与你的听众沟通
灵活处理失误
要想真正成为一名大师级演讲者，惟一的途径是学会应付你能够想像的任何灾难、错误、混乱或者一团糟的局面。如果你出了差错，不要道歉。如果你出现口误的话，只要自己纠正过来就可以了，接着说下去。不要让它损害你的自信。否则的话，你可能会开始崩溃，而随后事情就真的搞砸了。如果你能迅速而优雅地恢复状态，你就会赢得听众的心。
某跨国食品公司的一位执行官正在给华尔街的分析家们作报告。他在谈到该公司的每种产品时，上方的投影仪都会放映一张绘有图画、写着简单介绍的幻灯片。然而，当他介绍到公司最新的冷冻烤小鸡生产线时，幻灯片上出现了一个明显的排字错误。上面写的是：“烤小孩”。
“喔，我们新的烤小鸡非常受小孩子欢迎，”那位执行官毫不停顿地说，“当然，我们烤的不是小孩，而是小鸡。”
听众们轻声地笑了起来，而他接下去的演讲进行得非常顺畅。尽管他承认了错误，但他没有让错误转移听众们的注意力，也没有让它损害他的报告。
从容面对小意外
我应邀去一个以前从没打过交道的公司作报告。在上午11:45的时候，我应该已经抵达了公司，并且准备好正午钟声敲响时开始演讲。那家公司的经理坐飞机来听我的报告，而报告的时间不应该超过一个小时，下午1点，他会搭乘公司的喷气式飞机离开。所有的日程都在事先被安排好了，并且反复确定过。
上午8点，我开始感觉到嘴的右边有抽搐性阵痛。到了上午9点，我感觉好像嘴的右边发炎了。到了上午10点，我知道自己有麻烦了，因为我的右半边脸肿了起来。尽管感觉很糟糕，但重新约时间是不可能的。那位首席执行官的行政助理在头一天给我打过电话，目的是为了确定所有的事情都“井然有序”。
上午11:30，我已经到达了那家公司总部的休息室。我的右半边脸肿得像个气球，右眼眯成了一条缝。当我走进演讲厅去作报告时，我能够听到惊讶的低语声。这些人以前从来没见过我，所以他们不知道我是什么样子。
于是我开始演讲：“你们有多少人曾经有过头发难受的一天?”(停顿)“你们有多少人曾经有过面部难受的一天?”我解释说我的牙齿肿了，必须在下午2点的时候去看牙医。
这就行了!我接下去开始进行报告的其他部分，对于我的右半边脸看上去像是挨了揍的职业拳击手、而左半边脸却像个正常人的事实只字不提。我赢得了听众的尊敬。在报告结束后，人们向我走来，说了很多感谢的话。他们告诉我他们敬佩我的勇气。
而对我来说，这是个解放!我站在这里，作为一个形象和沟通专家，而不得不以那副样子进行演讲。这件事告诉我，作为演讲者，我是第二位的。重要的是我传达的信息。我知道这一点，而听众们作出了反应。
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