如何正确解决职场矛盾

2017-11-29 职场法则

  我们每个人在职场中工作,难免会遇到与他人有摩擦的时候,怎么正确解决职场的矛盾都是相当重要的。今天小编分享的是正确解决职场矛盾的方法,希望能帮到大家。

  正确解决职场矛盾的方法

  1、 界定可接受的行为。

  清楚哪些行为是可以接受的,对避免矛盾有积极意义,因此,领导者要公开、明确地向员工说明,哪些行为是可以接受的,哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述,可以让员工明白领导对他们有什么期望,对避免矛盾也很有帮助。此 外,鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理,均能避免矛盾的产生。

  2、 直面矛盾。

  虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生,但以我的经验来看,化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面,积极果断地进行干预,你就有 可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发,你必须尽快处理,以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态,可避免不必要的矛盾。

  3、 换位思考。

  设身处地地为别人着想,是解决矛盾的关键。在华韩企招聘网告诉你了解别人的'动机是绝对必要的。帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的目标,你就会发现,在解决矛盾的过程中,你几乎不会遇到什么障碍。

  4、 分清轻重缓急。

  要分清轻重缓急,避免那些可以避免的矛盾。在华韩企招聘网但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度,就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要,并且已经到了千钧一发的关头,就需要采取一切必要的措施,坦诚地沟通,以消除潜在的或已经出现的分歧

  5、 视矛盾为机遇。

  每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会。哪里有分歧,哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是一个CEO,却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力,那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。

  正确解决职场矛盾的妙招

  对可接受行为进行定义:你知道他们说的假设前提指的是什么……对什么是可接受行为进行定义,是一种避免冲突的积极办法。同时,设立决策框架、使用公开发布的授权声明、在合作过程中鼓励良好的经营实践、加强团队建设、发展领导力、优化人才管理等措施都可以用来避免矛盾的发生。对工作职责进行清楚的描述,这样员工才能了解领导究竟希望他们完成哪些工作,明确了工作任务,才能为实现有效沟通打下基础,这对于避免矛盾也十分有益。所以,一定要公开地对可接受行为进行清晰定义,让员工们明确什么是领导可以接受的,什么是不能忍受的。

  直面矛盾:并不是所有矛盾都是可以避免的,我认为成功解决矛盾的秘诀就是,去避免那些可以避免的矛盾。先找出可能产生矛盾的方面,并且先发制人的进行果断处理,就可以将矛盾化解于无形。一旦察觉矛盾即将爆发,你最好尽快处理以降低其严重程度。花点时间识别并理解紧张氛围,可以帮助你避免不必要的矛盾。

  将心比心:将心比心(WIIFM,What s In It For Me),设身处地的为其他员工着想,是解决矛盾的关键所在。在权衡矛盾之前,首先要了解每个人的动机。帮助身边的人实现他们的目标,才是避免矛盾的办法。如果你解决矛盾的方式是试图尽可能帮助其他人实现他们的愿望,那么在你解决矛盾的过程中,就几乎不会遇到什么障碍了。

  重要性问题:在可以避免矛盾时要尽力去避免矛盾。不过,如果某个问题已经重要到可能会引发矛盾的程度,那么当然也就有解决该问题的必要。如果该问题、情形或情况十分重要,并且已经到了紧要关头,那么人们将采取一切必要的措施,进行开诚布公的沟通,消除潜在的和/或思想上的差异。

  将矛盾视作机遇:几乎在所有矛盾的背后,都隐藏着巨大的教与学的机会。哪里有不同意见,哪里就有潜在的成长和发展机会。如果你是一名CEO,但却不会利用解决矛盾的机会加强团队建设,发展领导力,那么你将会和重要机遇失之交臂。针对不同职位给予适当重视,将极大地激发创新和认知上的突破,超乎你的想象。明智的领导人会从所有不同的观点中寻找到积极的方面。

  巧妙化解职场冲突的技巧

  1.冷静分析

  一般冲突发生后,不易当场进行过多的长时间的争论。因为一个很普通得分问题如果经常长时间的争论就变得不是问题本事的讨论而是一种情绪上的对抗,双方都会变得急躁不安,不利于问题的处理。

  2.找到根源

  当冲突发生时,需要我们冷静的坐下来找到问题的根源。一个问题如果没有找到根源,盲目的去处理,可能只会解决其中的一小部分,还有很多深层次的问题遗留下来,为后面埋下了后遗症。

  3.请求协调

  很多时候冲突发生了,有时候自己去调解的效果不好。这时,就需要请求第三方作为协调处理的第三方,这样可以用更加客观公正的视角来处理冲突。发生冲突的双方当事人,经过调解也容易接受与取得良好的效果。

  4.真诚和解

  任何问题的和解需要彻底的解决,要解决问题就需要你拿出诚意来,不能说为了解决问题还有什么保留和不能说的,只有双方完全的了解对方误会或冲突的深层次原因,才能取得更好的结果。


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