2017年宁夏导游《服务能力》考试大纲
9.须弥山石窟
了解须弥山石窟概况;
了解须弥山博物馆展厅布局与构成;
熟悉丝绸之路文化相关知识;
熟悉佛教石窟艺术相关知识;
熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容;
掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值;
了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征;
熟悉须弥山石窟的九大特点。
10.六盘山红军长征景区
了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局;
熟悉红军小道游览路线和长征历史;
熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成;
掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词;
掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。
11.黄沙古渡原生态旅游区
了解黄沙古渡景区景点概况及其空间布局;
了解黄沙古渡景区发展历程和主要特点;
掌握黄沙古渡景区神龟岛、凤岛、大漠驿站、观景台、古渡口等特色景观相关知识;
熟悉景区内特色沙水游乐项目以及参观游览时的注意事项。
12.宁夏张裕摩塞尔十五世酒庄
了解贺兰山东麓葡萄文化旅游长廊概况;
了解酒庄的概况及其区域分布;
了解酒庄的历史沿革及主要特点;
了解葡萄酒的酿造过程及价值;
熟悉葡萄酒文化博物馆概况及主要陈列品的相关知识;
掌握葡萄及葡萄酒的分类及特点。
13.黄河金岸旅游带
了解“黄河金岸旅游带”的地理区位及空间布局;
了解“黄河金岸旅游带”在宁夏旅游发展中的地位作用;
熟悉银川黄河军事文化博览园、黄河外滩、华夏河图、黄河大峡谷、沙坡头等景区在“黄河金岸旅游带”上的分布特点;
掌握“黄河金岸旅游带”上的.旅游资源及主要特点。
14.宁夏旅游1号公路(宁夏东部环线旅游风景道)
了解“宁夏旅游1号公路”在宁夏旅游发展中的地位作用;
了解“宁夏旅游1号公路”的主要特色;
熟悉盐池长城关、哈巴湖、红寺堡移民博物馆、罗山、同心韦州古城、下马关、预旺堡、隆德梯田公园等的分布范围及特点;
掌握“宁夏旅游1号公路”沿线的主要旅游资源种类和分布。
(二)导游规范
导游服务规范，以《导游业务》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。
1.了解导游服务的基本原则;
2.熟悉导游的职责;
3.熟悉导游服务技能;
4.掌握导游的从业素质与行为规范;
5.掌握导游服务规程。
(三)应变能力
1.与考生应试景区和途中车内导游讲解相关问答题，一般为游客所关心的普遍问题。应试考生回答应有理有据，有助于增进游客对游览地区、城市及景区文化内涵的了解。
2.对特殊问题解决方案的提问
(1)熟悉游客在餐饮、住宿、娱乐等方面提出个别要求的处理;
(2)熟悉游客在购物方面提出个别要求的处理;
(3)熟悉游客在自由活动方面提出个别要求的处理;
(4)熟悉游客中途退团或延长旅游期要求的处理;
(5)熟悉老年人、儿童、残障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧;
(6)熟悉旅游活动计划和日程变更的应急处理;
(7)熟悉漏接、空接、错接的应急处理;
(8)掌握误机(船、车)事故的应急处理;
(9)掌握旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与应急处理;
(10)熟悉旅游者走失的预防和应急处理;
(11)熟悉旅游者患病、受伤的应急处理;
(12)掌握旅游交通、火灾、治安、自然灾害等安全事故的预防与应急处理;
(13)熟悉对旅游者越轨言行的应急处理。
(四)综合知识
1.了解党和国家的大政方针、时事政治、当年所发生的重大事项;
2.了解宁夏特别是宁夏旅游行业所举办的重大节庆活动;
3.了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革;
4.掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况;
5.掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识;
6.掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识;
7.掌握宁夏各时期长城的有关知识;
8.掌握宁夏四大特色文化(黄河文化、回族文化、红色文化、西夏文化)以及“新十景”相关知识。
(五)外语类考生现场考试景点
1.沙湖景区;
2.沙坡头景区;
3.镇北堡西部影城;
4.水洞沟景区;
5.西夏陵景区;
6.贺兰山岩画。
(六)口译内容(汉英等语种互译)
1.宁夏历史沿革、行政区划;
2.宁夏地理区位及主要山川、气候气象;
3.饮食、购物等旅游基本要素;
4.风土人情(人文、风俗、民族等方面的知识);
5.宁夏经济、文化、社会发展等方面的基本情况。