卓越绩效模式的特点是什么

　　卓越绩效模式是强化顾客导向，追求组织创新的一种模式，然而大部分的人都不知道卓越绩效模式有什么特点。下面为您精心推荐了卓越绩效模式的特征，希望对您有所帮助。

　　卓越绩效模式的特点

　　1、体现“大质量”概念

　　卓越绩效模式所体现的质量是包括从产品和服务质量、过程质量到经营质量的大质量，致力于不断提高经营管理的成熟度，追求卓越的经营质量。

　　2、关注经营结果，强调为相关方创造平衡的价值

　　卓越绩效模式所追求的结果，不仅限于财务结果，还包括了产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性以及领导方面的结果，是全面的、综合的结果，以确保利益相关方的平衡和组织长短期利益的平衡，以保证组织的协调可持续发展。

　　3、标准的非规定性和灵活适用性

　　卓越绩效评价准则由结果导向的要求所构成，这些要求是非规定性的，以“如何”、“说明”开头的句式出现，鼓励企业根据实际情况，采用适合自己的管理方法，并不断进行改进和创新。

　　4、以关键绩效指标为纽带，保持全组织的目标一致性

　　卓越绩效评价准则以关键绩效指标为纽带，将组织的使命、愿景、价值观与战略、过程、结果贯穿一起，形成完整的协调一致的运作系统，确保组织实现其目标。

　　5、非符合性诊断式的评价

　　卓越绩效评价准则通过定性评价和定量打分相结合的方法，不仅能够帮助组织识别其优势和改进空间，还能定量地表述组织管理的成熟水平，从而改进指明方向，提供动力。这不同与ISO9001审核的符合性评价。

　　卓越绩效模式的价值观

　　1、远见卓识的领导

　　确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望;

　　制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的.各项活动，并引导组织的长远发展;

　　调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新;

　　强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益;

　　以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

　　2、以顾客为导向追求卓越

　　企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的;

　　为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚;

　　与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求;

　　尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新;

　　为顾客提供个性化和有特色的产品和服务;

　　对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。

　　绩效模式的范本

　　一、考核目的：

　　为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。保障组织有效运行，特制定本制度。

　　二、考核范围：全体员工(进入公司不满3个月者或者未转正者不参加月度、年终考核)。

　　三、考核原则：

　　3.1以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳;

　　3.2考核力求公平、公开、公正的原则来进行。

　　四、考核公式及其换算比例：

　　4.1绩效考核计算公式=KPI绩效(50﹪)+360度考核(30﹪)+个人行为鉴定20﹪

　　4.2绩效换算比例:KPI绩效总计100分占50﹪;360度考核总计200分占30﹪;个人行为鉴定总计占20﹪。

　　五、绩效考核相关名词解释：

　　5.1绩效考核：为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对员工品性、业绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。

　　5.2KPI(Key performance index)：即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

　　5.3360度考核：是一种从不同层面的人员中收集考评信息，从多角度对员工进行综合绩效考核并提供反馈的方法，考评不仅有上级主管，还包括其他与被考评密切接触的人员。

　　5.4个人行为鉴定：是指被考核者，在日常工作中，违反公司相关考勤、培训、工作流程等规章制度而被处罚分数或者有建议性提议、突出性表现而被奖励行为的结果。

　　六、绩效考核细则

　　6.1KPI绩效根据部门工作性质和内容制订,每个被考核人有10项考核内容,总分为100分,根据工作权重分别计分。占绩效考核总分的比例为50﹪。

　　6.2主管级以下人员，在360度考核中分数，为部门管理类人员的平均分。

　　6.3个人行为鉴定考核

　　6.3.1个人行为鉴定考核总分为100分

　　6.3.2迟到、早退一次每次扣除2分

　　6.3.3旷工半天每次扣除5分依次类推.

　　6.3.4忘记打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分

　　6.3.5每月请事假1天以上(不含)每天扣除1分依次类推.

　　6.3.6警告、记小过、记大过、每次分别扣除5分、10分、20分

　　6.3.7嘉奖、记小功、记大功、每次分别奖励10分、20分、40分

　　6.3.8提出合理化建议且被公司采纳并经实践证明确实有益者,根据实际情况给予奖励

　　6.3.9无故不参加公司举行的会议、活动、培训者一次扣除5分依次类推。

　　6.3.10在RoHS推行体系中，一项不达标者扣除个人行为鉴定分数20分。

　　七、考核时间：

　　7.1月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。

　　7.2年度考核：在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。

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