护士执业资格护理管理章节考点

2020-11-15 考试辅导

  控制是管理者监督和规范组织行为,使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。以下就是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017护士执业资格护理管理章节考点,欢迎阅读借鉴。

  第八章 控 制

  一、控制概述

  (一)控制基本涵义

  控制(controlling)是管理者监督和规范组织行为,使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。

  (二)控制的理论基础

  系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。实际上,它们是从不同的侧面处理同一个问题系统中的信息问题。

  (三)控制的功能

  1.限制偏差积累;2.适应环境变化

  (四)控制类型

  1.前馈控制(feedforward control):是在系统运行的输入阶段进行的控制。

  2.过程控制(process control):是在计划执行中进行的同步控制。

  3.反馈控制(feedback control):是在计划完成后进行的评价性控制。

  (五)控制基本原则

  1.目的性原则;2.客观性原则;3.重点性原则;4.灵活性原则;5.及时性原则

  二、控制技术

  (一)控制系统

  1.施控系统(控制主体):偏差测量机构、决策机构、执行机构

  2.受控系统(控制客体、控制对象):人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效

  (二)控制对象

  1.对人员的控制;2.对财务的控制;3.对作业的控制;4.对信息的控制;5.对组织效率的控制(三)控制过程

  1. 概念

  控制过程(control processes)是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来,即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式,以校正控制对象脱离标准状态的偏差,从而实现维持系统稳定状态的控制过程。

  2. 步骤

  (1)确立标准

  ①确定控制对象 ②选择控制的关键点 ③分解目标并确立控制标准

  (2)衡量工作绩效

  ①确定适宜的衡量方式:衡量项目、方法、频度、主体 ②建立有效的信息反馈系统 ③通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性

  (3)评价并纠正偏差

  ①评价偏差及其严重程度 ②采取纠正行动

  (四)控制技术

  1.硬技术:技术设备、装置和仪器 2.软技术:控制方法

  (五)有效控制技术的特征

  1.适时控制;2.适度控制;3.客观控制;4.自我控制;5.员工认同

  三、控制在护理管理中的应用

  (一)风险管理与护理安全管理

  (二)护理成本控制

  1.基本概念 2.护理成本管理 3.护理成本核算方法

  4.护理成本核算分析 5.护理成本控制 6.降低护理成本途径

  第九章 护理质量管理

  一、质量管理概述

  (一)质量管理相关概念

  (二)质量观演变

  人们对质量的认知是一个发展变化的过程,经历了4个不同的阶段:1.“符合性质量”阶段;2.“适用性质量”阶段;3.“满意性质量”阶段;4.“卓越性质量”阶段

  (三)质量管理过程

  1.质量策划:①服务策划;②管理和作业策划;③编制质量计划和作出质量改进规定

  2.质量控制

  3.质量保证:①第一方质量保证;②第一方对第二方的质量保证;③第三方质量保证。

  4.质量改进与持续改进

  二、 理质量管理

  (一)护理质量管理基本任务

  1.护理质量管理概念

  护理质量管理(nursing quality management)是指按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制,以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。

  2.护理质量管理的基本任务

  (1)建立质量管理体系;(2)进行质量教育;(3)制定护理质量标准;(4)进行全面质量控制;(5)持续改进护理质量.

  (二)护理质量管理基本原则

  (1)以病人为中心原则;(2)领导作用原则;(3)全员参与原则;(4)过程方法原则;(5)系统方法原则;(6)基于时世的决策方法原则;(7)持续改进原则

  (三)护理质量管理标准

  1.护理质量管理标准相关概念

  2.标准的分类和级别

  3.护理质量标准

  (1)定义

  护理质量标准(nursing quality standard)是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。一般由一系列具体标准组成。

  (2)重要性

  护理质量标准是护理管理的重要依据,它不仅是衡量护理工作优劣的准则,也是指导护士工作的指南。

  (3)分类:①要素质量标准;②过程质量标准;③终末质量标准

  (4)常用的.护理质量标准:①护理技术操作质量标准;②临床护理质量标准;③护理病历书写质量标准;④护理管理质量标准

  4.护理质量标准化管理

  (1)制定护理质量标准的原则

  ①可衡量性原则;②科学性原则;③先进性原则;④实用性原则;⑤严肃性和相对稳定性原则

  (2)制定护理标准的方法和过程

  ①调查研究,收集资料;②拟定标准并进行验证;③审定、公布、实行;④标准的修订

  (四)护理质量管理方法

  1.PDCA循环基本工作程序

  (1)计划阶段

  ①分析质量现状,找出存在的质量问题;②分析产生质量问题的原因或影响因素;③找出影响质量的主要因素;④针对影响质量的主要原因研究对策,制定相应的管理或技术措施,提出改进行动计划,并预测实际效果。

  (2)实施阶段

  ①按照预定的质量计划、目标、措施既分工要求付诸实际行动。

  (3)检查阶段

  ①根据计划要求,对实际执行情况进行检查,将实际效果与预计目标作对比分析,寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

  (4)处置阶段

  ①把成果和经验纳入有关标准和规范之中,巩固已取得的成绩,防止不良结果再次发生。②把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环,为制定下一轮循环计划提供资料。

  2.PDCA循环的特点:(1)完整性、统一性、连续性;(2)大环套小环,小环保大环,相互联系,相互促进;(3)不断循环,不断提高

  3.PDCA循环基本要求:

  (1)PDCA循环周期制度化;(2)实行PDCA循环管理责任制;(3)制定循环管理的有关标准,定期进行循环管理成绩考核;(4)实现PDCA循环运作的程序化

  (五)护理质量缺陷管理

  (六)护理质量评价与持续改进

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