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企业物流发展现状及对策(2)

时间:2020-09-05 16:01:07 综合资料 我要投稿

企业物流发展现状及对策

应采取的主要对策

(一)借鉴西方成功经验,培育出相对成熟和完善的中介服务体系。

世界各国实践表明,中小中小物流企业在多数国家中小物流领域,无论在数量和比重上都占有举足轻重的地位。它们分布在采购、制造、仓储、运输、货代、配送、销售、电子商务等中小物流环节,正与大中型一道构成地区、国家或全球性的中小物流体系,推动着地区国民经济的发展。之所以有这样的规模,在很大程度上归功于中介服务体系。就西方发达国家的中小物流中介组织而言,其对中小中小物流企业提供三个层次的帮助和支持:一是区域性中小物流中介组织提供的服务;二是各国中小物流行业中介组织提供的服务;三是地区性中小物流中介组织服务。各种中小物流中介组织根据企业需要,努力提供范围广泛的服务内容。如通过举办各种会议、发展刊物、简报,及时向成员企业通报贸易市场投资及行业发展趋势,对成员企业进行上至管理人员下至一般雇员的各种形式的培训,帮助成员企业努力开拓市场,特别是国际市场等等。其还有一个优势,就是由于其在行业内有广泛联系,所处的位置、观察问题的角度就不同于单个企业,因此,可把成员企业的一些共同问题与政府部门沟通,提出建议,而政府部门一般也非常乐意通过中小物流中介组织掌握行业的情况,分析行业的动向和发展趋势,在中小物流中介组织的帮助协调下,政府的一些政策意图也容易贯彻实施。这样解决了中小中小物流企业在发展中的多种问题。

(二)采用一对一营销及CRM新理念。

所谓“一对一营销”又称“关系营销”、“客户关系管理”,就是商家愿意并根据客户的要求来相应调整自己的经营行为。CRM是从以产品为中心转向以客户为中心的理念。

如何提高中小物流企业服务水平,培养企业开放的中小物流想象力,确立主动的服务意识,正是中小物流企业长期发展解决的问题。以前的如“客户需要什么服务就提供什么样的.服务”实际上就是客户服务标准。中小物流本质是服务为制造商的产品生产和营销提供服务,为最终客户的产品可得性提供服务,为供应链的组织、协调提供服务的。对于一个服务行业企业来说,客户的满意度至关重要,这一切需要营销理念的创新。对于中小中小物流企业来说,在实力有限的情况下,选择集中一点战略,实施一对一营销,才能作到量体裁衣,服务专业化,才能具有竞争力。

(三)确立自身创业原则。

中小中小物流企业在创业之时,不可能做到面面俱到,要根据CRM和一对一营销理念得来的信息,再加上对自身实际的考虑,作出相应的服务决策,其中要注意以下几个原则:

1、“不熟不做”原则;

在创业之初应该抓住其侧重点利用原有市场及声誉,争取熟客、回头客。

2、“集中一点”即专业化服务原则;

中小中小物流企业应当以市场价值和客户价值为方向,变被动服务为主动服务。选定一家大型企业为依托,实施一对一营销,把市场做大,再考虑点对面的营销服务,如第三方中小物流企业[注]宝供中小物流在创业之初就是完全针对宝洁公司实施的一对一营销而发展壮大的。

3、“重点客户重点服务”原则;

客户至上的准则非常重要。中小中小物流企业规模不大,资金人才等方面都缺乏资源,不仅在数量上,更在于质量上,及短缺服务重点客户。创造自己的“金牌客户”,在保证老客户忠诚度的基础上,发展争取新客户。

4、“延伸服务”即服务创新原则;

在一对一营销有一定基础的情况下,有针对性进行及时调整,拓宽服务局,在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种,以提升客户满意度。

5、“精益求精”即服务技术创新原则;

中小中小物流企业资金有限,在技术开发上应当根据客户实际情况追求灵活性,实施一对一营销,可以与可户共同合作,按照其需要进行技术开发创新,以避免盲目性与不必要的投资。

(四)实现企业信息化。

当前,我国中小中小物流企业在发展中遇到的主要问题是内部管理的低效率,不规范和高成本,对于民营企业尤甚,为了解决此问题,实现企业管理的规范化,提高企业运作效率和降低成本,信息化建设和信息系统的引进和实施迫在眉睫。

目前,中小中小物流企业的信息化有三种模式,即自己开发信息系统,与IT公司合作开发,交给专业的中小物流软件公司。其中,第一种模式引进IT人员的直接和间接都很高,且在进度上很难保证;第二种模式,IT公司技术人员不懂中小物流,企业要花费大量时间与之沟通,而且还往往不能发现问题所在与信息系统要解决的问题,再加上,这样一来,企业的日常经营也会或多或少受到影响,服务也得不到保障,还可能会丢失客户,得不偿失;第三种模式则是中小中小物流企业最好的选择:专业的中小物流公司,其中小物流分析人员曾是中小物流企业的优秀主管或经理,了解中小物流运作流程和信息系统要求,再辅以专业的IT人员,开发的系统一般通用于中小物流企业,对于类型与规模不同的企业只要根据客户所提出的特殊要求进行客户化调整即可。此外按照目前的系统实施流程、专业中小物流软件公司的业务分析人员首先会对企业的业务流程进行详细的分析,并提出流程方面的咨询意见,而对于中小中小物流企业来说,专业的管理咨询意见是非常重要的。

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