跟单员岗位职责说明书（精选10篇）

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跟单员岗位职责说明书（精选10篇）

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的跟单员岗位职责说明书，欢迎大家分享。

跟单员岗位职责说明书（精选10篇）

　　跟单员岗位职责说明书 1

　　一、跟单员的定义：

　　跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

　　二、跟单员的工作界定：

　　（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；

　　（2）生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。

　　三、跟单员的工作定位：

　　（1）寻找盲点：通过工作中的问题，寻找工作重点，杜绝控制盲点。

　　（2）设定目标：每天3电3计6审，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

　　（3）传播信息：将公司及部门通知会议记录，传达到每个厂子。

　　（5）提供服务：给予物料管理组及质量组最好的服务。

　　（6）收集信息：收集各厂每时每刻情况（工作日记），并及时将所收集信息反馈到部门经理。

　　（7）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。

　　四、跟单员的主导意识：

　　跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。作为跟单员不是我将生产任务跟进了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。

　　有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

　　有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

　　有效：有效率，有结果。

　　目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。

　　总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自己的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

　　五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

　　跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单，货物运输跟单及协厂联络跟踪。

　　（1）白茬生产跟单；了解白茬生产流程及质量标准知识。

　　（2）物料采购跟单。了解生产成品所有所需材料及采购周期。

　　（3）生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

　　（4）货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，了解和根据货物运输情况。

　　（5）协厂联络跟踪，了解协厂的管理，和现状。

　　六、物料采购及物料进仓跟踪：

　　我们要掌握：物料采购跟单的基本要求

　　物料采购跟单的原因

　　物料采购跟单的流程

　　物料采购跟单的方法策略

　　物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的'：满足企业生产活动对物料的需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。

　　1、采购跟单的基本要求：

　　适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。（适时，适质，适地，适量，适价）

　　2、物料采购跟单的原因：

　　以下原因造成我们要对物料进行跟催：

　　（1）供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的订单和超过技术水准的订单单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。

　　（2）企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。

　　（3）沟通方面的原因：信息交换不及时。

　　3、物料采购跟单流程：

　　（1）制作订购单：

　　跟单员接到核算员的工程物料需求单，转给采购。制订购单时注意：审查请工程物料需求单。确认物料需求量，将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后由采购部发给供应商。

　　（2）订单跟踪

　　物料需求单，转采购部后，待发货前24小时跟进。将工厂发运由采购出单确认。

　　（3）物料检验

　　确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题。

　　（4）物料进仓

　　协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题。

　　4、物料采购跟单的方法策略：

　　催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。

　　跟单员岗位职责说明书 2

　　（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，

　　（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。

　　（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；

　　（4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。

　　（5）能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库

　　（6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况

　　（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。

　　（8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。

　　（9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。

　　（10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的`可能。

　　（11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题，应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。

　　（12）催收应收回的款项。

　　（13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理

　　（14）掌握、了解市场信息，开发新的客源，做好售后服务。

　　跟单员岗位职责说明书 3

　　1、处理客户订单，包括自主接单、跟踪交期、催款等，及时与客户沟通，维护客户关系需求;

　　2、公司产品的'进出口报关、物流协调、单证制作及跟踪;

　　3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;

　　4、协助其他部门制作文档、宣传资料、演示文稿等，能够与各部门协调合作;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　跟单员岗位职责说明书 4

　　1、接收客户订单，确认其要求（交货期，品质特殊要求等）；

　　2、第一时间评估生产及品质情况回复客户；

　　3、排单给生产安排部门PMC要求按单交货；

　　4、跟踪生产情况，若无法按时交货尽快与客户沟通；

　　5、接收客户抱怨，反馈给相关部门处理；

　　6、全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

　　7、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。

　　8、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

　　9、订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）

　　10、设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

　　11、传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　12、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　14、收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　15、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　16、计算报价单

　　17、验签订单

　　18、填对帐表

　　19、目录，样品的寄送与登记

　　20、客户档案的管理

　　21、客户来访接待

　　22、主管交办事项的处理

　　23、与相关部门的业务联系

　　24、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的`订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。

　　25、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。

　　26、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。

　　27、在货物全部生产完成之前的2—3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人，确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车（订舱）。

　　28、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。

　　29、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。

　　30、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。

　　31、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。

　　32、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。

　　33、面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

　　34、如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认，整改无误后方可投产。

　　35、校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

　　36、根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

　　37、投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

　　38、每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

　　39、每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量，并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。

　　40、针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。

　　41、成品进入后整理车间，需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

　　42、大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。

　　43、加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。

　　44、对生产过程中各环节（包括本公司相应部门和各业务单位）的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以

　　45、在检查过程中一定要公平，真实。不能收到厂家的一点点好处，而忘了自己的职责。

　　46、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　　47、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法；

　　48、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理；

　　49、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度；

　　50、做好客户情况及销售情况的记录工作；

　　51、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

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　　1、物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。2、如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。

　　3、产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。

　　4、产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认

　　5、产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。

　　6、生产初期的.质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。

　　7、首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。

　　8、生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。

　　9、中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。

　　10、协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全Ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。

　　11、尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（AQL2、5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。

　　12、在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。

　　13、生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。

　　14、生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。1月30号晚餐25元1月31号早餐20元。

　　跟单员岗位职责说明书 6

　　1、熟悉合同执行工作流程，对合同中的交货期、价格及商务条款等内容进行及时的评审；

　　2、跟进技术部及客户问题反馈信息等相关工作的进程；

　　3、核算合同最终价格，签订合同，及时移交发运资料并归档；

　　4、协调交货周期，及时安排合同进行生产，满足客户要求的'交货期；

　　5、完成本部门领导分派的其它相关任务。

　　跟单员岗位职责说明书 7

　　1、负责出口报关作业，制作、审核出口报关数据与文件;

　　2、能独立操作从报价、接单、整理下单、生产进度跟踪控制;

　　3、准备出货、整理归档等全套业务，且正确的处理订单操作过程中所发生的`问题。

　　4、及时协调和处理订单执行过程中的突发状况，及时向公司反映问题提出解决建议;

　　6、订单跟踪、单证、出口等各项跟单业务;

　　7、与客户英语邮件联系订单内容。

　　跟单员岗位职责说明书 8

　　1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

　　2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

　　3、接收客户的'投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

　　4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。

　　5、做好售后服务。

　　跟单员岗位职责说明书 9

　　1、负责终端门店开单、对单工作、客诉处理等订单管理。

　　2、协助门店订单的查货、调货，及时解决客户的所需。

　　3、严格遵守公司各部门各系统的.运作流程，防止出错并到监督作用。

　　4、遵守公司各项管理制度，更好的开展开票日常工作，做到快、准。工作有耐心、细心。

　　跟单员岗位职责说明书 10

　　1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复、负责对每日客户清单的汇总和录入;

　　2、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交给部门经理，以便及时解决售后问题;

　　3、做好接单工作和销售技能的.提升，熟练掌握公司业务的专业知识;

　　4、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;

　　5、完成上级交代的其他任务。

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