护士长如何与护士沟通

　　护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士。下面我们来看看护士长如何与护士沟通。

护士长如何与护士沟通

　　1影响沟通的因素

　　1.1背景因素

　　1.1.1社会角色

　　由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通。而护士倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。如某护士长送给护士一张便函，内容为“祝贺小红获得自修大学文凭，同时希望你努力的工作”。小红对这种沟通内容有点恼火，感觉到护士长暗示她没认真做好份内工作。如果用两张便函，一张表示祝贺，另一张进行工作指导，可能更为有效。

　　1.1.2文化背景

　　分为两个方面：（1）长期的文化积淀，它是思考行动的内在依据。当两个不同文化背景的人发生碰撞、交融时，就能体会这种隐性影响。如笔者与新加坡一护士长讨论手术室的工作进展时，她谈到设备机械的更新及质量控制，不自觉地说起耶稣基督，笔者只好转移话题。（2）文化教育，护士长以年资高、经验丰富居多，知识更新较慢。以致知识深度和广度影响口头表达和书面写作能力。与年轻的专科、本科护士的思维方式、对新事物的态度有些不同，沟通发生障碍。

　　1.1.3环境因素

　　（1）指谈话场所、空间的大小、有无噪音等干扰因素。如在办公室征询同事的建议，大家正在酝酿之中，新病人入院、病人的床头呼叫，打乱了护士的沉思。（2）氛围，在和谐、融洽、民主的气氛中，大家开诚布公、畅所欲言，护士长可以更好地了解护士内心的真实需要和想法。

　　1.2护士长个人因素

　　1.2.1心理因素

　　（1）护士长的情绪如控制不当，容易情绪波动，影响沟通行为。如在兴奋激动状态时，沟通意愿强烈。压力、焦虑状态下，思维较混乱，沟通意愿不强，且易产生负性情绪。（2）态度，如护士长对某护士持有偏见，进行沟通时态度漠然、高高在上，双方易出现理解偏差；若护士长态度友善，用坦诚和真情融入沟通，则易于达到良好的沟通效果。

　　1.2.2感知因素

　　一个人对事物的感知受其个人经历的影响，由多年积累的生活经历所形成的感知是很难改变的。许多护士长当其感知与护士不同时，就难以冷静、客观接受对方的信息，或喜欢与自己观点相同的人讲话。

　　1.2.3语言表达

　　如表达能力不佳，词不达意或逻辑混乱，对方很难准确地理解和接受。

　　1.2.4形象因素

　　指护士对护士长的业务水平、管理能力、道德品质、性格、工作作风等综合的印象。如护士对护士长印象欠佳，即使该护士长所讲的内容是正确的，她也可能用怀疑的眼光去理解。

　　2护士长因势利导运用多样的沟通方式

　　2.1因势利导

　　护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，满足自我实现的心理需求，增加职业自豪感。另外，需加大护士的专业素质培养，加强“三基”训练，培养她们严肃认真、一丝不苟的工作作风，强化竞争意识、法律意识、学习意识。同时肯定她们工作中的成绩，对一点一滴的进步给予表扬，鼓励增强自信心，对出现的困难、问题给予诚恳的帮助解决，必要时进行耐心示范指导，避免差错事故的发生。在排班上与年长护士相搭配，提高综合能力。在生活上尽可能的给予关心照顾，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。

　　2.2运用多样的沟通方式

　　（1）非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识。（2）书面沟通如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士，几天后笔试，平时发动护士写小结、体会或提合理化建议，每月开一次护士生活会等。

　　（3）电话沟通。在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。

　　（4）网络沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回，或就一些问题与护士在网上讨论。

　　2.3运用沟通技巧

　　（1）语言表达技巧：简洁明快，抓住重点使护士在短时间内获得较多信息；掌握分寸因人而异。护士长应真诚，忌讳出言不逊，即使发现了错误，也应明确对方的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问或命令式的语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们不同的特点，运用不同的方法，如对待直爽型，可以直截了当的提出批评。而对敏感型，则采用旁敲侧击等间接的方式。

　　（2）倾听的技巧：护士长应站在说话者的立场上，运用对方的思维构架去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略。

　　（3）注意体态语言：护士长倾听时，姿态应端正、稳重、自然，通过微笑、点头或轻移位置，以便清楚地注意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣赏。谈话时用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述自己的观点时可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调重点。

　　（4）注意副语言的沟通：副语言是指通过非词语的声音如声重、语调的变化，如有的话不仅仅决定字面的意义，而且决定它的弦外之音。如简单的“你真好”，当语调较低，语言肯定时它表示由衷的赞赏，但当音调高，语气昂扬则完全变成了讥讽和幸灾乐祸。

　　在实践中，护士长要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。

　　护士长与护士的相处之道：

　　护士长是一个护理单元、护士群体的核心，护士长的领导方式、行为直接影响到护士工作的业绩、态度及团体的凝聚力，一个合格的护士长必须要有良好的相处技巧。

　　一：护士长与护士心理不融洽的表现

　　1.外在表现护士长与护士工作不协调，护士对护士长不尊重，当面顶撞，不虚心接受，受到批评后到处发牢骚，对抗甚至造谣中伤，制造人际矛盾，有时出现消极怠工。

　　2.内在表现护士对护士长表面上既尊重又顺从，既迎合又恭维，常把自己的不满深埋在心，不动声色，内心却很不服气或嫉妒，有些护士长对护士也有类似心理反应。

　　二：护士长与护士心理不融洽的表现的危害

　　1.拉大了同事间的心理距离由于两者心理不相容、双方感情难以沟通，相互间缺乏必要的了解和理解，护士长不了解护士的心理及工作中的困难，护士也不理解和体谅护士长的难处，发展下去矛盾激化。

　　2.影响护理工作质量，心理融洽的部门比不融洽者生产出的产品质量合格率高10%～20%，护理工作中，由于护士长与护士心理上的隔阂，会产生一种对抗心理，使护士长无法开展正常工作。护士工作没有积极性和责任感，甚至于把对护士长的气发泄到病人身上，进而影响护理工作质量。

　　3.难以发挥整体效能这一效能的发挥与护理成员间的齐心协力是分不开的，如果护理队伍的领导者缺乏威信和能力，缺乏与下属成员的心理相容，这样会对护理工作、护理成员、患者带来不良影响。

　　三：护士长与护士心理不融洽的因素

　　1.从护士长方面分析

　　1)缺乏建立良好人际关系的能力和素质，往往以自己的私心和偏见对待护士，不能一视同仁，使护士产生不公平的`心理。

　　2)缺乏过硬的专业知识和临床实践经验:作为护士长专业技术不过硬，肯定影响自己的威信，加上自己不好学，反而要求护士提高技术水平，这显然缺乏说服力。

　　3)缺乏管理能力和工作方法，如护士长对护士排班不合理、劳务费分配不公平合理、经常推卸责任等造成下属心理不平衡，缺乏对护士长的信任感;有的批评方式不得当，致使护士的自尊心受到伤害。

　　2、护士方面：

　　1)自身修养较差，不思上进，固执己见，目中无人，专和领导过不去;

　　2)自身性格内向孤僻，不善言谈，加之护士长粗心或关心不够，故两者从心理上难以沟通和相容;

　　3)对自己所从事的护理工作没兴趣，工作敷衍了事，缺乏责任感，对工作和患者漠不关心。

　　四：应对护士长与护士心理不融洽的对策

　　1、加强心理沟通.护士长要有一颗平常心，不要以领导自居，多听取护士的意见，合理安排工作。经常找护士谈心，尽自己所能帮助护士解决在生活和工作中的实际困难，肯定护士在工作中的成绩，发挥护士的长处，批评护士时要注意方式、方法;自己在工作中要以身作则，让护士从心里感到敬佩，主动配合护士长工作。

　　2、克服偏见和私心，做到以人为本护士长对待护士要一视同仁，不能厚此薄彼，尽量做到一碗水端平，公平、公正地对待每一位护士，奖罚分明，理解和关心护士，在工作中要严，生活上要亲，这样才能调动起护士们的积极性。

　　3、学会包容她人护士长与护士朝夕相处，作为护士长应了解和包容不同性格的护士，这是领导者的道德修养和精神风范，人无完人，若护士长不能包容护士的短处，势必难以共事。每一名护士都有长处，护士长要知人善任，充分发挥和挖掘护士的特长和潜能，为她们营造成才的空间。

　　4、经常换位思考护士长也是从一名护士成长起来的，应该更了解护理工作的辛苦，护士的超负荷工作，生活的不规律，三班倒的工作性质，致使护士身心疲惫，护士长在不影响整体工作安排的前提下，根据本科室工作的特点，合理排班，保证护士足够的休息与睡眠。作为护士长应经常提醒自己，如果我是一名护士我会怎么做?这样做有利于工作吗?

　　5、提高自身素质。无论是护士长还是护士都要不断学习新知识、新理论、新技术，加强对心理学、伦理学的学习，培养良好的性格和高尚的情感，注意调节和控制自己的情绪，并能运用于临床实践。

　　6、创造一切机会，营造轻松愉快的良好氛围护士感到身心疲惫时，可以通过娱乐、体育运动等调节情绪、减轻压力，放松身体、消除疲劳。如节假日开展文体活动、郊游、小型聚会等，以增进沟通，加深情感。

　　只要护士长从大局考虑、从患者利益、从下属利益出发，加强自身素质的提高，学会换位思考，加强与护士的沟通，就一定能带出一支优秀的护理队伍，科室的护理质量将会得到稳步提高。

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