2017年淘宝网店运营方案

　　导语：对于电子商务专业的同学来说，淘宝网店运营方案的内容你知道怎么写吗?百分网小编已经为你准备好了相关的内容知识，需要了解的朋友一起来看看吧。

2017年淘宝网店运营方案

　　篇一：淘宝网店运营方案(1510字)

　　一人员配置：

　　1 组织架构

　　淘宝店长——客服、美工、物流发货、推广人员、网店编辑。

　　2 工作内容

　　(一)淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员 (前期招两名)

　　工作职责：

　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

　　(三)网店美工(前期招一名)

　　主要工作内容 (PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)

　　1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;

　　2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

　　3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　(四)网店编辑(暂时不用，只招美工，)

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　3、负责促销活动文案的构思和撰写;

　　4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

　　(五)配送人员

　　主要工作内容：

　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的.事项，清点库存。

　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。

　　职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

　　3、登记商品出库记录。

　　4、定期对库房进行盘点。

　　二运营规划

　　(一)店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

　　(二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

　　(三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。

　　(四)配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

　　篇二：淘宝网店运营方案(2047字)

　　一、淘宝网店管理制度

　　二、淘宝网店推广方式

　　三、淘宝网店促销方式

　　四、淘宝网店注意事项

　　在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：

　　1、网络营销不是孤立存在的

　　网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。

　　2、网络营销不等于网上销售

　　网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。

　　3、网络营销不等于电子商务

　　网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。

　　4、网络营销不应被称为“虚拟营销”

　　网络营销的手段都是实实在在存在的。

　　5、网络营销是对网上经营环境的营造

　　是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

　　一、淘宝网店管理制度

　　第一章总则

　　第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

　　我们公司淘宝网店注册域名为XXXX。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

　　第二条、本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

　　第二章、淘宝网店的管理机构及职责

　　第一条、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。

　　第二条、项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。

　　第三条、公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

　　第四条、所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

　　第五条、公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。

　　第三章、网店版面与栏目更新

　　第一条、项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：

　　1、审核项目组对淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作;

　　2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作;

　　3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。

　　第二条、对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。

　　第三条、商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点;

　　第四条、商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式;

　　第五条、页面改版由网站管理员预先设计出方案，项目组讨论，报企划部审核，呈公司总裁审批后执行。

　　第四章、各部门的支持与协作

　　第一条、项目组负责淘宝网店内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时向网站管理员提供最新相关信息。

　　1、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供;

　　2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客户服务部提供;

　　3、商品描述的准确性，由企划部随时校对;

　　第二条项目组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：

　　1、一般信息，如商品名称、详细描述，网站管理员24小时内发布;

　　2、重要商品信息、详细描述，网站管理员12小时内发布。

　　第三条各部门协同合作，及时沟通

　　第四条人员分工表

　　人员工作内容备注

　　张总监督指导淘宝工作。

　　徐峰主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。

　　王正主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作完成徐峰制定的淘宝推广方案

　　企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知徐峰，加以更正

　　第五章、网站管理

　　第一条、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

　　第二条、淘宝网店由公司网站管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

　　第三条、网站管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向企划部报告，由网络管理员处理。

　　第四条、任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

　　第五条、任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

　　第六条、任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

　　第七条、网站管理员一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

　　第八条、网站管理员应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。

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