宾馆领班的工作职责

　　篇一：宾馆领班职责

　　工作职责：

　　1、接受经理、副经理的工作指示，负责员工的具体工作，并将工作情况及时向经理汇报；

　　2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；

　　3、负责前台员工的考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；

　　5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；

　　6、整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；

　　7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；

　　8、做好和其他部门的横向协调工作；

　　9、定期检查工作交班本及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；

　　10、做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。

　　日常工作：

　　1. 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

　　2. 检查夜班前台卫生及大厅休息区摆放是否合格；

　　3. 查询当日房态，查看当前在住VIP、待结账户。

　　4. 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；

　　5. 检查夜间入住登记情况是否规范，夜审房费产生情况

　　6. 对夜班做好的报表进行审核无误后，发给经理。

　　7. 根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，并积极做好准备；

　　8. 检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；

　　9. 监督前台人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；

　　10. 督促交班日志（接待交班/收银交班/遗留物品交班）书写，做到口头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨；

　　11. 根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题；

　　12. 查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部；

　　13. 根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达；

　　14. 检查当日登记入住房间是否规范；

　　15. 交待夜班员工其他注意事项；

　　篇二：酒店领班的工作职责和工作内容

　　领班是酒店最为基础的管理基石。关系到日常工作的正常运转和酒店经营的效益稳定。在酒店管理中，领班应该在日常工作中起到传递，引导，执行，榜样，检查，培训，沟通七大职能。

　　一：传递

　　领班是酒店最基础的管理者，也是酒店相关规章制度直面员工最直接的接触者，监督者，领班需要将员工的工作态度，日常表现，每日工作效率，每日营业状况，每日消耗用品以及特殊工作情况等等对经理做信息汇报。并且将酒店和经理的相关工作的安排和指导确切无误地传递给每个员工，保证上下信息的流通和效率，保证部门工作的正确有序，保证部门工作的按质安量效率完成。

　　这个传递职能不只是单一的直接的信息传递，需要根据不同情况做信息分析，综合判断之后，在自己职能范围内能处理的信息，则即刻做出判断并且执行。在自己职能范围外的信息处理则经过分析和判断之后向经理汇报，并且在经理做出裁决和指导后立即执行。

　　另一个领班的传递职能是对客的信息传递，向来酒店消费的顾客传递一个健康，科学，环保，经济，温馨的消费氛围，不得在形象，言论和行动中有损酒店形象。

　　二：引导

　　领班在自身具备相应的工作能力和经理的领导下，应正确地对员工的日常工作做好引导，什么能做，该怎么做。做到什么程度，什么不能做，做了不该做的事的后果和挽救方法等等。旁敲侧击或者正面表达将员工的工作态度，日常行为导向更好更效率的状态。

　　三：执行

　　领班是酒店管理的基础，执行的职能就犹为重要了。严格地保证酒店和部门规章制度的正常执行，规范员工的工作态度和工作行为，保证员工的服务标准化，保证员工工作能力的最大表现和工作激情的良好保持，协调员工之间的分工与合作，使管理有序，工作有原则，赏罚有据可循。

　　四：榜样

　　做为一个最基础的管理者，还应该在工作中做好一个榜样。员工最直接的标杆就是领班，一件事，领班怎么去做，往往会成为员工的标准，员工会在以后遇见相同的状况时模仿和学习领班对事的处理方式和办法。由此，领班应该在工作中，保持自己优秀的工作形象，为员工树立一个正确的工作学习和模仿标杆。并且良好的榜样形象，也非常有利于对员工的日常管理。

　　五：检查

　　检查职能是领班对员工工作的'好坏给予肯定，监督员工的日常工作的操作程序，并且做完整的综合总结，针对性地对员工的过错和优点给予改正和表扬。更人性化地让员工的工作能力得到最本质的体现，在不断的改进过程中找到员工的不足和优点，让优点得到保持，不足得到改正。同时也逐渐地完善自身的管理不足和保持，优化正确的管理方式方法。检查一是对员工，二是针对自己，双方面地达到协调。

　　六：培训

　　定期和不定期地对员工进行培训，这是保证员工工作能力不断提高的最为基础的措施。酒店服务的六大技能，仪容仪表礼貌礼仪，规章制度，酒店文化，新的酒店外围信息，甚至是员工生活与工作的趣味及特长都是可培训的范围。同时也需要对自己的能力不断得到提高，完善自己的管理和工作方式方法。在不断对新新事物的学习和提高自己的过程里，更好地保证一个团队的优秀和持续优秀。

　　七：沟通

　　领班事无巨细，都需要做最基础的沟通，员工之间，领班之间，其他部门之间，以及向上级之间，都应该有良好的沟通，避免信息不流畅和分工与合作不协调导致工作失策。员工之间的良性沟通有利于提高分工与合作，领班之间的沟通有利工作的正常有序，与其他部门之间的沟通有利于团队与团结的合作，与领导上级的沟通有利于减少工作的错误和失误。

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