户。大门岗用语:"现在本项目有重要活动,暂停接待,您如有参观需求,请另行预约。"

  提前半小时,园区清场,包括:保洁、施工人员。

  提前20分钟,全体接待人员(包括:售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

  准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后,吧台服务员尽快递送,并在参观全程中保持此项服务。

  客人下车后,所有负责接待的人员致问候语。

  贵宾经过别墅入口礼宾岗后,客服管家在贵宾前方引领,售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边,其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘,开沙盘等,准备讲解。

  在售楼处现场进行讲解时,售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边,接待中心服务人员随时提供服务。

  贵宾前往样板间参观期间,除售楼处经理或营销总监陪同领导外,所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候,贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

  视贵宾人员数量情况,人少的时候,客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同,只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多,则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

  送客环节中,贵宾离开售楼处现场前,客服管家通知所有售楼处现场服务人员,按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候,陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后,迅速列队站好,准备送客。

  送客时,全体人员目送客人离开,方可回到各自岗位。

  客户接待过程中,需指定专人进行全程跟随拍照,并记录客户对项目的评价,整理存档。

  售楼部现场接待客户的步骤

  客户接待也是销售组织的基本过程,一般分以下八个环节。

  第一步:礼貌地迎接客户。

  第二步:安顿客户。分几种情况:

  “自助式”服务,客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君自便,便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;

  “一对一”服务:安顿客户巡视有关展示中心后坐下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细咨询与问答;

  “一对多服务”:售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷遇。

  第三步:提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把他的实际需要:是换房,是第一次买房,还是买

  第二套房等。

  第四步:放大问题,利益陈述。这一步是切中要害的关键。

  第五步:留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑。这不要紧,但要记住,一定要让客户留下电话,姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后,后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

  第六步:签署协议。客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,落袋为安,免节外生枝,签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾客户的利益,也要学会保护我们自己。

  第七步:为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得放心,办事顺心、住得安心的服务宗旨。

  第八步:售后服务售后服务。包括四层意思,

  一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类。

  3、留住客户的方法

  1)站在顾客的立场考虑问题。

  2)顾客容易找到你。打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时能打进电话。

  3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

  4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

  5)为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

  6)即使再忙,也要在10钟左右返回,安顿在等侯的客户,并向他解释等侯的原因。

  7)给客户自便的权利,让他四处看看,但提醒他注意安全

  8)我必须对我们的项目了如指掌。

  9)特定价格限量发售,提供特别优惠,不可出现脱销。

  10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则,但对客户的特殊情况提供灵活措施。

  11)即使是成交后,也要跟客户保持联系,告诉他我们的最新信息。

  12)为客户付款提供方便,便千万不要出现乱七八糟的多收费。

  13)按时交付使用,承诺要兑现,产品保证要有实质内容。

  14)为客户退款提供方便,尽量快地及时退款。

  4、如何抓牢客户

  1)为广告打出后做好各方面的准备。

  2)倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的意见,及时记录下来,设立客户服务部,及时反馈意见,为不满意的顾客提供解决的办法。

  3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

  4)让老客户成为我们的宣传大使。

  5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

  6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

  7)随时了解你的竞争对手,明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

  8)兑现承诺,否则就不要承诺。

  9)记住质量,永远是质量。这是致胜的法宝。

  售楼部接待签约流程

  售房部接待流程;1、接听电话;基本动作;接听电话态度必须和蔼,语音亲切;通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、;直接邀请客户来现场具体了解;在与客户交谈中,设法取得想要的资讯;第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情;第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品;注意事项;销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说词.

  房地产签约流程

  一、签约流程: 1、置业顾问做好签约准备; 2、预约客户,并通知须带的资料和房款; 3、置业顾问审核客户购房资格; 4、置业顾问填写《客户签约确认单》; 5、客户确认签字、置业顾问签字; 6、执认购单、确认单至销售经理审核; 7、销售经理确认签字并收回认购单; 8、置业顾问执确认单带客户至财务室交款; 9、财务审核,开出购房款发票; 10、财务在确认单上签字确认; 11、置业顾问执《客户签约确认单》 、购房身份证复印件、发票复印件、 POS单至网上签约处; 12、销售助理录入并打印合同; 13、客户签约; 14、销售助理在《客户签约确认单》签字; 15、销售助理执确认单交财务录入销售系统; 16、财务录入确认单,并交开发商助理存档


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