宾馆客房领班岗位职责

2021-06-29 工作职责

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  宾馆客房领班岗位职责1

  一、客房部主管及领班的岗位职责:

  1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。

  2、监督,指导,协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

  3、负责制度客房部年度的财务预算,包括清洁用具,日常消耗品,用品等。

  4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费。

  5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优劣罚,确保优质的服务和设备的完好。

  6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的困难。

  7、检查各领班的工作效率,纠正偏差。

  8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见。

  9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验,择优选购酒店日常消耗用品。

  10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优劣罚。

  11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案。

  12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。

  二、领班岗位职责:

  1、负责所管辖员工的工作安排和调配,督导客房服务员及清杂工的工作。

  2、巡视管辖区,检查清洁卫生及客房服务质量。

  3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。

  4、检查各类物资的储备和消耗量。

  5、随时留意客人动态,处理一般性的客人投诉,有重大事故需向部门经理报告。

  6、掌握并报告所管辖客房的状况。

  7、对下属员工工作提出具体意见。

  8、亲自招待贵宾,以表示酒店对宾客的敬意。

  9、领导本班员工积极工作,不断攻关,创出新成果。

  10、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。

  早班领班职责:

  1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作,对客服经理负责。

  2、检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

  3、查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量。

  4、了解掌握客情,核准房间状态。

  5负责报告住客遗失和报失等事项。

  6、严格控制各项工作规程,对违反“工作规程”的员工做出处理,并向上级汇报,负责评核本部门员工浮动工资。

  7、对下属员工进行不定期的业务,操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态,及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。

  9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

  10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

  11、定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。

  12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

  13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作。

  14、积极向部门经理提出可行性建议。

  15、写工作报告并参加部门例会。

  16、努力完成领导布置的其他工作任务。

  宾馆客房领班岗位职责2

  负责所管辖区域服务员的`培训,管理和指导。

  1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

  2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

  3、将主管交给的任务分配给服务员。

  4、参加每日工作例会和特殊指示。

  5、填写客房报表。

  6、检查离店房,在确认房间达到清洁标准后,将房间变成可售房。

  7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉,并报告给主管。

  8、按照检查表检查房间是否干净,客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。

  9、对需要修理的房间和物品要及时报修,并确保已修理好。

  10、填写报告,并确保客人遗留物品做失物招领。

  11、报告客房内物品的丢失和损坏。

  客房服务员岗位职责3

  1、热爱本职工作,敬业、爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2、接听电话,答复住客咨询或要求。

  3、及时记录住房、查房、退房时间,维修等情况 ,并与前厅校对报表、房状。

  4、协助客人入住,当班员工应在楼梯或门口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

  5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

  6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

  7、了解客情,当班期间 不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁。

  9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

  10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

  11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

  12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

  13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。

  14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

  15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

  16、爱惜客房财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜,努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

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