导游资格考试《政策法规》预测题及答案
二、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1.旅游法律行为的实质条件包括( )。
A.主体要有行为能力
B.行为内容合法
C.必须有一定意思表示
D.行为人意思表示真实
E.行为内容要经过公证
2.下列属于旅游法律事件的是( )。
A.离店手续
B.其他意外事故
C.旅游者的出生、死亡、失踪事件
D.因战争、动乱等社会现象导致旅游活动受阻
E.在旅游活动中发生的地震、滑坡、水灾等自然现象导致旅游活动受阻
3.下列社会关系中，属于我国《合同法》调整范围的是( )。
A.李某与福利院签订了领养一男孩的协议
B.甲企业与乙企业签订了一份购销合同
C.高某与旅行社签订了北京五日游的合同
D.王某与赵某为其子女包办婚姻
E.黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋
4.导游人员有( )行为的，将不予通过年审。
A.擅自中止导游活动
B.在带团过程中谩骂游客
C.因自身原因漏接旅游团
D.在讲解中掺杂庸俗、下流内容
E.与商店老板串通欺骗游客购物
5.甲旅行社导游人员王某在华东三日游的带团过程中向游客索要小费200元，后被举报，下列处罚正确的是( )。
A.王某被扣除8分
B.王某被警告批评
C.甲旅行社赔偿游客200元
D.甲旅行社赔偿游客400元
E.对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿
6.根据《旅行社条例》规定，有( )情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
A.旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用
B.旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本
C.接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队
D.旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本
E.接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队
7.县级以上各级政府( )等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
A.工商
B.价格
C.商务
D.外汇
E.旅游
8.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正并处( )。
A.1万元以上5万元以下的罚款
B.拒不改正的，责令停业整顿1～3个月
C.5万元以上l0万元以下的罚款
D.拒不改正的，责令停业整顿3～6个月
E.吊销营业执照
9.下列文物中，可以在民间收藏的是( )。
A.祖传文物
B.个人捐赠给国家的文物
C.别人赠予的文物
D.从文物商店购买的文物
E.个人依法所有的文物交换所得
10.下列关于旅游住宿管理法规制度的描述中，正确的是( )。
A.我国境内正式开业的饭店都可以申请评定星级
B.省级旅游行政管理部门负责评定本地区的五星级及以下的饭店
C.我国饭店星级评定的领导机构是国家旅游局
D.为了加强治安管理，我国规定旅馆接待旅客必须登记
E.饭店可以因为客满或客房维修、存在不安全隐患而不接待旅客
11.旅游交通相对于一般交通运输而言，其特殊性主要表现为( )。
A.安全性
B.游览性
C.舒适性
D.季节性
E.便捷性
12.重大旅游安全事故发生后的首次报告内容包括( )。
A.事故发生的时间、地点
B.事故发生的初步情况
C.接待单位和有关单位
D.报告人的姓名、联系电话
E.对事故原因的分析
13.依法治国的客体是( )，依法治国就是要保证所有这些事业、事物的管理工作都要依法进行。
A.国家事务
B.经济文化事业
C.社会事务
D.文化事业
E.体育事业
14.旅游保险合同与其他保险合同相比，下列说法正确的是( )。
A.投保人可以是旅游企业或旅游团队
B.投保人可以是旅游者个人
C.保险标的既有财产，也有人身
D.被保险人一般是旅游者
E.合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间和结束回家过程中
15.下列不准外国人人境的是( )。
A.被政府驱逐出境，未满不准入境年限的
B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
C.被认为入境后可能进行贩毒、卖淫活动的
D.不能保障其在中国期间所需费用的
E.和政府持有不同的政治见解，曾经对政府提出批评的
16.下列属于经营者定价原则的是( )。
A.公平原则
B.合法原则
C.互惠互利原则
D.诚实信用原则
E.自愿原则
17.英国华侨李女士被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资建旅游设施，她向导游人员询问中国对风景名胜区建设的规定，导游人员依法告之，在风景名胜区及外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设( )设施。
A.损毁林木植被
B.污染环境
C.破坏景观
D.妨碍游览
E.在游人集中的游览区内建设疗养机构
18.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使王某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。王某等人有权向( )要求赔偿。
A.旅游行政管理部门
B.工商行政管理部门
C.该旅行社
D.展销会的举办者
E.展销会审批部门
19.处理旅游纠纷的方式有( )。
A.协商
B.调解
C.投诉
D.仲裁
E.诉讼
20.我国宪法规定公民在行使政治自由和权利的时候，不得( )。
A.损害国家、社会、集体的利益
B.损害企业法人的利益
C.损害其他公民的合法的自由和权利
D.损害国家机关的利益
E.公共利益
参考答案：1.ABCD 2.BCDE 3.BCE 4.BE 5.BDE 6.ABCE 7.ABCDE 8.AB 9.ACDE 10.ACE 11.BCD 12.ABCD 13.ABC 14.ABCD 15.ABCD 16.ABD 17.ABCDE 18.CD 19.ABCDE 20.AC
三、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)
1.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 ( )
2.在旅游行程中的自由活动时间，旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。 ( )
3.导游人员通过年审后，年审单位应核实其遗留分值，累计入下一年的初始分值。( )
4.《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现室内整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。 ( )
5.五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。 ( )
6.如发生重大、特大安全事故，要及时向国家旅游行政管理部门报告。 ( )
7.外国人持有效签证或者居留证件，可以在我国境内旅行。 ( )
8.中华人民共和国境内地下遗存的一切文物，属于国家所有。 ( )
9.旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 ( )
10.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。 ( )
参考答案：1.√ 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.×8.√ 9.√ 10.×
四、案例分析题(每小题10分，共60分)
1.2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。
请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理?
2.2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。
请回答以下问题：
(1)作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求?为什么?
(2)导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办?
3.1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
4.2002年“五一”黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当也旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资格证书》和旅行社的介绍信，并作了相应的`解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。
请问：
(1)部门经理的行为是否合法?为什么?
(2)旅游管理部门将怎样处罚部门经理?
5.2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。
请问：
(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?
(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?
6.王某参加导游资格考试，并办理了报名手续，被某社聘用。在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付王某带团报酬，并辞退了王某。对旅行社的这一做法，王某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与王某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，王某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请问：
(1)王认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)旅行社以与王某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
参考答案：
1.根据《旅行社条例》第59条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款;对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。旅游质量监督部门和工商行政管理部门在调查后认定旅行社或导游人员与经营者有串通欺骗消费者的事实的，应依法处理。
2.(1)李某有权拒绝游客于某的要求。因为于某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。
(2)导游人员李某对侮辱其人格的言行有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。
3.(1)该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。
(2)刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
4.(1)部门经理的行为不合法。《旅行社经理人员资格证书》是该部门经理的任职资格，不能等同于导游证。按照《导游人员管理条例》的规定，所谓导游人员，就是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。上述部门经理和业务人员都没有按规定取得导游证，《旅行社经理人员资格证书》不符合《导游人员管理条例》的规定，所以部门经理属于无证导游。
(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游无证进行活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1千元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得。
5.(1)游客王某等提出的以下赔偿要求属不正当：赔偿团款一倍的精神损失费，目前我国对于旅游活动的所谓精神损失赔偿尚无法律明文规定，该要求属于“维权过当”;王某等洽谈生意未果而造成的经济损失。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，因旅行社原因造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金，但不必赔偿间接的或其他的经济损失。
(2)该旅行社的行为不属欺诈行为。根据《中华人民共和国民法通则》，欺诈行为是指“一方当事人故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示”。本案例中，该旅游团计划临时取消并非故意，而是境外地接社单方面毁约造成的，他们也是受害者。
该旅行社应承担违约责任。该社和游客订立了旅游合同并全额收了团费，则表明旅游合同已经确立。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，本案例中，旅行至少应在2月17日得知港方毁约后立即将变更告知旅游者。
该旅行社不能拒绝客人的赔偿要求。对客人的过激言行应予理解。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中的“先行赔偿原则”，该社应先行赔付旅游者的损失。旅行社自己的损失可以随后向港方旅行社索赔。
6.(1)王某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对王某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
(2)旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。
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