企业内部培训你必须知道的内容

2017-06-30 企业内训

  引导语:培训,既是一种专业能力,也可以成为一种职业。当你在团队中开始领先并准备挑战新高度的时候,你可以尝试将培训作为自己的追求之一。下面是yjbys小编为你带来的企业内部培训你必须知道的内容,希望对你有所帮助。

  培训不仅教导员工和管理者该怎样做,还为其解释他们自己为什么不会做,所以培训是公司管理者非常重要的一种管理手段,公司内部培训可以保证公司未来的业务发展对人力资源的需求。

  01|教育、培训、演讲间的区别与联系

  教育、培训、演讲,大家都知道这三者不同,却没人深究不同在哪。简而言之,一般教育的目标是培养素质,内容为基础性知识,方法为教学法,效果就是简单的知识累加;而培训的目标是提升绩效,内容为针对性内容,培训方法为教练法,想要达到的效果是知识裂变。而“演讲”也不等于“培训”,“演讲能力”只是“培训”的基本功而已。教育为长期行为,而培训为短期行为;教育意在引导,而培训意在技能提升。

  举个简单的例子:教育就像女人购物,到了超市左顾右盼,最后把该买不该买的全部买回来了;培训就像男人购物,去之前先写一清单,到了超市按清单上的拿就好了;演讲就像超市门口的导购,吸引你拉超市,但是最后买不买、买什么就不归他管了。

  02| 培训师的三种角色

  A伙伴 :我们不能做高高在上的权威人员,也不是与学员距离很远的老师,而是要与学员共同分享、探讨寻找思路和出路,教学相长,在培训的过程中共同成长、共同进步。未来的的培训趋势也是以分享为主。

  B教练 :教练不是直接给答案,而是挖掘问题、挖掘需求。使用提问的技术,来不断的扩展相互学习、交互信息的范围、深度和广度。引导解决问题的思路帮助其作出判断和决策,实现最终目标从而提升业绩、利润、效益。

  C顾问:是指在培训过程中,需要培训师给予指导、指点和确认的时候,以专家或顾问的模式给去其帮助能肯定。以问题为核心帮助分析问题和寻找答案,随时修订计划、聚焦于问题,以问题为中心用“指南针”引导学员。

  作为培训师,只要把握这三种角色,那么就可以在培训中游刃有余的调动课堂。

  03|培训师和分享者的三大能力与六大特质

  所谓三大能力,也就是培训活动的编、导、演。编就是专业课程设计,导是对教学资源的掌控,演是对培训技法的运用。

  当一位培训师在台上授课时,是在演绎自己的角色,表达自己的观点。但是在上台之前,他一定做了很多准备,这些准备就是编写课程内容,设计制作授课素材。

  其次,还需要对课程的过程和情境进行主导,怎样才能把自己准备的课程生动的呈现出来,需要哪些辅助手段。就好像两个版本的《红楼梦》电视剧,展现给观众的画面不一样、效果不一样、感受也不一样,为什么呢?导演换了。同理,我们的一门课程,你的导演的能力、对教学资源的掌控、辅助手段的应用和个人的技巧,决定了这堂课程呈现的效果。

  最后,演的能力,就是表达力和表现力的综合呈现。

  虽然我们在最后说演的能力,但其实培训师和分享者,首先就要训练演的能力,第二步才是技法和主导能力的.训练,最后,想要深度挖掘课程的内涵和质量,需要从编这方面入手。所以,培训师的训练进阶其实是演、导、编这个排序。

  除了演、导、编这三大能力,培训师还需要六大特质,也就是学习力、表达力 、洞察力、创造力 、感召力、挑战力。没有人会全知全能,学习是每个人终身都要具备的能力,不过培训师不只是学习,还要把知识内化、吸收,这样才能在课程中表达出来。其次,在学习或表达的过程中,是有反馈的,这时候就需要洞察力,洞察才能发现问题,为自己提供新的学习领域或表达方式。其次,在学习、表达 、洞察的过程中,我们的创造力也在一点一点的被放大,而到了这个时候,你的感召力和影响力也会慢慢的被释放出来。这时,你也就拥有挑战力了,因为每次改变自己的过程都充满挑战。

  每个培训师或者导师,都应该为自己的这六大特质打分,如果还有不足的短板,那么就应该去补足。只要这六大特质圆满了,那么作为一个培训师或导师,你就已经合格了。

  04|培训师课堂呈现技巧

  任何人在工作过程中,总会遇到自己无法解答的问题,培训师也是一样。但是我们无法解答的问题,不代表其他人也无法回答,这时候我们就需要一些技巧。而技巧是由外而内呈现的。

  比如,站在讲台上培训者是用什么来影响受众呢?

  首先是气质。人的气质分为多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质四种,但是这种气质是可以后天改变的,只要经过锻炼,抑郁质的人,也可以拥有胆汁质的外向与兴奋气质。

  其次是激情。激情其实也是可以培养的,内向的人不是不可以有激情,只要是为了服务于培训是这个角色。我本人就是一个例子,从心理学角度讲,我是内向型的人,但是经过长时间的尝试和锻炼,我也可以表现的很有激情。所以,只要你想学、想改变,那么,什么样的困难都是可以克服的。

  最后是启发。首先要求培训者本人要有很强列的好奇心和探索欲,这样才能迸发出很多的问题。在课堂上,问比答更加困难,但是又需要通过问答来加强学习者的兴趣与记忆,全部有培训师来讲授,效果并不一定让人满意,至少每15分钟需要进行一次启发式的问答交流。

  05|你的语言风格决定了你的魅力

  从前我们认为说什么很重要,现在我们发现怎么说更重要。

  在一堂课程中,肢体语言的作用可以占到55%,声音占到38%,而内容的作用仅仅占7%。声音很重要,是我们展现个人魅力的一部分,而且声音是可以锻炼的。最近我为我的孩子报了一个少儿播音班主持课,每次我都会去听,因为试听课是我就发现,他们的教学完全是按照中央广播学院的方式进行的,其中锻炼口腔肌肉与舌头的力量,以增加发音的语言力量十分有效。一些慢吸快呼、快吸慢呼等小方法可以增加肺活量。

  声音之外,展现魅力的就是你的语言风格。语言风格一般分为通俗化、简单化、清晰化、生动化、趣味化这五种。通俗化让听众愿意听 、简单化让听众容易听 、清晰化让听众清楚听 、生动化让听众联想听 、趣味化让听众喜欢听。这几种语言风格并没有高下之分,也不需要去改变,但是针对不同的受众,却需要稍稍做出调整。比如受众均为善于思考、洞察、评判的管理者,那么就需要清晰化的风格;而对于一线的操作和销售人员,则需要生动、趣味和简单的风格;技术人员,则最需要清晰化的风格和生动的语句;服务人员则要使语言通俗、生动、简单,因为通俗化语言更接近他们的生活,生动则是站在他们的立场上感同身受的去讲解,还要简单的把方法与技术教给对方。

  06|语言运用技巧和表达结构

  声音的大小、讲话速度的快慢、声调的抑扬顿挫、重音的部位、讲授间的停顿,这些都是语音的运用技巧。音量不可以一直大或一直小,当想要吸引注意时,可以提高音量或者停顿一下;想要明晰化的讲解时,需要降低语速、加重语音;要强调一个观点时,可以使用重音和高音;讲到激动的地方,可以加快语速、提高声调;到抒情或感动的地方,则需低音慢速。

  其次,在语言表达时,需要一个完成、清晰的表达结构。这个结构通常分为导入、主题和收结三部分。

  导入部分主要是引发兴趣、建立双方可信度,快速破冰并切入当天的主题。导入不等于自我介绍,自我介绍只占导入阶段开头的一小部分。导入的方法多种多样,

  导入之后就是主体部分。主体部分一般会分为三块:1、宣导理念。例如为新员工培训,第一部分要讲的一定是公司文化;2、传授知识。一定是按培训的受众和行业,传授与其息息相关的知识、3、训练技能。怎样将传授的知识转化成工作中的技能,做什么?怎么做?为什么这么做?这也是大多数人最重视的一部分。主体部分的讲授顺序一定是按以上三个步骤进行,否则很难达到最佳的效果。

  最后就是收结部分。收结部分的主要作用是深化理解、强化印象、激发行动。收结方法也是多种多样,每个人都可以根据自己的需要来选择使用。

  讲授课程时,可以运用不同的导入方法和收结方法,但有一点一定要注意:不要使用过多。导入和收结均不能使用超过两种方法,否则会使听众抓不到重点。而且导入与收结有时间限制,一堂三个小时的课程,导入或收结的时间应控制在5-15分钟之内。尤其是收结时,切忌冗长。

  有些领导在收结时经常犯这一错误,我曾经遇到过这样的事:有一次,一家企业邀我去讲课,领导首先上台讲话并介绍我。说好的五分钟时间,但是当我站起来准备上台时,听到了“我再补充一点”,来来回回折腾了好几次,将近半个小时,我才上台开始讲课。这样的收结,给人的感觉就是无聊和冗长。

  07| 课堂意外应变的策略

  生活总有意外,课堂也是。当意外发生时,不要惊慌,因为惊慌毫无用处。

  内容错漏时:镇定自若,巧妙纠正。课件的文字或者数据错漏时,可以解释一句我改过了,但是忘记保存了;或者说疏忽了,直接在课件上改过来,并谢谢指出错漏的学员即可。

  气氛沉闷时:提问研讨,插入活动。成年人需要在轻松、愉悦、宽松的气氛中学习成长,所以当气氛沉闷时,一定要以活动或研讨来调节气氛。

  秩序混乱时:找出根源,以静制动。如几个人在一旁讨论,说话声音已经影响其他人听课,这时可以停顿一会儿,他们自己就会发现自己的错误之处,并下讨论。

  遭遇挑衅时:从容对应,妙语致胜。这时需要一些幽默的语言,转移话题或搁置争议。

  行内高手时:真诚请教,教学互动。培训课堂不是培训师或分享者的一言堂,学员也是你可以调动的资源,当遇到真正的高手时,可以让他来分享一段他的观点。不过这需要事先了解学员的背景。

  学员质疑时:具体分析,主动引导。如果这个质疑很荒谬,你自然可以分析问题,予以驳斥,当这个质疑有理有据时,则可以引导更多的学员参与讨论。

  时间不够时:总结收尾,提出期望。切记不要突然结尾,时间再紧也一定要做一个简短的总结,最后可以用一句话对学员提出期望。

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