内审员的工作职责和审核技巧
2.审核中要有毅力，有信心。例：
审核员：校准规程中要求在校准后的千分尺上都要贴上校准标签，为什么这一把千分尺没贴上校准标签，而是被贴在盒子上?
被审核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在所有的千分尺上都贴上标签。
审核员：同意，但是这是相同牌子、型号和尺寸的千分尺， 这是为什么呢?
被审核方：那可能是一个问题，让我和我们质量工程师讨论解决的办法。
审核技巧：
(一)少讲、多看、多问、多听。应避免：就题咨询、裁判、重复阐述。
(二)选择正确的对象提问
问题应向负责进行该项活动的部门或个人提出;
不要向无关部门或人员提问，如：问销售部门如何进行供方评定;向设计部门问如何决定检验时使用的统计技术。
(三)正确地提出问题
明确，直接针对要了解的问题提问;
不要像在外交谈判中那样旁敲侧击;
不要提出外行的或错误的问题，如：向采购部门问：合同如何评审的?向检验部门问：成品来不及检验而紧急放行时，应如何作好标记和记录?
(四)封闭式问题和开启式问题相结合
封闭式提问
可用是、否、有、无来回答;
可得出明确无误的答案，但信息量较少。
开启式提问
主题式问题：主题明确，开门见山。
“ 请谈谈软件的有效性，你们是如何做的?”
扩展式提问：在会话基础上逐渐进入较高层次的交流。
“那么，对你来说，了解这类程序的重要性有什么作用呢?”
征求意见式提问。
设想式提问，如：
“电源切断了怎么办?”
“ 计算结果不满足这个公式，你将如何处理?”
(五)提问和索要相接合
涉及文件及实际情况，索要文件或观察现场。注意 ：避免埋头细读一大堆文件，而中断调查。
(六)联想和追溯
从采购验证记录中出现的许多不合格联想到供方的评定有无问题，到有关部门追溯评定记录。
从顾客抱怨产品外表受损联想到成品检验、包装、交付过程有关问题，而追溯这些过程的情况和记录。
(七)创造一个良好的审核气氛
审核员应平等，和气待人;
注意听人讲话，认真记笔记;
不时地用点头、注视、附和等方式对对方谈话表示感兴趣;
请对方出示文件应征得对方同意;
发现了不合格要对方领导签字时，要耐心说明理由;
即使对方态度粗暴，也不要与之争吵。
【内审员的工作职责和审核技巧】相关文章：