关于加强春节期间优质服务工作的通知

司属各单位：

关于加强春节期间优质服务工作的通知

在春节即将来临之际，为保证节前及节日期间供电服务优质、高效，服务承诺兑现到位，确保不发生供电服务事件，让广大群众过一个欢乐祥和的节日，现就春节期间优质服务工作做如下要求;

一、各单位要强化优质服务工作，安排好春节期间营业窗口和抢修服务工作。节日期间不得对居民欠费客户强行实施停电，要保证所有居民客户春节期间的正常用电。确保优质服务高效、快捷、规范，杜绝供电服务事件的发生。

二、加强线路巡视，确保设备安全运行。春节前，各单位要对所管辖线路所有客户配电设备进行特巡、夜巡等重点巡视，发现问题及时协调处理，确保节日期间的正常供电。

三、各单位要完善春节期间保供电方案，加强故障抢修工作。备足事故抢修备品备件，严格按照“十项承诺”的要求，确保抢修人员按规定时限到达现场。

四、95598要加强值班管理，保证系统接通率，积极应对各种供电服务紧急事件。加强春节期间故障报修、投诉处

理的全程跟踪和督促力度，保证热线服务质量。

五、节日期间，各基层单位、部门要保持高度敏锐性，对影响优质服务的重大事件、突发事件和重大行风问题必须在第一时间向本单位领导、公司主管部门汇报，做好舆情监控和维稳工作。

二0一二年一月十八日

关于加强春节期间优质服务工作的通知 [篇2]

各星级宾馆酒店、各旅行社：

**节将于**月**日至**日举行。为进一步完善和提高涉旅宾馆酒店的服务接待工作，提升全市接待行业的服务水平，营造良好的服务环境，就家具节期间的有关工作提出以下要求：

一、充分认识做好服务接待工作的.重要性

做好**节期间服务接待工作，事关我市对外形象，事关**节总体服务质量，同时对于进一步提升全市服务满意度，树立企业自身形象，促进消费需求都具有十分重要的意义。各单位要增强大局意识和服务意识，加强组织领导，完善服务保障措施，加强安全管理，扎扎实实做好各项准备工作，确保**节期间各项工作井然有序。

二、落实责任，突出重点，确保服务接待工作优质、高效

（一）精心组织，严密部署。要加强组织领导，明确责任目标，严格落实各项管理制度。要不断强化服务意识，尤其是一线服务人员和各岗位、各部门的细节工作。旅行社要对导游进行进一步的培训，确保能够生动详实准确的介绍我市的风貌，对有本地游需求的外地游客，要认真做好接待，保证服务质量。各宾馆酒店的管理人员的联系方式要保证24

小时畅通，确保及时协调组织接待服务工作，有效处置突发事件。在家具节期间，各宾馆酒店要适当悬挂条幅，营造浓厚的节日氛围。

（二）认真学习，查找差距，把***节期间的服务接待工作与******工作结合起来，在假日期间为中外宾客提供热情周到的服务，杜绝各种投诉。

三、严格制度，保障安全，确保服务工作顺畅

各单位要成立由总经理统一领导、各部门负责落实的安全保障工作机制，做好安全工作应急预案。要严格各项管理制度，做到工作到岗、责任到人。要牢固树立安全工作“责任重于泰山”的意识，对服务接待工作精心安排，层层落实责任。要加强对员工尤其是一线员工的安全教育，提高安全意识。对运输、食品、消防、特种设备安全加强管理，坚决克服麻痹大意思想，及时发现和解决服务工作中的问题，有效地开展安全保障工作。

四、及时处理纠纷和投诉

各单位****节期间要坚持领导带班制度，对于发生的安全隐患和纠纷投诉要及时处置并上报。家具节期间信息报送工作要指定专人负责，及时、准确报送节日期间的服务接待信息。

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